螞蜂窩未出機票仍要求用戶改簽而非退票，一審敗訴并承擔(dān)用戶損失

原標(biāo)題：螞蜂窩未出機票仍要求用戶改簽而非退票，一審敗訴并承擔(dān)用戶損失

因認(rèn)定螞蜂窩在為其預(yù)定機票過程中涉嫌違約行為，王某某將其告上法庭并提出索賠機票、誤工費、餐飲費用等訴請，日前，朝陽區(qū)人民法院公開審理了該案。

據(jù)天眼查公布的判決書顯示，王某某與其子通過螞蜂窩預(yù)定了2018年8月11日由天津飛往廈門的2張機票，但因航班取消，螞蜂窩客服與王某某取得溝通并得到后者同意后，將2張機票改簽到2018年8月12日下午12時55分。但王某某與其子8月12日趕赴機場后發(fā)現(xiàn)螞蜂窩未能如約出票。

螞蜂窩表示其與王某某溝通過程中，王某某已同意將機票改簽至2018年8月13日早上7時15分，并且自己已為王某某成功訂票，故不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。為證明其與王某某溝通并取得后者同意，螞蜂窩出具了當(dāng)時的溝通錄音文件，證明王某某已在電話中同意將機票改簽至8月13日7時15分。

王某某提供的錄音文件顯示，其在2018年8月12日下午14時58分與螞蜂窩客服進(jìn)行溝通，告知客服其不同意將機票更改到8月13日早上7時15分，但客服表示此時已經(jīng)提交了申請更改且已支付費用，因此無法申請其他時間。此時王某某確認(rèn)客服還未幫其出票，因此認(rèn)為螞蜂窩在未出票情況下拒絕用戶退票的行為已構(gòu)成違約，因此理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

法院調(diào)取王某某與螞蜂窩客服通話錄音，認(rèn)為在機票尚未成功預(yù)訂的條件下，螞蜂窩應(yīng)積極與王衛(wèi)玲溝通解決糾紛或為其辦理退票業(yè)務(wù)，而不應(yīng)僅以錄音中表述的“已將費用支付了，沒有辦法給您其他時間的票”來拒絕王衛(wèi)玲的要求，因此認(rèn)定螞蜂窩違反了其與王某某之間委托合同關(guān)于后者不再要求螞蜂窩將機票改期至2018年8月13日早7時15分起飛的約定，理應(yīng)承擔(dān)王某某的機票損失。

根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)條款規(guī)定，法院最終判決螞蜂窩賠償王某某機票款損失1338元、其他損失1278.32元并承擔(dān)案件受理費50元。

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