側(cè)觀貝殼找房新居住戰(zhàn)略 數(shù)字化驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者由“小主”到“大主”

4月23日，貝殼找房通過(guò)線上直播的方式向大家闡述了其新居住戰(zhàn)略。今年貝殼找房CEO彭永東給出了關(guān)于新居住更清晰的闡釋,新居住有兩條主軸:一個(gè)是科技;另一個(gè)是服務(wù)者。這是兩條永遠(yuǎn)交錯(cuò)、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過(guò)數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化程度。

從全會(huì)的傳播關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)看，我覺(jué)得主要凸顯在利用技術(shù)創(chuàng)新了房產(chǎn)交易服務(wù)的生產(chǎn)要素，使得在鏈接消費(fèi)者時(shí)，變得更加高效、專業(yè)、長(zhǎng)期化。另外在終端服務(wù)這塊，通過(guò)提升人才供給素質(zhì)、加大培訓(xùn)力度等方式，提升人才的職業(yè)度和專業(yè)度。這不僅能夠提升經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)水平，間接也襯托出貝殼找房承諾消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量只會(huì)變得越來(lái)越好。

當(dāng)然這都是宏觀角度來(lái)看的，如果單純從微觀角度分析的話，貝殼找房此次新居住戰(zhàn)略發(fā)布，從消費(fèi)者來(lái)看的話，算是實(shí)現(xiàn)了從“小主”到“大主”角色的改變。這里的“主”有兩層意思，一個(gè)是主動(dòng)選擇權(quán)從弱到強(qiáng)的升華；一個(gè)是基于新居住時(shí)代環(huán)境下的主人翁地位的增強(qiáng)。為什么這么說(shuō)呢？下面咱們具體分析下。

當(dāng)前環(huán)境下 房產(chǎn)供需消費(fèi)矛盾較為突出

首先：隨著中產(chǎn)階級(jí)群體和90后消費(fèi)群體的崛起，在房產(chǎn)消費(fèi)方面，他們已不再單純覺(jué)得買個(gè)房子湊合就行了，而是從對(duì)房產(chǎn)的功能需求轉(zhuǎn)變到了品質(zhì)需求上。但放眼我國(guó)目前的存量房產(chǎn)市場(chǎng)，真正滿足品質(zhì)體驗(yàn)的很少，基本上都是房子蓋好，鑰匙一給，之前承諾的小區(qū)綠化，周邊招商等硬件配置慢慢淡化了，更別提消費(fèi)需求的前瞻訴求了。對(duì)于相關(guān)服務(wù)的品質(zhì)，也日益提升。過(guò)去只是經(jīng)紀(jì)人主要是倒賣房源信息，就可以拿到客戶，但現(xiàn)在隨著消費(fèi)者居住需求的個(gè)性化和高品位，對(duì)于交易服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)化的要求也越來(lái)越高。

其次：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)線上化進(jìn)展緩慢 效率低

房產(chǎn)交易中間牽涉到的市場(chǎng)主體較多，買賣雙方在信息溝通方面的隨機(jī)性較強(qiáng)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，買家對(duì)房屋過(guò)往歷史以及周邊配置等長(zhǎng)周期的市場(chǎng)調(diào)查缺失等等。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)客戶缺少先進(jìn)的工具助力，基本處于“刀耕火種”狀態(tài)，主要靠自我經(jīng)驗(yàn)，這種運(yùn)營(yíng)機(jī)制導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)影響極大，既談不上保障，更談不上個(gè)性化。

而且在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，地域性很強(qiáng)，小房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司居多，這使得國(guó)內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化格局，在信息化建設(shè)方面，絕大多數(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司根本無(wú)力承擔(dān)開(kāi)發(fā)成本，長(zhǎng)期陷于低收入、低投入、低產(chǎn)出和低品質(zhì)的怪圈。

第三：房產(chǎn)服務(wù)物理隔離嚴(yán)重 消費(fèi)體驗(yàn)不佳

買過(guò)房子的人都知道，在與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)接過(guò)程中，因?yàn)樾畔⒉煌该?、線下流程繁瑣復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)不佳。這種物理隔離帶來(lái)的后果體現(xiàn)在消費(fèi)者主動(dòng)選擇性較少，被動(dòng)的跟著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的硬化流程一遍一遍的重復(fù)著。比如，買賣簽約、貸款等等都需要在線下進(jìn)行，需要多方同時(shí)在場(chǎng)。材料出問(wèn)題，多次枉跑是常有的事，既浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間成本，又使得整個(gè)房產(chǎn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)變得笨重，低效。

“六化”破解難題 貝殼找房新居住戰(zhàn)略重構(gòu)市場(chǎng)

這次大會(huì)上，貝殼展示了多個(gè)線上數(shù)字化產(chǎn)品，包括VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能，全面覆蓋新房、二手房和租房領(lǐng)域。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。同時(shí)，貝殼還發(fā)布了針對(duì)經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|的職業(yè)化培養(yǎng)計(jì)劃，希望培養(yǎng)出中國(guó)第一代職業(yè)化店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人。

這些發(fā)布其實(shí)對(duì)應(yīng)了 “六化”：線上化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、個(gè)性化、常態(tài)化。基于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域而言，這“六化”是具有內(nèi)在邏輯的，是一個(gè)全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)生態(tài)鏈條，缺一不可。

如前面所述，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)存在線下化比較嚴(yán)重且服務(wù)參差不齊等現(xiàn)象。貝殼找房通過(guò)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)雙輪創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了買賣房產(chǎn)線上化、消費(fèi)者對(duì)心儀房子的沉浸感認(rèn)知，比如VR帶看、樓盤(pán)字典Live等。VR帶看可以支持經(jīng)紀(jì)人直接在VR房源上給用戶講房，既能真實(shí)呈現(xiàn)房源信息，同時(shí)又避免了線下帶看的低效。而樓盤(pán)字典Live匯總了超過(guò)2.16億套真實(shí)房源數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)反映房源帶看情況等最新動(dòng)態(tài)，幫助經(jīng)紀(jì)人和用戶及時(shí)了解情況。

這些產(chǎn)品和底層基礎(chǔ)設(shè)施可以幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)輸出，最終形成的一整套系統(tǒng)常態(tài)化的商業(yè)數(shù)字化解決方案。

此次貝殼找房對(duì)外的新居住戰(zhàn)略發(fā)布，其實(shí)是基于“六化”對(duì)現(xiàn)有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)生產(chǎn)要素的分解重構(gòu)。這樣做的好處有兩個(gè)，一個(gè)是為其從自營(yíng)模式向平臺(tái)模式轉(zhuǎn)變提供了基礎(chǔ)鋪墊，為豐富消費(fèi)者的自主選擇權(quán)提供了最佳通道。另外一個(gè)是夯實(shí)了自身數(shù)字化資源，為后續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)衍生提供了不錯(cuò)的生產(chǎn)資源。

比如，貝殼目前已經(jīng)從交易環(huán)節(jié)切入了交易后環(huán)節(jié)，發(fā)布了被窩家裝、社區(qū)生活小程序。在被窩家裝App，用戶既可以選擇獨(dú)立設(shè)計(jì)師，又可以選用局裝。而在社區(qū)生活小程序上，用戶可以使用附近門(mén)店的免費(fèi)打印、收快遞等服務(wù)。

這些都是基于貝殼原有的線上網(wǎng)絡(luò)和線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)積累的方法論運(yùn)用到新領(lǐng)域的結(jié)果，而新業(yè)務(wù)的想象空間也是巨大的。

構(gòu)建新居住時(shí)代的長(zhǎng)期主義 貝殼找房的開(kāi)放協(xié)同融合之路

側(cè)觀這次大會(huì)，讓我們看到了貝殼找房對(duì)產(chǎn)業(yè)的前瞻判斷。它不再是一家房產(chǎn)交易平臺(tái)，而是希望通過(guò)自身的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游小伙伴，構(gòu)建大居住市場(chǎng)。這種以點(diǎn)拓面的商業(yè)策略其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的縮影。

就消費(fèi)者而言，其不再僅僅局限于買賣房屋，諸如裝修、生活周邊服務(wù)等，都可以通過(guò)貝殼找房的新居住戰(zhàn)略獲得不錯(cuò)的消費(fèi)體驗(yàn)。這也是為什么我在前面說(shuō)的，貝殼找房除了將消費(fèi)者的主動(dòng)選擇權(quán)提升之外，其主人翁的地位也將隨著服務(wù)品類的拓展而變得自我感覺(jué)增強(qiáng)。尤其是伴隨著5G等商業(yè)環(huán)境的逐漸成熟，利用高科技聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的合作伙伴為消費(fèi)者提供衍生商業(yè)服務(wù)，更是具有很大的想象力。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，貝殼找房通過(guò)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)進(jìn)行商業(yè)驅(qū)動(dòng)。對(duì)內(nèi)以消費(fèi)體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，比如內(nèi)部通過(guò)消費(fèi)服務(wù)反饋實(shí)現(xiàn)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)劃分，利用市場(chǎng)化手段進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，最終拉升整體服務(wù)水平。

對(duì)外方面，貝殼找房通過(guò)連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家，基于自身消費(fèi)大數(shù)據(jù)，打通和激活產(chǎn)業(yè)鏈條商家們的“數(shù)據(jù)孤島”，以全產(chǎn)業(yè)鏈條消費(fèi)需求為導(dǎo)向，通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化消費(fèi)者。這樣一來(lái)可以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)從單一平臺(tái)選擇到多元化生態(tài)選擇的過(guò)渡；二來(lái)可以與產(chǎn)業(yè)鏈條上的商家們形成高效協(xié)同互融之陣，構(gòu)建起新居住時(shí)代的長(zhǎng)期主義之勢(shì)。

綜上所述，貝殼找房通過(guò)數(shù)字化連接產(chǎn)業(yè)鏈條商家，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者從享受單一市場(chǎng)服務(wù)向多元化市場(chǎng)服務(wù)邁進(jìn)，主動(dòng)選擇性的指數(shù)級(jí)跨越，不僅僅是幸福感的飆升，更是新居住時(shí)代主人翁的最佳體現(xiàn)。

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