三星“爆炸門”暴露企業(yè)存在法律風(fēng)險 錯把擴張和盈利放在第一位

（原標題：三星“爆炸門”暴露企業(yè)存在法律風(fēng)險）

深陷電池爆炸門的三星，一直表示國行版Note 7因為沒有采用問題電池因而是安全的。但隨后，一天之內(nèi)兩次曝光疑似國行版三星GalaxyNote7發(fā)生爆炸，再次將這款問題纏身的機皇推上風(fēng)口浪尖。此次三星“爆炸門”看似是供貨商的問題，實質(zhì)是企業(yè)的經(jīng)營理念出了問題，沒有將服務(wù)客戶和消費者權(quán)益放在第一位，而是把擴張和盈利放在了第一位。這不僅是對三星的冒進行為的懲罰，也為整個行業(yè)敲響了警鐘。

爆炸誅心，真正的危機是失信于消費者

有關(guān)三星“爆炸門”和“召回門”，弄得電子市場血雨腥風(fēng)?！都~約時報》稱，三星遇到了創(chuàng)始以來最嚴重的問題：它的產(chǎn)品著火了，不僅是手機本身，其股票市值、長期的品牌價值都處于“火海之中”。在資本市場上，三星的市值自從“爆炸門”事件后已經(jīng)損失了220多億美元，創(chuàng)下兩個月來的新低，三星股價甚至曾經(jīng)兩天內(nèi)連續(xù)下跌超過11%，創(chuàng)下了2008年國際金融危機以來的最大兩日跌幅。

然而，對三星而言，真正的危機是因為爆炸事件引發(fā)的信任危機，以及面對危機三星的作為是否能得到認同。從三星的處理過程看失分不少，沒有第一時間召回，經(jīng)有關(guān)部門約談后才召回了一千多臺，三星是被輿論在推著走，而不是走在輿論的前頭。其實，取信于消費者并不難，積極配合監(jiān)管部門的調(diào)查，慎重應(yīng)對突發(fā)事件，慎下結(jié)論，同時，采取各種措施確保使用者的安全。該升級的升級，該召回的召回，哪怕沒有問題，也不妨慎重一點做得穩(wěn)妥一點，把消費者的利益放在第一位，而不是將企業(yè)的利益放在第一位。這個市場沒有誰是不可或缺的，三星實在沒有揮霍信任的資本。

人無信不立，業(yè)無信不興。在市場競爭中，企業(yè)要想贏得消費者的口碑與信賴，靠的不僅僅是不斷推陳出新。企業(yè)必須始終堅持尊重市場、尊重消費者，特別是在出現(xiàn)問題產(chǎn)品時能夠及時啟動召回機制，對“可能發(fā)生問題”的產(chǎn)品進行提前干預(yù)，努力為消費者消除隱患，提供最佳的產(chǎn)品和體驗。相反，如果企業(yè)只顧自己眼前的商業(yè)利益，對問題產(chǎn)品遮遮掩掩，在不同市場搞“雙重標準”，就會與消費者的利益背道而馳，最終必將失去消費者的信任、丟掉更廣闊的市場。

產(chǎn)品召回，三星不是個例

“爆炸門”事件發(fā)生后，三星承認Note7所用電池存在缺陷，并宣布在全球范圍內(nèi)除中國內(nèi)地以外的10個國家和地區(qū)進行召回。據(jù)統(tǒng)計，此次三星電子需在全球召回約250萬部Note7手機，其中包括韓國本土已售出的40余萬部。這也是全球智能手機業(yè)首次如此大規(guī)模的召回。

召回制度起源于汽車，由于汽車缺陷關(guān)系著消費者的安全，因此基于汽車的設(shè)計缺陷被召回的案例數(shù)不勝數(shù)。豐田汽車召回門你是否記得？由于油門踏板和腳墊的安全故障，豐田自2009底開始在全球大規(guī)模召回車輛，總裁全球“巡回道歉”。2010年3月1日，豐田汽車公司總裁豐田章男在北京舉行記者會，就大規(guī)模召回事件進行說明，并向中國消費者道歉，并宣布召回豐田在中國銷售的多款品牌汽車。過去十年一直高速發(fā)展豐田公司，遇到了重大的危機打擊，公司發(fā)展速度大受影響。

而因為電池所涉及的安全問題也并不是智能手機行業(yè)所獨有的。2006年，由于索尼制造的電池組存在發(fā)熱問題，戴爾、東芝等電腦廠商生產(chǎn)的數(shù)百萬臺筆記本電腦被召回，而波音787“夢想飛機”在2011年首次交付使用后，不斷遭受鋰電池短路的問題。甚至電子產(chǎn)品配件都會引起安全事故，就在前不久，聯(lián)想召回聯(lián)想IdeaPad和Lenovo系列筆記本產(chǎn)品所使用的LS-15交流電源線190萬條，對召回范圍內(nèi)的電源線提供免費更換措施。由于主動承認錯誤，積極與消費者溝通，上述危機才沒有越演越烈。

“態(tài)度決定命運”，對危機事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關(guān)，方法就算有所欠缺也會挽回損失；而態(tài)度不好，再好的方法也會無濟于事。

危機根源在于企業(yè)缺少法律思維

此次三星“爆炸門”看似是供貨商的問題，實質(zhì)是企業(yè)的經(jīng)營理念出了問題，忽視法律人權(quán)，沒有將服務(wù)客戶和消費者權(quán)益放在第一位，而是把擴張和盈利放在了第一位。為了鞏固和擴張市場份額，為了搶在蘋果之前推出新機，為了使Note7看起來更加“高大上”，三星急于求成，一味追求快速、一味強調(diào)創(chuàng)新，導(dǎo)致自身監(jiān)管“失控”，忽略了最基本的品質(zhì)管理，有網(wǎng)友不禁調(diào)侃，“小米說：我出5；蘋果說：我出7； 華為說：我出9；三星說：我出炸?！边^度追求速度的結(jié)果往往事與愿違，引火燒身。可以預(yù)見，因為史無前例的250萬部手機召回，以及可能面臨全球范圍的各類訴訟和糾紛等，三星電子將背上沉重的財務(wù)負擔。

如此慘痛的教訓(xùn)，應(yīng)該給整個行業(yè)敲響了警鐘。在事件發(fā)生前，企業(yè)就應(yīng)該做好法律風(fēng)險防范，嚴格控制企業(yè)生產(chǎn)的各個流程，以防止出現(xiàn)類似的缺陷產(chǎn)品。而在危機發(fā)生之后，企業(yè)采取的方式應(yīng)該是盡快地承擔起責任，承認錯誤，以公開透明的姿態(tài)將損失降到最低。這時候更應(yīng)該注重律師的介入，因為其可以幫助企業(yè)最小化法律責任，幫助企業(yè)度過危機。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。