科大訊飛AI賦能保險科技應用，提供全鏈路智能一條龍服務

原標題：科大訊飛AI賦能保險科技應用，提供全鏈路智能一條龍服務

6月10日，2021·北大創(chuàng)新評論“創(chuàng)新引領·數智變革”保險數字經濟論壇在北京大學博雅國際酒店召開。會上，國內具有行業(yè)代表性的保險企業(yè)與科技企業(yè)齊聚一堂，共同就人工智能2.0時代下，如何利用數字化、智能化技術對于保險產業(yè)市場價值的提升和變革進行了深入的交流。

其中，科大訊飛副總裁、智能服務事業(yè)部總經理解飛受邀帶來了“系統(tǒng)性創(chuàng)新驅動保險科技智能應用”的主題分享。他指出，技術往深度發(fā)展的時候，最需要的還是基礎底層的創(chuàng)新，保險行業(yè)數字化轉型應明確業(yè)務訴求，堅持構建系統(tǒng)性的創(chuàng)新，尋求應用場景的突破。

對此，科大訊飛將通過自身潛心研發(fā)的創(chuàng)新型AI技術，為金融機構從營銷獲客、客戶服務、運營風控、管理培訓等多個領域帶來了全新的智慧金融解決方案，賦能保險科技應用，重塑保險價值鏈。

人工智能客服應用于金融機構已久，而其問題解決率卻十分棘手。目前，科大訊飛已成功研發(fā)了一套以AI中臺為核心，數據運營平臺為抓手，構建集智能應用、數據分析、訓練優(yōu)化為一體的全閉環(huán)客服體系。以千人千面智能導航場景應用為例，用戶畫像業(yè)務占比57.02%，來電平均導航交互次數從1.8次下降到1.3次，單次交互解決率從23%提升到了53%，極大地降低了用戶解決問題時所消耗的時間成本，也為機構有效節(jié)省了人力資源。

另一方面，作為保險公司，日常被騙保、騙貸等情況時有發(fā)生，技術上的不完善使許多不法分子鉆了空子，這對保險公司造成了嚴重的財產損失。

科大訊飛全新“AI聲紋反欺詐”將有效控制此類案件的發(fā)生。據悉，今年1-5月期間，科大訊飛與某省保險公司進行全面合作，通過AI聲紋識別技術，將所有的報案系統(tǒng)語音進行聲紋碰撞、聚類，從而找到疑似案件，成功確認并破獲104起疑似案件中的88起欺詐案，涉案金額超860萬元。

在保險信貸業(yè)務方面，科大訊飛也與某保險公司信貸業(yè)務部門進行了合作。2020年9月至今，在科大訊飛“AI聲紋反欺詐”的賦能下，累計阻斷風險放款超4000萬元，月均阻斷風險放款超500萬元。

“AI聲紋反欺詐”所實現的準確打擊，將從各種欺詐、身份冒充等行為中保護保險公司財產利益，是當下金融領域智能科技應用重大創(chuàng)新實踐之一。

此外，在客戶營銷方面，科大訊飛也為保險行業(yè)提供了“智能語音+語義”深入電銷應用場景?？拼笥嶏w智能外呼機器人不僅可進行健康險業(yè)務介紹，還可自動篩選客戶意向，成功匹配的客戶只需人工后期配合跟進，有效替代90%無效呼叫任務，大幅提升人工營銷坐席的績效表現。不僅如此，AI+大數據+訊飛醫(yī)療還為保險產品提供了保前 “精準獲客”、保中“智能承保”、保后“智能理賠 + 健康服務管理”的全鏈路體系服務，以實驗產品“皖惠?！睘槔ㄟ^人工智能線上線下協(xié)同聯動的混合營銷模式，上線百天參保人數突破230萬，單日參保量峰值達18萬，大幅提升了運營效率和效能。

從目前的實踐狀況來看，科大訊飛通過AI技術切實地為保險行業(yè)帶來了智慧金融解決方案并且卓有成效。而對于科大訊飛而言，這只是從AI場景向系統(tǒng)性創(chuàng)新邁出的第一步，未來的五年內，科大訊飛將就單點核心技術的跨越、關鍵技術融合能力以及重大系統(tǒng)性命題的洞察解析能力等方面著手，加速創(chuàng)新技術落地，實現系統(tǒng)性創(chuàng)新。賦能保險科技應用，重塑保險價值鏈只是個開始，人工智能2.0時代，科大訊飛將通過前沿技術，解決更多社會發(fā)展中的重大命題。

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