我在Youtube看了場教科書式的財報會議

撰稿｜吳俊宇

過去一直主要是閱讀國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的財報會議資料。

直接感受是，干巴巴，很無趣，極其場面化。

疫情期間看完這次奈飛的財報會議，只能說，真的是優(yōu)雅，簡直是教科書式的。

問我為什么現(xiàn)在才去看4月份的奈飛財報會議？等下個月一稿件吧。這篇隨意瞎逼逼先，全因有對比才有差距，實在觸動太深。

這場財報會議有著極其特殊的幾個關(guān)鍵節(jié)點：

• 疫情在美國肆虐；
• 視頻直播成為潮流；

所以你可以發(fā)現(xiàn)，這場財報會議極其休閑，每個分析師、管理層都坐在家里甚至是臥室里進(jìn)行原本應(yīng)該正襟危坐的視頻談話。

我們先來看看看這位分析師老哥的床——很不正經(jīng)了。

它更像是分析師們和管理層坐在一起聊天，管理層比較佛系，有著很好的用戶關(guān)懷和人文關(guān)懷，也不給出太多明確的預(yù)測或者指引，管理層對內(nèi)容也有著很深的執(zhí)念，整個會議70%的內(nèi)容都在談自家劇集內(nèi)容制作的問題。

這種會議中有時候有些曖昧，看著看著竟覺得是在看《愛在黃昏日落時》的作家面對記者們的問答時的那種玩笑式的閃躲。

但是閃躲中依舊有著真誠——因為在這個不確定的大環(huán)境下，你真的很難給出明確指引。

相比來說中國企業(yè)的財報電話會議就焦慮太多了。

分析師大多只關(guān)心盈利問題，高管層往往也只談?wù)摻酉聛懋a(chǎn)品庫存化和內(nèi)容貨幣化。還得明確哪個季度，哪個產(chǎn)品必須變現(xiàn)。

在這種財報電話會議中，你似乎是看不到任何溫度的。

但奈飛這次財報會議中并非如此——很大程度疫情帶來的影響。

一開篇古根海姆證券研究部分析師莫里斯就問奈飛高管層大概三個問題：

• 疫情是怎樣改變消費者的行為的；
• 如何思考生活改變，思考何為永恒，思考企業(yè)短期、中期、長期戰(zhàn)略；
• 接下來的幾周和幾個月將如何渡過；

注意，這位分析師同學(xué)的房間里面有鋼琴有吉他有音響——展現(xiàn)了很強的個人審美趣味。

值得注意的是，這位分析師同學(xué)是在2013年加入古根海姆證券研究部的，專門擔(dān)任媒體研究工作，曾是瑞銀（UBS）駐紐約媒體行業(yè)的董事和資深股票研究分析師。

這幾個問題里既有業(yè)務(wù)問題，也有私人問題，甚至還有哲學(xué)命題。這種混沌感極具親和力。

奈飛CEO哈斯廷斯的回應(yīng)則是。

• 這對世界來說是一個難以置信的悲劇。每個人都在為健康、饑餓和貧窮的影響而掙扎。我們也不確定未來會帶來什么。很難說是否有長期的戰(zhàn)略影響。
• 我們一直在努力保持服務(wù)器的正常運行，保持內(nèi)容，完成后期制作。
• 我們的小小貢獻(xiàn)是使家庭監(jiān)禁更容易忍受。如果你認(rèn)真對待，我們會非常努力。再過幾個月，我們都將能夠應(yīng)對長期的影響。但現(xiàn)在，我們只專注于把我們的內(nèi)容發(fā)布出來。

首席產(chǎn)品官格雷戈里·K·彼得斯更是直接說：

在這樣一個時代，全世界的人都會去這個地方（奈飛）消遣以逃避現(xiàn)實，這讓人感到很慚愧。我想，只要重申哈斯廷斯所說的話，我們目前的真正重點是在會員需要我們并向我們求助時，保持我們的服務(wù)盡可能高的質(zhì)量和可用性。

這個開篇真的太優(yōu)雅了。

要知道，這次疫情奈飛時疫情受益企業(yè)，無論是會員數(shù)還是用戶時長都大大增長。

Netflix第一季度營收為57.68億美元，較上年同期的45.21億美元增長27.6%；

全球流媒體付費用戶為1.8286億人，較上年同期的1.4886億人增長22.8%；凈增長1577萬人，高于上年同期的凈增960萬人；

凈利潤為7.09億美元，較上年同期的3.44億美元增長106.1%，自由現(xiàn)金流錄得1.62億美元，上年同期為負(fù)4.60億美元。

但你看不到任何沾沾自喜，反而看到了高管層因疫情得益反而深感不安。

在后來的問答中，奈飛高管層提到，我們現(xiàn)在所關(guān)注的大部分事情只是照顧我們的業(yè)務(wù)，確保它順利運行，幸運的是它運行順利，并確保我們盡最大努力確保我們的員工和生產(chǎn)人員安全、健康和得到照顧——你看，這里又是關(guān)注員工。

By the way，國內(nèi)企業(yè)在疫情財報電話會議中的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往是這樣的，給大家摘幾句來自不同公司的內(nèi)容：

• 即使是在疫情存在的情況下，管理層依舊堅持對于業(yè)績長期增長前景的指引，對實現(xiàn)盈利的道路很有信心。
• 針對公司下半年的財務(wù)業(yè)績，公司確實認(rèn)為宏觀層面帶來的不確定性可能會持續(xù)一段時間，但實際上，公司對下半年的營收前景仍相當(dāng)樂觀。
• 直播業(yè)務(wù)未來會做成一個標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，它能帶來內(nèi)容生產(chǎn)、供給和用戶的使用消費，但是從商業(yè)化角度來講，目前還沒有成為主要的貢獻(xiàn)。

相比來說，奈飛溫情和實在多了。

奈飛的財報會議簡直做成了羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)年在大危機時的“爐邊談話”。

爐邊談話（Fireside Chats）是由美國總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福所開創(chuàng)的廣播發(fā)言形式。1933年3月12日，羅斯福在他的第一次新聞廣播演說前的準(zhǔn)備活動上對到訪記者們說，不想把講話搞得太嚴(yán)肅，希望親切一些。

當(dāng)時廣播媒介剛剛興起，用“談話”而非“講話”的形式將自己的聲音傳遍全國，一下子就將總統(tǒng)與民眾的感情拉近了，從而在心理上造成了一種休戚與共的神圣感。

奈飛這種輕松愉悅且降低焦慮的財報會議談話其實客觀上也達(dá)成了“爐邊談話”的效果——尤其是降低資本市場和公眾市場的焦慮，傳遞輕松愉悅的氣氛，盡量給市場信心。

反觀中國企業(yè)往往借助疫情做兩件事情。

一是所謂的公益，利用公益推業(yè)務(wù)、拉流量。號稱這是場“比做廣告劃算多了”的商業(yè)機遇，接下來接比拼的是運營、留存、轉(zhuǎn)化能力。

二是宣傳企業(yè)員工為了疫情放棄休息，放棄家庭。甚至借此作為標(biāo)榜。在媒體大肆宣傳，對內(nèi)樹立“榜樣”。

語言往往暴露思想。

用法國語言學(xué)家羅蘭·巴特的話來說：

語言（langage）是一種立法，語言結(jié)構(gòu)則是一種法規(guī)（code）。我們見不到存在于語言結(jié)構(gòu)中的權(quán)勢，因為我們忘記了整個語言結(jié)構(gòu)是一種分類現(xiàn)象，而所有的分類都是壓制性的：秩序既意味著分配又意味著威脅。

你從奈飛管理層的語言里可以看到，關(guān)心人類、關(guān)心員工，關(guān)注內(nèi)容，也在意公司業(yè)務(wù)。

但是在中國企業(yè)管理層的語言中往往只有數(shù)據(jù)增長、業(yè)務(wù)擴張，用戶變現(xiàn)。

商業(yè)文明差距高下立判。

生成海報

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