側觀貝殼找房新居住戰(zhàn)略 數字化驅動消費者由“小主”到“大主”

4月23日，貝殼找房通過線上直播的方式向大家闡述了其新居住戰(zhàn)略。今年貝殼找房CEO彭永東給出了關于新居住更清晰的闡釋,新居住有兩條主軸:一個是科技;另一個是服務者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數字化將數字空間與物理空間實現連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給,提升經紀人的職業(yè)化程度。

從全會的傳播關鍵點來看，我覺得主要凸顯在利用技術創(chuàng)新了房產交易服務的生產要素，使得在鏈接消費者時，變得更加高效、專業(yè)、長期化。另外在終端服務這塊，通過提升人才供給素質、加大培訓力度等方式，提升人才的職業(yè)度和專業(yè)度。這不僅能夠提升經紀人的業(yè)務水平，間接也襯托出貝殼找房承諾消費者的服務質量只會變得越來越好。

當然這都是宏觀角度來看的，如果單純從微觀角度分析的話，貝殼找房此次新居住戰(zhàn)略發(fā)布，從消費者來看的話，算是實現了從“小主”到“大主”角色的改變。這里的“主”有兩層意思，一個是主動選擇權從弱到強的升華；一個是基于新居住時代環(huán)境下的主人翁地位的增強。為什么這么說呢？下面咱們具體分析下。

當前環(huán)境下 房產供需消費矛盾較為突出

首先：隨著中產階級群體和90后消費群體的崛起，在房產消費方面，他們已不再單純覺得買個房子湊合就行了，而是從對房產的功能需求轉變到了品質需求上。但放眼我國目前的存量房產市場，真正滿足品質體驗的很少，基本上都是房子蓋好，鑰匙一給，之前承諾的小區(qū)綠化，周邊招商等硬件配置慢慢淡化了，更別提消費需求的前瞻訴求了。對于相關服務的品質，也日益提升。過去只是經紀人主要是倒賣房源信息，就可以拿到客戶，但現在隨著消費者居住需求的個性化和高品位，對于交易服務的個性化和專業(yè)化的要求也越來越高。

其次：房產經紀行業(yè)線上化進展緩慢 效率低

房產交易中間牽涉到的市場主體較多，買賣雙方在信息溝通方面的隨機性較強，房產經紀人從業(yè)者素質參差不齊，買家對房屋過往歷史以及周邊配置等長周期的市場調查缺失等等。在很長一段時間內，經紀人服務客戶缺少先進的工具助力，基本處于“刀耕火種”狀態(tài)，主要靠自我經驗，這種運營機制導致服務質量參差不齊，對消費者的體驗影響極大，既談不上保障，更談不上個性化。

而且在房產經紀領域，地域性很強，小房產經紀公司居多，這使得國內房產經紀市場呈現多元化格局，在信息化建設方面，絕大多數房產經紀公司根本無力承擔開發(fā)成本，長期陷于低收入、低投入、低產出和低品質的怪圈。

第三：房產服務物理隔離嚴重 消費體驗不佳

買過房子的人都知道，在與房產經紀人對接過程中，因為信息不透明、線下流程繁瑣復雜，導致消費體驗不佳。這種物理隔離帶來的后果體現在消費者主動選擇性較少，被動的跟著房產經紀的硬化流程一遍一遍的重復著。比如，買賣簽約、貸款等等都需要在線下進行，需要多方同時在場。材料出問題，多次枉跑是常有的事，既浪費了消費者的時間成本，又使得整個房產商業(yè)運營變得笨重，低效。

“六化”破解難題 貝殼找房新居住戰(zhàn)略重構市場

這次大會上，貝殼展示了多個線上數字化產品，包括VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能，全面覆蓋新房、二手房和租房領域。這意味著貝殼找房走完房產交易線上化最后一公里,實現房產交易數字化閉環(huán)。同時，貝殼還發(fā)布了針對經紀人、店東的職業(yè)化培養(yǎng)計劃，希望培養(yǎng)出中國第一代職業(yè)化店東和經紀人。

這些發(fā)布其實對應了 “六化”：線上化、數字化、標準化、職業(yè)化、個性化、常態(tài)化?；诜慨a經紀領域而言，這“六化”是具有內在邏輯的，是一個全新的商業(yè)運營生態(tài)鏈條，缺一不可。

如前面所述，房產經紀市場存在線下化比較嚴重且服務參差不齊等現象。貝殼找房通過技術和運營雙輪創(chuàng)新驅動，實現了買賣房產線上化、消費者對心儀房子的沉浸感認知，比如VR帶看、樓盤字典Live等。VR帶看可以支持經紀人直接在VR房源上給用戶講房，既能真實呈現房源信息，同時又避免了線下帶看的低效。而樓盤字典Live匯總了超過2.16億套真實房源數據，實時反映房源帶看情況等最新動態(tài)，幫助經紀人和用戶及時了解情況。

這些產品和底層基礎設施可以幫助房產經紀人實現標準、職業(yè)、個性化的服務體驗輸出，最終形成的一整套系統常態(tài)化的商業(yè)數字化解決方案。

此次貝殼找房對外的新居住戰(zhàn)略發(fā)布，其實是基于“六化”對現有房產經紀市場生產要素的分解重構。這樣做的好處有兩個，一個是為其從自營模式向平臺模式轉變提供了基礎鋪墊，為豐富消費者的自主選擇權提供了最佳通道。另外一個是夯實了自身數字化資源，為后續(xù)的商業(yè)變現衍生提供了不錯的生產資源。

比如，貝殼目前已經從交易環(huán)節(jié)切入了交易后環(huán)節(jié)，發(fā)布了被窩家裝、社區(qū)生活小程序。在被窩家裝App，用戶既可以選擇獨立設計師，又可以選用局裝。而在社區(qū)生活小程序上，用戶可以使用附近門店的免費打印、收快遞等服務。

這些都是基于貝殼原有的線上網絡和線下門店網絡積累的方法論運用到新領域的結果，而新業(yè)務的想象空間也是巨大的。

構建新居住時代的長期主義 貝殼找房的開放協同融合之路

側觀這次大會，讓我們看到了貝殼找房對產業(yè)的前瞻判斷。它不再是一家房產交易平臺，而是希望通過自身的技術和運營經驗，聯動產業(yè)上下游小伙伴，構建大居住市場。這種以點拓面的商業(yè)策略其實就是產業(yè)互聯網的縮影。

就消費者而言，其不再僅僅局限于買賣房屋，諸如裝修、生活周邊服務等，都可以通過貝殼找房的新居住戰(zhàn)略獲得不錯的消費體驗。這也是為什么我在前面說的，貝殼找房除了將消費者的主動選擇權提升之外，其主人翁的地位也將隨著服務品類的拓展而變得自我感覺增強。尤其是伴隨著5G等商業(yè)環(huán)境的逐漸成熟，利用高科技聯動產業(yè)互聯網的合作伙伴為消費者提供衍生商業(yè)服務，更是具有很大的想象力。

為了實現這個目標，貝殼找房通過內外聯動進行商業(yè)驅動。對內以消費體驗為導向，不斷提升服務質量，比如內部通過消費服務反饋實現門店服務質量的等級劃分，利用市場化手段進行優(yōu)勝劣汰，最終拉升整體服務水平。

對外方面，貝殼找房通過連接產業(yè)鏈上下游商家，基于自身消費大數據，打通和激活產業(yè)鏈條商家們的“數據孤島”，以全產業(yè)鏈條消費需求為導向，通過服務和產品創(chuàng)新，精準轉化消費者。這樣一來可以幫助消費者實現從單一平臺選擇到多元化生態(tài)選擇的過渡；二來可以與產業(yè)鏈條上的商家們形成高效協同互融之陣，構建起新居住時代的長期主義之勢。

綜上所述，貝殼找房通過數字化連接產業(yè)鏈條商家，驅動消費者從享受單一市場服務向多元化市場服務邁進，主動選擇性的指數級跨越，不僅僅是幸福感的飆升，更是新居住時代主人翁的最佳體現。

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