從上線“寵物醫(yī)院”看京東健康的“養(yǎng)寵”野心

原標(biāo)題：從上線“寵物醫(yī)院”看京東健康的“養(yǎng)寵”野心

京東健康持續(xù)加碼“寵物”賽道。

10月8日，京東寵物“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)暨京東健康寵物醫(yī)院上線啟動(dòng)儀式在京舉行。發(fā)布會(huì)上，京東健康宣布京東健康寵物醫(yī)院正式上線，并對(duì)“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略進(jìn)行了全面升級(jí)

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京東健康持續(xù)加碼寵物賽道背后，多家機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛

據(jù)高盛報(bào)告顯示，截至2020年，中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)規(guī)模為300億美元(約為2000億元)。報(bào)告指出，盡管寵物數(shù)量眾多，但中國(guó)的寵物護(hù)理行業(yè)仍處于起步階段。2020年，17.6%和14.5%的中國(guó)家庭分別擁有一只狗或一只貓。相比之下，美國(guó)為40%和35%。

據(jù)高盛預(yù)測(cè)，從從現(xiàn)在到2030年，中國(guó)寵物食品支出將大幅增長(zhǎng)19%，除其他因素外，9200萬(wàn)只貓和9200萬(wàn)只狗的飲食將從剩菜轉(zhuǎn)向包裝寵物食品。報(bào)告預(yù)測(cè)，隨著寵物業(yè)的擴(kuò)張，以滿足快速增長(zhǎng)的單身和老年人口的需求，未來(lái)十年中國(guó)寵物市場(chǎng)將發(fā)生轉(zhuǎn)變。

據(jù)艾瑞咨詢上半年發(fā)布的《2021年中寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》顯示，目前中國(guó)寵物行業(yè)進(jìn)入有序增長(zhǎng)的穩(wěn)定成熟期，2020年市場(chǎng)規(guī)模接近3000億元，受政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素驅(qū)動(dòng)，以及疫情帶來(lái)的更多潛在養(yǎng)寵人群及情感消費(fèi)，艾瑞預(yù)測(cè)，未來(lái)三年寵物行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，復(fù)合增速預(yù)計(jì)14.2%，到2023年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到4456億元。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2021 中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，68.7% 的受訪者均表示未來(lái)可能會(huì)購(gòu)買寵物。而養(yǎng)寵意愿的增高，也代表寵物主數(shù)量將保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

多家調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報(bào)告表明，當(dāng)前寵物經(jīng)濟(jì)正處在爆發(fā)前夜。

養(yǎng)寵人群的不斷擴(kuò)大使得寵物市場(chǎng)規(guī)模得以快速增長(zhǎng)，但快速增長(zhǎng)的寵物市場(chǎng)也暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。用戶端，寵物主存在寵物照料、喂養(yǎng)、清潔，互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，生病不知道該如何解決等問(wèn)題，市場(chǎng)端，存在寵物醫(yī)療貴，服務(wù)少且缺乏包裝，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格不透明等各種問(wèn)題；據(jù)《2020中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書(shū)》顯示，60%寵物有就醫(yī)經(jīng)歷，單只寵物年消費(fèi)金額1057元，56.4%的寵物主表示看病貴是最大的痛點(diǎn)此外，寵糧安全問(wèn)題和養(yǎng)寵服務(wù)薄弱也是備受養(yǎng)寵人群關(guān)注的大難題。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的國(guó)內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)仍處于發(fā)展初期，市場(chǎng)前景廣闊，但也存在市場(chǎng)規(guī)范缺乏，服務(wù)少，貴等問(wèn)題。

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京東健康上線“寵物醫(yī)院”，為寵物主提供一站式健康養(yǎng)寵服務(wù)

隨著寵物市場(chǎng)的規(guī)模的擴(kuò)大，在寵物行業(yè)早有落子的京東，近年來(lái)在寵物市場(chǎng)開(kāi)始加速布局。線上，京東與瑪氏寵物、皇家、中寵股份、麥富迪、耐威克、比瑞吉、福來(lái)恩、伯納天純等眾多行業(yè)TOP品牌進(jìn)行簽約并納入了“超億元俱樂(lè)部”。線下，京東與新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作，引入了新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)全國(guó)覆蓋范圍達(dá)100個(gè)城市的1400家門店，讓寵物主能夠便捷地買到，包括寵物處方糧、寵物處方藥、寵物驅(qū)蟲(chóng)、寵物疫苗、寵物美容、到店服務(wù)等近3000個(gè)品質(zhì)商品。

進(jìn)入2021年，京東健康繼續(xù)加碼寵物市場(chǎng)，今年5月，京東寵物發(fā)布了涉及寵物衣食住行服務(wù)“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略。時(shí)隔5個(gè)月，京東升級(jí)“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略，并推出了直擊“寵物看病貴”這一突出問(wèn)題的互聯(lián)網(wǎng)“寵物醫(yī)院”。

據(jù)了解，目前京東健康寵物醫(yī)院注冊(cè)的寵物醫(yī)生超過(guò)3000名，可提供包括犬、貓、全科等七個(gè)科室的7X24在線健康咨詢服務(wù)。寵物疾病、偶發(fā)傷情、藥品購(gòu)買及所有寵物相關(guān)的健康問(wèn)題進(jìn)行回答。服務(wù)形式上，京東健康寵物醫(yī)院提供了圖文問(wèn)診和視頻問(wèn)診兩種形式。服務(wù)范圍上，京東寵物醫(yī)院醫(yī)生可針對(duì)寵物疾病、偶發(fā)傷情、藥品購(gòu)買及所有寵物相關(guān)的健康問(wèn)題進(jìn)行解答。也就是說(shuō)，當(dāng)你的愛(ài)寵出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，你可以直接到京東寵物醫(yī)院尋求幫助，并大概率能獲得解決。

在“問(wèn)診安心”之上，本次戰(zhàn)略升級(jí)京東寵物還上線了基于用戶需求定制的“寵物醫(yī)療卡”。該醫(yī)療卡具有1、0 免賠額，使用門檻低，一分錢也可賠付；2、賠付病種范圍廣，包含貓犬常見(jiàn)疾病如皮膚病、傳染病、呼吸道疾病、尿道疾病、腸胃道疾病、結(jié)石病、貓傳腹、貓 犬瘟、犬細(xì)小病毒、口腔疾病、癌癥等。等待期均為 30 天；3、增值服務(wù)多，擁有該卡的寵物主能享受到包含寵物日常健康常備的體檢、疫苗服務(wù)，寵物日常洗澡、寄養(yǎng)服務(wù)等增值服務(wù)。

京東健康寵物醫(yī)院的上線，進(jìn)一步完善了京東的“養(yǎng)寵”拼圖，使得其“打造一站式寵物全生命周期購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)”的愿景又更近一步。

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從“寵物醫(yī)院”看京東健康的養(yǎng)寵“野心”

京東健康上線的上線，不僅改善了當(dāng)下寵物“看病難看病貴”的問(wèn)題，也改善了當(dāng)前的寵物醫(yī)患關(guān)系。

發(fā)布會(huì)上，京東健康對(duì)外披露了一組數(shù)據(jù)，在今年7月到8月的試運(yùn)營(yíng)期間，京東健康寵物醫(yī)院就接待了超4萬(wàn)名的用戶線上問(wèn)診，整體的好評(píng)率在98.76%。其中有一個(gè)比較有意思的數(shù)據(jù)，在這4萬(wàn)個(gè)訂單中有1000多個(gè)訂單發(fā)生在凌晨的2點(diǎn)到5點(diǎn)。

據(jù)北京小動(dòng)物診療行業(yè)協(xié)會(huì)異寵分會(huì)長(zhǎng)張擁軍在大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+寵物健康”創(chuàng)新服務(wù)模式圓桌論壇環(huán)節(jié)透露，不少寵物醫(yī)生常被凌晨響起的鈴聲吵醒，極大的影響了個(gè)人休息?，F(xiàn)在有了京東健康寵物醫(yī)院，這樣的情況必將得到改善。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅擁有3000多寵物醫(yī)生，還有用戶大數(shù)據(jù)，只要平臺(tái)根據(jù)就診情況做一個(gè)機(jī)制調(diào)整，與相關(guān)醫(yī)生在運(yùn)營(yíng)上做好協(xié)調(diào)工作，就能解決這個(gè)問(wèn)題。

寵物醫(yī)院的上線不僅讓寵物受益，讓醫(yī)生受益，也讓行業(yè)受益。在寵物醫(yī)療中，寵物全生命周期的管理涵蓋寵物保險(xiǎn)，飲食健康管理，診前咨詢、診后管理、線上復(fù)診、到院就診檢查等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)又涉及到不同行業(yè)和領(lǐng)域。根據(jù)規(guī)劃，未來(lái)京東健康寵物醫(yī)院和京東寵物將攜手上海奉賢區(qū)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、等各方，并在行業(yè)上下游機(jī)構(gòu)等的支持下，打造面向?qū)櫸锝】档摹搬t(yī)+藥+險(xiǎn)”閉環(huán)，為廣大養(yǎng)寵家庭提供專業(yè)、合規(guī)、便捷的寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)。

對(duì)京東健康來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的體系搭建工作，對(duì)行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)榫〇|寵物醫(yī)院（包括保險(xiǎn)、藥品、醫(yī)治）在這個(gè)過(guò)程中將需要和大量的合作伙伴合作，以此來(lái)建立更加完善的寵物全生命周期管理服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)如果能夠進(jìn)入這個(gè)體系，就能依托京東強(qiáng)大線上線下一體化渠道網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得進(jìn)一步發(fā)展，甚至發(fā)生質(zhì)的蛻變。此前京東寵物在推出的“新寵計(jì)劃”中表示，預(yù)計(jì)在1年內(nèi)孵化超50個(gè)第一梯隊(duì)新品牌。這些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是機(jī)會(huì)。

可以看到，京東健康正在打造一個(gè)涵蓋寵物食品、日常用品到寵物醫(yī)療的寵物經(jīng)濟(jì)生態(tài)，并致力于去擴(kuò)大這個(gè)市場(chǎng)，完善生態(tài)，引領(lǐng)其朝“萬(wàn)億”級(jí)市場(chǎng)發(fā)展。

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