運(yùn)營商的想象力，不足以想象“5G消息”的未來

原標(biāo)題：運(yùn)營商的想象力，不足以想象“5G消息”的未來

被三大運(yùn)營商寄予厚望的"5G消息"悄然上線，而后又火速下線，過程快到讓人來不及體驗(yàn)。

按照運(yùn)營商的說法，5G消息將是傳統(tǒng)短信服務(wù)的全新升級。但對個人用戶而言，短信業(yè)務(wù)早已經(jīng)"死"了，與其說是升級不如說是重啟。而對企業(yè)用戶而言，現(xiàn)在的短信也只不過是一個用來發(fā)送驗(yàn)證碼、推送營銷信息的工具。

想一想，你有多久沒有主動發(fā)送過一條短信了，又有多久沒有接收到一條由"人"發(fā)送的短信了？所有人都在用，但又沒有"人"在用，這是當(dāng)前運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)的尷尬現(xiàn)狀。

聯(lián)合推出"5G消息"，三大運(yùn)營商的如意算盤其實(shí)顯而易見，即通過整合企業(yè)服務(wù)，打造一個高度中心化的移動服務(wù)入口，以此來吸引個人用戶，從而帶動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的增長。

試圖將去中心化的APP服務(wù)整合到一個中心化的平臺中，對此種模式抱有商業(yè)想象的并非只有運(yùn)營商。各大智能手機(jī)廠商、微信等超級應(yīng)用，都曾為此付出實(shí)踐，但效果卻不盡如人意。

在運(yùn)營商揮動商業(yè)想象力的翅膀之前，不得不面對三個必須回答的問題。

用戶需要一個中心化的服務(wù)入口嗎？

PC時代是中心化的時代，因?yàn)楂@得一切信息和服務(wù)的第一步是搜索，因此擁有搜索引擎業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在PC時代賺得盆滿缽滿。但移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了這一局面。

去中心化的APP占據(jù)了用戶的手機(jī)桌面，一個個獨(dú)立且垂直的APP，讓用戶流量變得高度分散。經(jīng)過漫長的發(fā)展，一些坐擁數(shù)億用戶的超級APP開始出現(xiàn)。于是，"中心化"的思維在這些超級APP上死灰復(fù)燃。

百度通過智能小程序整合企業(yè)服務(wù)，并無所不用其極地推廣百度APP；騰訊通過微信小程序連接企業(yè)、服務(wù)和個人，試圖打造一個綜合性的服務(wù)平臺；阿里巴巴不甘心讓支付寶僅僅作為一個支付工具，接連不斷地塞進(jìn)各種生活服務(wù)……

如此種種，無外乎是中心化思維作祟，試圖通過單一平臺來消化用戶多元化的需求?？陀^上，這讓移動互聯(lián)網(wǎng)再次走回了PC互聯(lián)網(wǎng)時代的老路。而"5G消息"想要做的，是在自己的老路已經(jīng)破敗不堪的情況下生生修出一條新路。

問題在于，今天的用戶真的需要一個中心化的服務(wù)入口嗎？我們假設(shè)這種需求是存在的，那么這便意味著用戶希望某些服務(wù)在某個統(tǒng)一入口中獲得，而非服務(wù)所對應(yīng)的獨(dú)立APP。但事實(shí)上，即便那些超級APP中囊括了許多服務(wù)，用戶也不會輕易卸載掉某個服務(wù)對應(yīng)的APP。

用戶既不會因?yàn)槲⑿胖屑尤肓司〇|購物入口卸載掉京東商城APP，也不會因?yàn)橹Ц秾氈刑峁┞糜畏?wù)而卸載掉攜程APP，更不會因?yàn)槭謾C(jī)系統(tǒng)中集成了大量的H5輕應(yīng)用而卸載掉眾多APP。背后原因我們將在下文中具體分析。

在這樣的情況下，所謂"中心化"其實(shí)是不成立的。"5G消息"的出現(xiàn)，除了額外多出一個服務(wù)入口之外，很可能什么都不會改變。從企業(yè)的角度來講，他們也不會允許APP流量向第三方入口流失的情況出現(xiàn)。

因此，打造一個中心化的服務(wù)入口這件事，雖然充滿想象空間，但想象可能永遠(yuǎn)大于空間。

5G消息讓服務(wù)更輕了還是更重了？

很難想象，在"5G消息"中獲得信息和服務(wù)，要通過對話的形式實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)營商向人們描述了這樣一個場景：當(dāng)你需要購買火車票時，通過5G消息的短信界面可以像聊天一樣和服務(wù)平臺對話，輸入城市名、日期、姓名等信息就可以快速完成訂票。餐飲、娛樂等服務(wù)也是如此。

問題在于，這些我們原本在APP中只需要動動手指點(diǎn)幾下屏幕就能輕松實(shí)現(xiàn)的事，為何要通過對話的方式來實(shí)現(xiàn)？我們可以大致估算一下兩種操作方式的時間，究竟是哪一個更快、更有效率？答案顯而易見。

更何況，在5G消息的短信界面跟你聊天的不是"人"而是"智能機(jī)器人"。以目前的AI技術(shù)以及聊天型機(jī)器人的智慧程度，你更愿意相信自己的手動操作，還是相信一個僅有幾歲兒童智商的機(jī)器人？答案同樣顯而易見。

從少數(shù)體驗(yàn)過5G消息服務(wù)的用戶發(fā)布的對話截圖來看，智能機(jī)器人對話帶來的體驗(yàn)讓人大跌眼鏡。只是答非所問地不斷重復(fù)幾句早已設(shè)定好的話，與其說是智能交互不如說是自動回復(fù)。

從5G消息的產(chǎn)品交互界面來看，大量的服務(wù)主體以瀑布流的形式展現(xiàn)，那么后期隨著更多企業(yè)和服務(wù)的入駐，用戶在獲得某項(xiàng)服務(wù)之前難以避免地要先通過搜索來找到服務(wù)的主體。既然這樣，用戶為何不直接去找該服務(wù)的APP呢？

按照運(yùn)營商的說法，免登錄、免安裝（事實(shí)上中國移動的5G消息是以APP形式推出）的"5G消息"以輕量化的產(chǎn)品形態(tài)實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜的場景交互。但以現(xiàn)在的情況下來，5G消息沒有讓服務(wù)變得更輕，反而更重了。

智能手機(jī)系統(tǒng)中整合的輕應(yīng)用，以及百度小程序、微信小程序在體驗(yàn)上存在相似的問題。它們表面上讓服務(wù)變得更輕了，但在頁面穩(wěn)定性、操作便捷性等方面的體驗(yàn)遠(yuǎn)不及APP，反而讓服務(wù)變得更重了。

對于運(yùn)營商而言，更大的問題在于，用戶早已丟失了使用短信的習(xí)慣，絕大多數(shù)情況下，手機(jī)中的短信界面是被動打開的，現(xiàn)在要讓他們主動在短信中獲得服務(wù)在使用習(xí)慣上恐怕無法逆轉(zhuǎn)。

交互習(xí)慣的形成是個漫長的過程，這個過程可能需要數(shù)年時間，只是，運(yùn)營商們等得起嗎？

企業(yè)們會配合打造5G消息生態(tài)嗎？

顯然，在三大運(yùn)營商的規(guī)劃中，5G消息是一個生態(tài)化的產(chǎn)品。盡管它占據(jù)著手機(jī)系統(tǒng)原生的短信入口，但這一龐大生態(tài)的形成離不開眾多合作伙伴的支持。

智能手機(jī)廠商自然是樂見其成的。除了密不可分的利益關(guān)系之外，5G消息由于可以直接提升手機(jī)系統(tǒng)本身的智能化程度和綜合服務(wù)能力，這對5G手機(jī)而言無疑是個加分項(xiàng)。因此在協(xié)助運(yùn)營商打造5G消息生態(tài)這件事上，各大手機(jī)廠商拿出了極高的配合度。

但這一生態(tài)最重要的組成部分--移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商表現(xiàn)得似乎有些冷淡。在4月8日舉辦的《5G消息白皮書》的發(fā)布會上，沒有一家有影響力的應(yīng)用廠商出席。如此尷尬的局面，究竟是三大運(yùn)營商在嘉賓邀請上選擇性忽略了應(yīng)用商，還是目前尚未有代表性的應(yīng)用合作方導(dǎo)致的，就不得而知了。

可以確定的是，沒有移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商的支持，5G消息生態(tài)就只能是個一廂情愿的設(shè)想。

那么，企業(yè)們會配合運(yùn)營商打造5G消息生態(tài)嗎？首先，正如上文所說，各大APP不會允許出現(xiàn)一個超級入口來分散自己的流量，更不希望對這一入口產(chǎn)生依賴。正如我們所見，他們更希望將自身打造成一個中心化的入口。因此他們對5G消息這一產(chǎn)品的態(tài)度一定是持有警惕的。

其次，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商與5G消息的合作，必然要開放相關(guān)的技術(shù)和數(shù)據(jù)接口。在當(dāng)下，數(shù)據(jù)對于一家企業(yè)而言意味著什么不言而喻。雙方數(shù)據(jù)存儲、交互、分析過程中的安全性必然也會引起前者的疑慮。在這一點(diǎn)上，目前尚不清楚運(yùn)營商會采取何種方案，但一定需要建立一套互信機(jī)制。

總而言之，運(yùn)營商在"5G消息"上的野心太大了，大到足以引起所有移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商的不安。他們需要想清楚，配合運(yùn)營商打造這樣一個高度中心化的入口，究竟能夠給自己帶來多大的好處？

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