企業(yè)通訊的“云”中變局，未來之路在何方？

（自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說科技）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正顛覆著個(gè)人通訊方式，微信就是最好的證明。但國內(nèi)企業(yè)通訊卻還是一片“原始社會(huì)”景象。

如傳統(tǒng)的人工客服電話效率低下，而功能單一；企業(yè)通訊，往往電話、郵件、微信等手段并存，繁雜之余，難以公私分開。特別是在當(dāng)前的O2O時(shí)代，信息泄露嚴(yán)重，相信幾乎所有的讀者都遇到過騷擾推銷電話，這種情況迫切需要一種匿名通話服務(wù)。比如，如果患者掌握了醫(yī)生的電話號(hào)碼，那么醫(yī)生的正常工作肯定會(huì)受到極大干擾。

有了這些潛在的需求，自然就有企業(yè)來立足解決這一用戶痛點(diǎn)，挖掘其中的商機(jī)。近兩年來以容聯(lián)云通訊為代表的風(fēng)云通訊市場玩家，就為此而來。他們以風(fēng)生水起的“互聯(lián)網(wǎng)+”的云端玩法攪動(dòng)企業(yè)通訊市場的那一池春水。

1、云端的標(biāo)準(zhǔn)化玩法

整個(gè)云通訊提供的服務(wù)有四大特點(diǎn)：第一，通訊方式多樣化，短信、IM、語音、視頻、群聊、呼叫IP、會(huì)議等各種方式融合；第二，將通訊變成一種能力，而不是單純的產(chǎn)品，嵌入應(yīng)用里；第三，通訊方式IP化，IP承載取代原有無限基站電路交換；第四，云計(jì)算化，把資源和運(yùn)算能力集中起來，提高效率，降低成本。

因?yàn)楦拍钣行┗逎?，本文以容?lián)云通訊作為行業(yè)研究對(duì)象。

容聯(lián)云通訊的玩法是做一個(gè)整體的企業(yè)通訊解決方案，并將其全通訊能力開放出來，為企業(yè)客戶服務(wù)。說的通俗點(diǎn)，容聯(lián)云通訊是采取一種方案來優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部溝通和與客戶的溝通，是基于PaaS+SaaS的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商。

整個(gè)云服務(wù)是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，分為IaaS（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）、PaaS（PlatformasaService，平臺(tái)即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）和商業(yè)應(yīng)用層，自下而上依次構(gòu)成整個(gè)云計(jì)算鏈條。如果把道路被比作為IaaS基礎(chǔ)設(shè)施，而汽車和卡車是跑在基礎(chǔ)設(shè)施之上的工具（PaaS），運(yùn)送的貨物和人員則可被比作軟件和信息（SaaS），容聯(lián)云通訊所提供的就是基于企業(yè)通訊的在PaaS和SaaS層面的服務(wù)，將每個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)通訊特性，做成一種云端的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

事實(shí)上，容聯(lián)云通訊是一個(gè)能力平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的API企業(yè)通訊開放接口，讓通訊能力隨需取用。開發(fā)者或企業(yè)能通過簡單的互聯(lián)網(wǎng)接口調(diào)用，把容聯(lián)云通訊提供的通訊功能整合到自己的應(yīng)用中去。這項(xiàng)功能恰好是當(dāng)下眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者所急需的功能。

2、容聯(lián)云通訊發(fā)展秘籍

眼下，容聯(lián)云通訊的玩法在大洋彼岸也已經(jīng)風(fēng)生水起，如美國企業(yè)Twillo在今年4月完成1億美元的E輪融資，估值達(dá)11億美元。其客戶包括Uber、eBay、可口可樂、索尼等，聚集的開發(fā)者約有20萬。

相比國外，國內(nèi)的云通訊市場潛力更大。

我們來看一組數(shù)據(jù)，3年時(shí)間，容聯(lián)云通訊已擁有超過10萬名注冊(cè)用戶和13000多家付費(fèi)企業(yè)用戶，分布在移動(dòng)醫(yī)療、在線教育、金融、電商、O2O等各行各業(yè)。公司收入以每年7倍的速度增長，實(shí)現(xiàn)了盈利。今年年初，容聯(lián)云通訊獲得摯信資本1500萬美元的B輪投資，目前正在進(jìn)行C輪融資，公司估值已達(dá)3億美元，可謂是國內(nèi)最大的全通訊能力開放平臺(tái)。

為什么，容聯(lián)云通訊能在云通訊市場一枝獨(dú)秀？

首先，容聯(lián)云通訊發(fā)力較早。經(jīng)過幾年的成長，先后完成A、B輪融資，有了資本就能大干快上，拉開與對(duì)手差距，形成競爭壁壘。而且，春江水暖鴨先知，資本方定是搶先嗅到被人忽視的商機(jī)，并將這一應(yīng)用迅速拿到自家的領(lǐng)地。

其次，順勢而為，趕上了行業(yè)的發(fā)展春天。

云通訊是一個(gè)全球化的市場，發(fā)展?jié)摿Υ?，其市場將達(dá)到千億級(jí)規(guī)模，有望成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口。從2014年到2015年，互聯(lián)網(wǎng)+和O2O大潮中，各種移動(dòng)App如雨后春筍般崛起。企業(yè)如何加強(qiáng)與用戶間的黏性，云通訊能力將作為一個(gè)開放的組件，會(huì)成為一個(gè)企業(yè)的標(biāo)配，所以用戶是大大的有。

而且，容聯(lián)云通訊提供的SaaS/PaaS一體化服務(wù)，針對(duì)各行業(yè)提供的定制化通訊云，也是未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大趨勢。很多時(shí)候，順勢而為才能有所成。

此外，通過開放的組件或模塊的方式，能讓容聯(lián)云通訊成為商業(yè)鏈條中的一個(gè)“連接件”，連接各大場景，發(fā)展空間巨大。

【結(jié)束語】

一直以來，大型企業(yè)的內(nèi)外通訊需求原來都是華為、思科等大型通信設(shè)備商的勢力范圍。未來，像容聯(lián)云通訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)+思維下的玩家將改變這一現(xiàn)狀。

當(dāng)越來越多的企業(yè)關(guān)注到了云通訊這一領(lǐng)域，當(dāng)這個(gè)領(lǐng)域里的玩家越來越多，這些無疑將進(jìn)一步放大整個(gè)云通訊行業(yè)的商業(yè)價(jià)值，讓它的未來十分可期。但前方也需要逐步培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。充滿著殘酷的市場爭奪戰(zhàn)，雖然艱難卻很是精彩。

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