深扒蘇寧財報：用戶增長遠超預(yù)期，社交電商成為新飛輪

3月13日晚間，蘇寧易購發(fā)布2019年的業(yè)績快報?？靾箫@示，2019年蘇寧易購商品銷售規(guī)模為3796.73億元，營業(yè)收入2703.15億元，實現(xiàn)歸母凈利潤110.16億元。

在消費市場弱復(fù)蘇的環(huán)境下，蘇寧易購仍保持快于行業(yè)的營收增速，形成了國內(nèi)零售業(yè)中最完整、最豐富的線上線下融合消費生態(tài)，不僅業(yè)績的增長勢頭明顯，還把握住社交電商的爆發(fā)趨勢，現(xiàn)出諸多亮點，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

蘇寧離社區(qū)生活越來越近

通過多年積累的O2O能力，蘇寧全場景零售大大支持了疫情期間的“宅經(jīng)濟”。傳統(tǒng)認知中，蘇寧是以銷售家電為主，但疫情之下，蘇寧在快消領(lǐng)域的排兵布陣，家樂福、蘇寧小店、蘇寧線上超市等，滿足了千家萬戶的零食、酒水、干調(diào)、日化以及其他生活所需物資，消費者也正在對蘇寧樹立起新的認知。

從南到北，從生鮮到家居日用，蘇寧在疫情期間充分發(fā)揮了全場景零售布局優(yōu)勢，有效攪動了社交電商市場。借助全民營銷的熱潮，蘇寧持續(xù)為全國消費者打造“身邊的蘇寧”，滿足消費者多樣化的品質(zhì)需求，蘇寧推客便是蘇寧打響全民營銷戰(zhàn)役的重要“武器”。

在蘇寧推客這座蘇寧的私域流量池中，“人”不再只是消費者，更是可以分享自己的私域流量變成推廣者。在龐大的推客隊伍里，蘇寧全產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同崗位的推客們找對自己的目標(biāo)人群和對應(yīng)的方法策略，實現(xiàn)全場景的覆蓋并取得喜人的成績。

受此帶動，蘇寧各業(yè)態(tài)在2月份銷售都有亮眼表現(xiàn)。蘇寧零售云逆勢上揚，實現(xiàn)平臺同比增長超200%，蘇寧拼購訂單量同比增長866%。其中，僅蘇寧拼購就在2月組織超過1000場助農(nóng)直播，單日直播帶貨超23萬單，累計觀看人次1.4億——約十分之一的中國人通過蘇寧為抗疫貢獻了自己的一份力量。

2019年，蘇寧易購加大快消布局發(fā)展。隨著家樂福門店的逐步整合，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建蘇寧小店及家樂福店倉一體化的快消品供應(yīng)鏈履約模式，全場景、高時效、低成本的推動快消品類到店、到家銷售。

作為蘇寧大家庭的新成員，家樂福加入蘇寧僅一個季度，就實現(xiàn)7年來首次單季盈利，而家樂福的到家業(yè)務(wù)也在疫情期間受益。遍布全國的家樂福門店，既具備門店的銷售屬性，在“1小時達”到家業(yè)務(wù)中又能充當(dāng)前置倉或快揀倉，這使家樂?！吧鐓^(qū)生活服務(wù)中心”的定位深入人心。

數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1月24日至2月8日），全國家樂福門店累計供應(yīng)蔬菜1100噸，豬肉1340噸，水果3800噸，雞蛋900噸。截至目前，家樂福到家業(yè)務(wù)訂單量增長了3.5倍，蔬菜訂單量同比增長達680%。

除了家樂福，離居民社區(qū)更近的蘇寧小店在疫情期間的表現(xiàn)同樣搶眼。蘇寧發(fā)布的防疫消費大數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間社區(qū)用戶生鮮購買需求上漲明顯，蘇寧小店訂單量同比增長419.62%。扎根社區(qū)，蘇寧小店扮演起居民的“菜籃子”，其下屬互聯(lián)網(wǎng)買菜業(yè)務(wù)蘇寧菜場，平均訂單是平日里的3到5倍。

如今，“家樂福+蘇寧小店”的零售組合已充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢，憑借實體門店和線上運營，既能保障社區(qū)居民所需生活物資，又可提供線上下單，線下提貨服務(wù)，為保障社區(qū)居民的“菜籃子”、“米袋子”發(fā)揮光熱， “身邊的蘇寧”正更加深入人心。

社交運營矩陣三駕馬車

隨著2019年完成萬達百貨及家樂福中國的收購，蘇寧零售業(yè)態(tài)進一步豐富，全場景融合運營也進入加速階段。截至2019年12月31日，蘇寧易購擁有各類互聯(lián)網(wǎng)店面8216家，其中面向低線市場的零售云加盟店4586家。

在線上，蘇寧易購用戶獲客能力同樣不斷增強，蘇寧緊抓用戶社交化、社群化、內(nèi)容化的消費特點，大力發(fā)展蘇寧推客、蘇寧拼購、蘇小團等社交矩陣，打造門店直播+網(wǎng)紅直播組合模式，顯示蘇寧開辟了引流的新道路。

截至2019年12月31日，蘇寧易購注冊會員數(shù)量為5.55億，較年初增加1.48億新用戶，其中第四季度新增8500萬，占全年新增用戶比例為57.43%。年度活躍用戶數(shù)規(guī)模則同比增長20.52%，整體用戶復(fù)購頻次也有所增加，這一切背后，離不開蘇寧易購在社交運營方面的耕耘。

如果我們將蘇寧的線下門店、蘇寧的線上平臺比喻為主動脈，那么蘇寧的社交電商矩陣所帶來的私域流量就像是無數(shù)毛細血管，它們單個的流量雖然小，但是聚少成多，也能形成螞蟻雄兵的強大力量。尤其是在消費下沉、消費分層的大背景下，這種毛細血管更是具有特殊的意義，它們將會成為打破地域壁壘、圈層壁壘的尖兵。

2019年蘇寧易購加速社交、社群營銷，蘇寧拼購、蘇寧推客、蘇小團等運營產(chǎn)品也得到不斷優(yōu)化。如今蘇寧社交運營矩陣已然初具規(guī)模。蘇寧拼購主打的“正品拼購”，已經(jīng)成為蘇寧拓展下沉用戶的利器。作為蘇寧易購進軍社交電商橋頭堡的蘇寧推客，買家數(shù)和賣家數(shù)分別突破千萬、百萬大關(guān)，來自門店的蘇寧推客訂單在2019年則實現(xiàn)超3倍的增長。

這一系列布局背后則是蘇寧最豐富的全場景零售平臺、最強大的智慧零售平臺、最完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施。蘇寧是全場景零售平臺，涵蓋線上、線下等全場景，尤其是線下門店，會對推客形成強大的品牌背書。

在社交營銷這條路上，蘇寧的野心和決心或許比外界想象的要更大、更堅決。蘇寧易購還大力發(fā)展直播帶貨，一方面積極與快手、抖音合作,另一方面整合品牌、店員、網(wǎng)紅構(gòu)建自有的直播帶貨體系。整個2月，蘇寧易購就組織了超1000場助農(nóng)直播，單天直播帶貨23萬單。在剛剛結(jié)束的蘇寧“萬券齊發(fā)直播日”中，近10個小時的直播吸引累計超過千萬人次觀看。

用戶數(shù)量快速增長，蘇寧在雙線融合、門店互聯(lián)網(wǎng)化、社交營銷方面，已經(jīng)形成成熟的打法，并將概念落到實處，而蘇寧之所以能順利推行社交電商，可以把分布在城市中的一個個點鏈接起來，匯聚起點點滴滴的流量，其背后離不開供應(yīng)鏈、物流、金融等基礎(chǔ)設(shè)施的支撐。蘇寧長期高投入布局已經(jīng)完成，后續(xù)將逐漸提升雙線效率，釋放蘇寧多年來打造的智慧零售的價值。

蘇寧為何可以后來居上？

社交電商已經(jīng)成為驅(qū)動蘇寧高速高質(zhì)發(fā)展的重要動力來源之一。這一變化的背后，不僅僅得益于互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模，更得益于蘇寧對社交電商的理解和戰(zhàn)略布局。

1、蘇寧對供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化，徹底扭轉(zhuǎn)社交電商的模式弊端

社交電商的井噴式發(fā)展也帶來了諸多弊端。部分拼購平臺的產(chǎn)品雖然低價，卻也質(zhì)量堪憂，“低價”和“正品”的對立，成為消費者使用社交電商購物遇到的最大痛點，而蘇寧很早就察覺到了這個弊端，利用C2M反向定制理念指導(dǎo)下，實現(xiàn)了“從源頭上保障品質(zhì)”，讓拼購的低價，與正品供應(yīng)鏈的高品質(zhì)雙相兼得。

從零售領(lǐng)域這一大環(huán)境來看，拼購模式是其中一種新型商業(yè)模式。這就意味著，拼購模式不可能是一個孤立的節(jié)點，必須要與其他商業(yè)模式、消費者、商家等保持深度的互動態(tài)勢。如果拼購平臺將自己“神話”為完全獨立、自主的商業(yè)模式，是不切實際的。

2019年初蘇寧拼購?fù)瞥觥捌雌放啤庇媱?，運用蘇寧大數(shù)據(jù)指導(dǎo)工廠生產(chǎn)，以便與市面上良莠不齊的拼購品牌區(qū)分開來。今年5月，這一計劃升級為“拼拼工廠”計劃，通過與精選的、達到國際品質(zhì)標(biāo)準的OEM制造企業(yè)，進行大數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)合作，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價低的產(chǎn)品。蘇寧零售基因先天優(yōu)勢強大，也就從源頭上保證了商品質(zhì)量。

2、蘇寧堅決貫徹渠道下沉戰(zhàn)略，從源頭解決難題

2019年初，蘇寧拼購圍繞產(chǎn)地直采的核心戰(zhàn)略發(fā)布“包山包湖包?！庇媱?，并以“拼基地”的形式在全國各大主產(chǎn)區(qū)落地運營，打造以農(nóng)戶種植為源頭、消費者餐桌為終端的一體化閉環(huán)供應(yīng)鏈。

隨著蘇寧拼購首個“拼基地”的落地，深入源頭的直采模式也迅速躥紅，此后京東拼購和拼多多紛紛跟進，但不同于各家拼購電商主要通過原產(chǎn)地直采的方式給消費者帶來一手好貨，蘇寧拼購則通過助力農(nóng)產(chǎn)品上行的同時，依托全場景零售布局的優(yōu)勢，幫助貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)化銷售渠道，真正賦能農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。

作為蘇寧旗下的社交電商平臺，蘇寧推客也發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。由于不受地域限制，蘇寧推客在全國廣撒網(wǎng)，助力數(shù)百種農(nóng)產(chǎn)品上行。借助平臺流量，蘇寧拼購還同步開通了滯銷農(nóng)產(chǎn)品綠色通道，幫助農(nóng)戶快速入駐開店，并指導(dǎo)運營銷售，這一系列下沉布局也成為了蘇寧社交電商高速發(fā)展的重要支撐。

3、蘇寧物流體系的強大支撐，消費者體驗放在首位

為實現(xiàn)社交電商的振新，蘇寧拼購還基于蘇寧集團大平臺的優(yōu)勢，精耕商品供應(yīng)鏈、強化物流配送、創(chuàng)新玩法體驗等方面，不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)體驗。

在商品配送與客戶服務(wù)方面，基于蘇寧物流與天天快遞，兩大物流體系的共同加持，具有領(lǐng)先行業(yè)其他電商平臺的獨家優(yōu)勢，保證商品第一時間送達用戶，并且部分商品實現(xiàn)半日達、次日達、預(yù)約配送等人性化功能。

這是蘇寧與其他大多數(shù)社交電商最大的不同之處，蘇寧拼購誕生伊始就把用戶服務(wù)放在最重要的位置，力求從從商品品質(zhì)、互動玩法、售后、物流等方面給用戶提供最極致的體驗，一舉革新社交電商留給用戶的負面印象。

對于現(xiàn)階段的蘇寧而言，其全場景零售的價值正在逐漸走向最大化，社交電商的高速發(fā)展也在推動這家零售巨頭持續(xù)進化，正如蘇寧易購總裁侯恩龍所說，“零售是一場沒有終點的馬拉松，永遠不可能劃句號。我們在路上，一直在路上，永遠在路上?！?/p>

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。