團購遇上旅游 酒店O2O誰主沉浮

對于在線旅游平臺來說，酒店和機票預訂是兩塊最大的業(yè)務。但是團購網站的興起，卻在一定程度上對在線酒店預訂造成了沖擊，尤其是移動互聯(lián)網的到來，讓線上與線下結合的酒店O2O產生了無限的機會和可能。

在團購領域，以美團為首的團購網站們向在線酒店平臺們發(fā)起了進攻，而在線酒店平臺也不示弱，向團購發(fā)起了反攻，就連傳統(tǒng)的連鎖酒店們也開始擁抱酒店O2O,希望能從中分一杯羹。

酒店團購反攻在線預訂

來自易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年國內酒店團購市場，美團、百度糯米、大眾點評這三家占據(jù)了超過95%的市場份額。而酒店團購又占據(jù)了整個酒店O2O市場超過10%的市場份額，美團、百度糯米、大眾點評毫無疑問地對在線旅游平臺構成了一定的威脅，酒店團購的優(yōu)勢也將讓其成為酒店O2O的一種形態(tài)長期存在。

首先，對于廣大的消費者來說，酒店團購的價格相對于標價、預定價來說，具有絕對的優(yōu)勢，很多消費者自然更愿意選擇價格更便宜且星級服務程度都相當?shù)木频耆胱　?/p>

其次，眼下三大團購平臺都有著強大的流量入口，在移動端也有著眾多忠實的用戶，酒店能夠借助三大團購平臺為其進行免費的品牌宣傳，酒店自然也就樂意與團購網站進行合作。

其三，看似酒店把自己的客房用更高的價格銷售出去，與團購以大幅度折扣來吸引用戶購買的方式是相悖的。但是酒店也都不笨，借助酒店團購一方面能夠在淡季提高入住率，另一方面可以將團購用戶變成自己的忠實用戶。

其四，對于酒店來說，團購的利益與他們是綁定在一起的。只有當團購網站有訂單了，才能賺到錢，團購網站自然也就愿意大力為酒店做宣傳，酒店還省了一筆提前的廣告開支。

最后，也就是O2O的優(yōu)勢了，團購借助手機的實時定位特點能夠大大刺激當?shù)氐木频晗M。

但是劉曠認為酒店團購卻不會成為了整個酒店O2O的主流，因為酒店團購有著它的先天不足。

不足一：對于酒店來說，如果是在旺季或者在入住率比較高的時段，誰都不愿意以團購的形式來讓客戶入住，否則酒店可能就真的難以維持生計了。

不足二：很多酒店的房間有好有差，即便是相同的標間也會有好壞之分。而這些酒店在做團購活動時自然也就更愿意把一些環(huán)境、設施不是非常好的房間來讓團購用戶入住，這對于團購用戶來說，在服務體驗上來說自然也就不會很好，對酒店、對團購本身也會受影響。

不足三：很多酒店團購為了吸引用戶，所展示的圖片、服務往往與真實入住時相差甚遠，這一點劉曠本人也有切身慘痛的體會。當時去外地出差，通過電話溝通后在某家團購網站上預定了一家酒店，從機場出來跑了很遠的路才趕到酒店，結果發(fā)現(xiàn)是一個半地下室，環(huán)境只能用惡劣來形容。周邊比較偏僻，自己又人生地不熟，大晚上的跑出去找別的酒店又不方便，無奈之下只能住下，打那以后至今對酒店團購都心存陰影。至于是哪家網站，劉曠在這里就不點名了，否則有黑人的嫌疑。

不足四：酒店團購還有一個最大的不足之處就是容易跑單。很多酒店團購因為都是閑暇或者淡季時段，往往都需要提前電話預約，這個時候酒店的服務員就會對你說，“不要在網上支付，直接來現(xiàn)場付款就行”,有的甚至會說讓你到現(xiàn)場付款還能優(yōu)惠個10塊錢。大家都知道，團購的話酒店是需要支付給團購網站傭金的，同時因為錢是打到團購網站的賬戶上，他們跟酒店都有比較漫長的結賬周期，有些酒店為了自己利益跑跑單也就在所難免。

也正是因為種種的不足束縛了酒店團購的發(fā)展壯大，為了能讓自己在酒店O2O能有更大的施展空間，以美團為首的團購網站們又向在線酒店預訂發(fā)起了猛烈的攻擊。

第一，對于團購網站來說，他們先前積累的強大地面推廣團隊此時就有用武之地了，能夠幫助他們快速和各地的酒店達成在線預訂合作。

第二，酒店團購已經讓這些團購網站積累了一定的用戶基礎，這幫酒店團購的用戶也就會成為在線酒店預訂的潛在用戶。

第三，幾大團購平臺不管是在PC端還是在移動端，都擁有強大的流量入口優(yōu)勢，很多用戶在團購電影或者餐飲的同時，也會去逛逛在線酒店預訂。

第四，團購網站們不光自己實力雄厚，背景也都十分強大，能夠熬得起和在線旅游平臺的價格戰(zhàn)。美團背后是阿里、點評背后是騰訊、糯米背后是百度。

雖說團購網站個個摩拳擦掌、實力雄厚，但是對于團購網站進軍在線預訂，劉曠還是抱有一定的擔心。

擔心一：目前攜程、藝龍這兩大在線旅游平臺跟很多酒店簽署的都是獨家合作條約，而且他們已經把很多城市都吃透了。團購網站要想與更多的酒店達成合作，難度就非常大了。尤其是因為此前與團購網站合作的基本都是一些經濟型酒店，在高端酒店的預定上團購網站會更顯心有余而力不足。

擔心二：團購的用戶基礎導致團購平臺的用戶群體都是以中低收入人群為主，對于很多價格并不便宜的在線高檔酒店預訂，他們并不是很感冒。

擔心三：酒店更多地還是跟旅游相關，想到團購，更多人可能想到的還是電影、KTV等方面。而想到旅游，大家更多還是會想到攜程、途牛、同程等旅游平臺。

在線預訂除了互掐，還反掐團購

來自最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年全年攜程和藝龍這兩大酒店預訂平臺的在線酒店預訂增速都相當迅猛，其中攜程同比增長63%,藝龍同比增長32.6%,同時二者之間的酒店預訂爭奪戰(zhàn)也是此起彼伏。

攜程目前作為酒店預訂的老大，自然有著不可輕易被摧毀的優(yōu)勢。

1.攜程在市場份額上具有絕對的優(yōu)勢，目前攜程在整個酒店預訂市場擁有超過25%的市場份額。

2.由于多年的積累，攜程在酒店資源上也占有相當?shù)膬?yōu)勢，尤其是在高端酒店領域。

3.攜程作為在線旅游平臺的老大，也是四大旅游上市公司唯一盈利的一家，在資金方面有較大實力。當然，去年第四季度公布的財報中攜程也出現(xiàn)了首次虧損。

雖然在酒店預訂市場上沒有老大那么風光，但是相比其他酒店預訂平臺而言，藝龍還是有著自己的優(yōu)勢。

1.藝龍專注于酒店預訂，在酒店預訂服務等方面自然要更顯專業(yè)化。也正是集中了所有力量主攻酒店市場，藝龍自然在市場份額、競爭力等方面也要優(yōu)于其他平臺。同時相比攜程而言，藝龍在中低端酒店的實力也不弱。

2.藝龍背靠騰訊，在資金實力上自然也比一般旅游平臺要強大不少，打起價格戰(zhàn)來自然也是絲毫不含糊。

3.酒店O2O勝負最大的關鍵因素就在于移動端，目前藝龍無線預定占據(jù)酒店預訂的55%,在移動互聯(lián)網時代具有相當?shù)膬?yōu)勢。

攜程、藝龍這兩大酒店預訂平臺，未來還會在較長的一段時間里繼續(xù)戰(zhàn)斗下去。同時面對團購網站推出在線預訂，他們也打響了猛烈的反擊戰(zhàn)，并紛紛推出了自己的酒店團購業(yè)務。

對于幾大在線旅游平臺來說，展開酒店團購能夠讓他們守住自己的城池，也能吸引部分團購用戶到自己的平臺上來，削減團購網站的酒店團購市場份額。但同時展開團購也會在一定程度上縮小在線酒店預訂平臺的利潤空間，同時也會增加相當?shù)娜肆屯茝V成本。

連鎖酒店也來湊O2O的熱鬧

與此同時，在O2O的大潮之下，7天、碧桂園鳳凰酒店、雅高、99旅館、麗楓酒店、東呈酒店等傳統(tǒng)連鎖酒店紛紛推出了自己的O2O酒店預訂平臺，欲從攜程、去哪兒手中分一杯羹。

首先，連鎖酒店具有一定的會員優(yōu)勢，在做O2O之前他們就已經擁有了眾多的會員。通過借助移動互聯(lián)網的特點，為會員打通線上和線下服務，能夠獲取更多忠實的會員。

其次，作為連鎖酒店，在品牌上也積累了一定的優(yōu)勢，同時也得到了眾多住店客戶的認可。

其三，對于連鎖酒店來說，打通線上平臺，并與線下形成閉合，對于連鎖酒店的宣傳和品牌運營有著非常重要的意義，也能讓客戶對連鎖酒店有更清晰的了解，比如該酒店最近在哪個城市新開了分店等，也許客戶恰巧就要住那附近。

最后，很多連鎖酒店都開通了自己的微博、微信運營平臺，除了給自己積累了大量的粉絲用戶之外，也給酒店帶來了一定的新客戶。最為重要的是，借助這些平臺還能與客戶及時溝通，從而提供更好的服務。

當然，劉曠也認為連鎖酒店打造自家的O2O平臺很難真正對攜程、藝龍等平臺構成威脅，畢竟諸多劣勢的存在讓他們難以形成大氣候。

劣勢一：對于連鎖酒店的O2O平臺來說，他們目前大都只是對自家的酒店進行宣傳，并沒有與更多其他的酒店進行合作。作為一個平臺而言，在酒店的品類上確實稍顯單薄，同時客戶的選擇也會比較少。

劣勢二：打造O2O平臺，尤其是線上平臺，對于連鎖酒店來說需要付出更多的人工成本和運營成本。沒有足夠的資金實力支撐，他們是很難與攜程、美團等大平臺相抗衡。

劣勢三：線上運營經驗和資源的缺乏，對于連鎖酒店來說也是一個非常大的弱勢。

總體來看，價格對于眾多用戶來說是一個非常大的誘惑，酒店O2O將會是一場巨大的燒錢大戰(zhàn)。而能夠經得起這場價格戰(zhàn)的平臺并沒有幾家，連鎖酒店進軍酒店O2O難成大氣候，團購網站在短期內還難以撼動在線旅游平臺的酒店預訂市場份額。但是由于攜程、藝龍等在線旅游平臺目前只是在一、二線城市比較有優(yōu)勢，而團購網站從三、四線城市入手，在酒店O2O取得突破還是有一定的勝算。

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