運營QQ公眾平臺的正確姿勢

9月16日QQ公眾平臺首次開啟限量公測，3000個賬號在1.5秒內(nèi)被一掃而光，許多參加搶注的都失望而歸，只能期待下一次公測了。在微信第一個吃“公眾賬號”螃蟹之后，微博們跟進推出類似的平臺，不過市場反饋并沒有微信這么激烈。作為微信兄弟產(chǎn)品，QQ公眾平臺雖然遲來了三年，受到的關(guān)注度并不亞于微信。核心原因還是在于手Q的用戶基數(shù)、粉絲價值和平臺價值。微信公眾平臺被驗證在前，在整體賬號數(shù)突破一千萬之后，競爭過于激烈，QQ公眾平臺當前還是一片藍海，自然更受關(guān)注。

根據(jù)騰訊公司今年上半年財報顯示，手機QQ月活躍用戶達到6.27億，是最大的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。同時它也是中國為數(shù)不多的日活躍（DAU）超過1億的移動App。除了微信和手Q兩大騰訊平臺之外，還有UC和剛宣布日活躍用戶數(shù)過1.1億的手機淘寶——中國的超級App就這么多。這些平臺在用戶基數(shù)到達一定量之后，可以做許多事情，而通過公眾平臺將第三方內(nèi)容和服務(wù)與用戶連接起來，構(gòu)建一個繁榮的內(nèi)容生態(tài)和自循環(huán)的流量體系，是它們的一致選擇。手Q和微信最核心的優(yōu)勢自然是“社交”，通過興趣部落、朋友圈等方式，這兩個平臺的內(nèi)容在體系內(nèi)更容易被流轉(zhuǎn)開來。

手Q與微信早已形成差異化的發(fā)展路徑。在用戶屬性上，手Q更年輕化、在三四線等下沉市場更有優(yōu)勢。在功能屬性上，手Q沿襲了QQ的一些特征，比如更娛樂化，有很多娛樂功能；在興趣社交上，它比微信做得更多，有興趣部落、QQ空間、開放式的QQ群（微信群是封閉的，不支持搜索加入）這些關(guān)鍵產(chǎn)品；在生活服務(wù)上手Q也比較超前，比如可以與附近的人約會、可以參加附近的活動、可以加入附近的群、可以查找附近的服務(wù)；在移動電商生態(tài)上，手Q擁有QQ錢包，它可以讓公眾平臺運營者后續(xù)切入交易環(huán)節(jié)。更加年輕化、更加興趣化、更加娛樂化、渠道更下沉、關(guān)系更開放，是手Q跟微信的顯著差異。如果說騰訊有打算狙擊或者防御陌陌、貼吧、豆瓣這些后生社交應(yīng)用，那么手Q很大程度承擔了這個角色。

這是我的個人賬號，羅超（luochao），內(nèi)測期間粉絲達到3.4萬

作為第一批內(nèi)測賬號，我的個人專欄賬號羅超（luochao）已運營兩個多月，目前粉絲達到3.4萬，每天依然還在保持高速增長，每天粉絲給后臺發(fā)送消息幾百條。兩個月能夠做到在微信平臺一年的成績，與比較早入駐得到手Q公眾平臺官方推薦有一定關(guān)系。幾個月下來，我最大的感受是：一定不要用運營微信公眾平臺的思路來運營QQ公眾平臺，就算形式相似，但QQ公眾平臺的粉絲特性、整體定位，還是對運營手段提出了差異化的要求。這里是我想到的手Q運營的一些經(jīng)驗：

1、不要一處水源供全球。現(xiàn)在自媒體平臺，公眾平臺非常多，很多人是“一處水源供全球”，但我建議如果你將QQ公眾平臺當成重點，一定要面向QQ公眾平臺，針對QQ粉絲特性，做“特供內(nèi)容”，建議QQ公眾平臺基數(shù)巨大，且很可能是QQ未來三年的重心，又是一個新藍海，完全值得內(nèi)容上的投入。

2、精準的定位是成功的一半。我是比較早玩兒微信公眾平臺的玩家，2012年就注冊了，不過當時并沒有想到微信公眾平臺會這么大，僅僅是興趣出發(fā)做了幾個賬號玩兒，公司還做了雷科技、南瓜說。后來了解到微信公眾平臺上大量的原創(chuàng)類賬號，尤其是時尚類、八卦類、娛樂類、汽車類、城市類賬號，做得非常棒，變現(xiàn)也很好，可以說是“錯過了一個浪潮”。并不是建議大家去做上述賬號，但你要做QQ公眾賬號，對自己的內(nèi)容定位，服務(wù)定位，形象行為，選好角度跟粉絲溝通，非常關(guān)鍵。

3、做一份容易記住的自我介紹。

盡管微信公眾平臺已經(jīng)存在三年了，但手Q用戶與其交集并不算大，所以就算你曾經(jīng)是大號，你是某領(lǐng)域的名人、大V，在手Q都是從頭開始。我看后臺數(shù)據(jù)，24歲以下的粉絲占比78%，90后占據(jù)相當可觀的份額，這些用戶與大家之前認識的讀者完全不是一撥人。所以不要以為你寫個“XX年度十大自媒體”這類介紹有人知道你是誰，沒用的，必須重新做一份面向真正的“小白用戶”的介紹，讓人家記住你，知道你的定位，在你這里能得到什么。這個介紹可以放在每篇文章末尾、自動回復(fù)、關(guān)注后回復(fù)中，簽名檔、甚至頭像也建議重新設(shè)計。

QQ用戶年輕化特征明顯

4、做好引導(dǎo)避免互動消息過載。我發(fā)現(xiàn)一個非常有意思的現(xiàn)象，手Q用戶的互動活躍度遠遠高于微信，高出幾十倍，幾萬用戶每天有幾百條消息。這些用戶并不知道“公眾平臺”是干嘛的，應(yīng)該還覺得很新鮮，而是會覺得訂閱號是一個“個人”，所以會給你發(fā)很多消息，甚至要你陪他聊天，要你跟他視頻……所以你如果不是時間非常多，就要做好引導(dǎo)，告訴粉絲如何可以找到你本人，比如公布專門的“客服QQ”號，讓大家加你QQ跟你互動。手Q后臺的重要消息做好標記，否則很快你的后臺就會消息擠壓過載了。

QQ公眾平臺粉絲消息較多

5、建議別做太高深太暴力的內(nèi)容。至少從我的后臺來看，90后用戶是手Q的主流用戶，同時文化程度為初中水平的超過40%，年輕化、低齡化。所以，建議你不要做太高深太專業(yè)的內(nèi)容，時政啊、行業(yè)解讀啊、學術(shù)分析啊……這些對于很多用戶來說都太專業(yè)了（當然也不是叫你去做數(shù)理化教學資料，思考下90后需要什么，去百度也能查到很多報告）。另一方面，你也不要做太黃太暴力的內(nèi)容，別毒害咱們的青少年啦……我的賬號羅超（luochao）閱讀量最好的內(nèi)容就是一些科普知識類內(nèi)容，我看到朋友運營的賬號發(fā)一些比較趣味性、娛樂性強的內(nèi)容，閱讀效果很不錯。

6、可以用好分組功能精準推送。QQ公眾平臺在細節(jié)設(shè)計上支持定時發(fā)送，還是比較暖心的，目前我還沒有測試過哪個時段最適合我的讀者群，大家可以分時段測試看下效果。另外發(fā)送時也可以選擇粉絲性別、粉絲國家，以及選擇自定義分組。由于我自己的粉絲有3.4w，目前根本還來不及分組…但要精細化運營，這些操作還是必須要應(yīng)用的。

7、初期不建議做營銷活動推廣。微信是比較抵觸營銷抵觸誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)的，幾乎可以斷定很多QQ訂閱號運營者會用抽獎轉(zhuǎn)發(fā)這類手段來做營銷推廣——大家都想抓住QQ公眾平臺管控之前的窗口期。不過我個人感覺這類營銷目前效果還不會太好，因為QQ公眾平臺目前尚未大規(guī)模推廣這個功能給用戶，用戶也還不大清楚如何去分享內(nèi)容，看到分享內(nèi)容的用戶也不知道如何去關(guān)注新賬號，可能這些習慣養(yǎng)成還需要些許時間。

8、重視自定義菜單的應(yīng)用。QQ公眾平臺一個比較好的地方就是，默認給每個賬號開啟了自定義菜單的權(quán)限，這給運營者提供了很大的方便。從數(shù)據(jù)來看，點擊自定義菜單的用戶比例相當高，大概是點擊圖文消息閱讀的1/5，所以這個菜單一定要用心去配置。比如配置你的自我介紹，你的經(jīng)典文章，或者企業(yè)的官方網(wǎng)站。90后用戶對于一些搞怪、趣味、互動的游戲接受度也非常高，所以也可以嘗試結(jié)合到自定義菜單里面。

9、建議同時關(guān)注QQ大生態(tài)。QQ公眾賬號背后是一個大的生態(tài)，除了手Q，還有QQ群、興趣部落、QQ空間等等，這些應(yīng)用跟QQ公眾平臺可以結(jié)合在一起來服務(wù)讀者，例如把優(yōu)質(zhì)粉絲拉到QQ群里面，發(fā)QQ紅包、互動交流；再比如運營興趣部落，可以突破QQ公眾平臺每天發(fā)布1條消息的限制發(fā)更多內(nèi)容、做更多互動（就像微社區(qū)之于微信公眾平臺的價值），總之，如果重點運營QQ公眾平臺，建議同時關(guān)注下QQ大生態(tài)的其他產(chǎn)品，這是一個大體系。

10、隨時密切關(guān)注官方動態(tài)。這個其實是蠻重要的，平臺方隨時會有新的運營政策，會有新的功能升級，以及一些活動分享經(jīng)驗什么的，作為運營者，必須密切留意官方動態(tài)，例如何時推出官方認證、何時推出開發(fā)者功能……有時候打時間差，先人一步就可以獲得優(yōu)勢。大家可以關(guān)注我的個人號羅超（luochao），會密切保持對QQ公眾平臺的關(guān)注和解讀，當然，最及時的消息和最權(quán)威的發(fā)布肯定還是官方渠道。

最后在細節(jié)體驗上，感覺QQ公眾平臺還有很多待改進之處，畢竟現(xiàn)在還是beta版。定時發(fā)布、素材搜索、統(tǒng)計功能這些做得不錯，并且有意兼容了微信公眾平臺的體驗。但還有很多功能待完善，比如內(nèi)容直接粘貼到素材編輯框不會保留圖片消息，現(xiàn)在內(nèi)容都是人工審核發(fā)布速度比較慢，上傳圖片之后沒有默認選中、粉絲發(fā)來的重復(fù)消息太多有些干擾、整個后臺系統(tǒng)的響應(yīng)速度可以更快一些……這些是我期待下個版本可以解決的。除此之外，像開放第三方開發(fā)者功能、對原創(chuàng)內(nèi)容的保護、打通交易環(huán)節(jié)支持粉絲贊賞、對內(nèi)容可以評論、與QQ群直接打通……這些是我期待未來可以陸續(xù)實現(xiàn)的，當然這些都不能一蹴而就，畢竟它還是beta版呢…運營者保持足夠耐心跟它一起成長吧。

QQ公眾賬號依然還是藍海！

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 QQ公眾平臺：羅超（luochaot）

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