蘇寧“互聯(lián)網(wǎng)+”的前世今生

“你生命中的點點滴滴，將在未來以某種方式串聯(lián)起來?！眴滩妓乖谒固垢４髮W畢業(yè)典禮上的這句贈言，揭秘了他和蘋果的成功軌跡。

對商業(yè)世界而言，這也是個顛撲不破的規(guī)律，每一家企業(yè)現(xiàn)在的成功或失敗，其實在過去的點點滴滴中已經(jīng)被注定，比如蘇寧。

1990年，南京寧海路60號，辭職下海的張近東在這里經(jīng)營一家200平米的空調(diào)店。25年后，蘇寧年銷售規(guī)模超過3000億元，員工18萬人，躋身為中國民營企業(yè)前三強。

這段時光是民營企業(yè)的真正春天，除了蘇寧，中國誕生了華為、聯(lián)想、BAT、小米等一批偉大的企業(yè)。如果只以成功與否來看，蘇寧與他們并無太大差異。但如果從轉(zhuǎn)型的強度、背水一戰(zhàn)的決心和擁抱新趨勢的速度來比較，蘇寧無疑是最具傳奇色彩的公司。

在《從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+：蘇寧為什么贏》這本書中，可以看到張近東是如何連點成線，帶領(lǐng)蘇寧一步步從一家傳統(tǒng)的家電連鎖企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身為今天“互聯(lián)網(wǎng)+”標桿的。誰說大象不能觸網(wǎng)起舞呢？

1999年的抉擇

1999年是中國互聯(lián)網(wǎng)啟蒙和激情燃燒的年代。電商的概念剛剛冒頭，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟開始撩動市場中每一個人的欲望。

當年3月10日，馬云在家里和“十八羅漢”創(chuàng)立了阿里巴巴。1年前，張近東的江蘇老鄉(xiāng)劉強東在中關(guān)村成立了京東，當時的主業(yè)是銷售光磁產(chǎn)品。

這一年，蘇寧的空調(diào)和家電銷售進入第9個年頭，業(yè)務蒸蒸日上，張近東可以說已經(jīng)小有成就。但是，張近東仍然去中關(guān)村專程考察了一個星期。

一周考察后，張近東要在電商和連鎖做出抉擇，這也將決定蘇寧未來發(fā)展方向。最終，他選擇了連鎖。一是因為硬件限制，當時電腦還是奢侈品，上網(wǎng)還需撥號；二是因為物流限制，全國性的物流網(wǎng)絡(luò)還未出現(xiàn)。

1999年9月，張近東在被稱為蘇寧發(fā)展史上的“遵義會議”中，做出了第一次關(guān)鍵且生死攸關(guān)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：不再吃批發(fā)的老本，從批發(fā)重心轉(zhuǎn)向零售重心，轉(zhuǎn)型連鎖經(jīng)營。至2015年底，蘇寧開設(shè)的各種店面超過1600家。

不過，張近東當時也留了一手，蘇寧1999年成立了一個二三十人組成的電子商務部，并秘密打造了中國最早的電器門戶網(wǎng)站之一——中國電器網(wǎng)。海爾是網(wǎng)站的第一個戰(zhàn)略客戶。這為蘇寧今天的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略埋下了伏筆。

時間是偉大的，一個新的十年，能讓不是同行的成為同行，不是對手的成為對手。馬云、劉強東、張近東沒有人會想到，當年做出的不同決定，將在25年后，使得他們的企業(yè)殊途同歸，分別躍居中國電商前三甲，并開啟一個合縱連橫的新局面。

如果說馬云和劉強東從一開始就堅定不移要走純互聯(lián)網(wǎng)電商，張近東可以說是6年前才真正決心中途變道互聯(lián)網(wǎng)，不過這也“倒逼”蘇寧創(chuàng)造了新的入網(wǎng)之路，最終靠著張近東強大的領(lǐng)導力和團隊高效的執(zhí)行力實現(xiàn)了彎道超車。

拆舊房建新房和在空地直接建新房，明顯后者更占優(yōu)勢。阿里巴巴和京東沒有線下資產(chǎn)負擔，走起來無疑更快。如果平衡不當，1600家實體店面將成為蘇寧全面觸網(wǎng)的最大“包袱”。

2009年，隨著電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)的提升，隨著阿里巴巴和京東影響力的日益壯大，久經(jīng)沙場的張近東敏銳地感覺到互聯(lián)網(wǎng)才是行業(yè)的未來，得互聯(lián)網(wǎng)者得天下。蘇寧進入了第二次更為激進的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。

張近東說，趨勢取代是任何一家企業(yè)都逃脫不了的宿命。于是，在“不換思想就換人”的動員下，集團從上到下全部觸網(wǎng)，推動蘇寧易購上線運行。

在經(jīng)過“左右手互博”的尷尬和痛苦后，蘇寧實現(xiàn)了各個業(yè)務鏈的全面對接，線上線下、前端后端的全面融合和同價。同時，在與京東幾次近身“交火”，特別是2012年“8*15”鏖戰(zhàn)之后，蘇寧也不再被傳統(tǒng)連鎖店的營銷和打法所囿，積累了豐富的電商打仗經(jīng)驗。

對于1600家實體店資產(chǎn)，張近東將O2O作為蘇寧破解互聯(lián)網(wǎng)密碼的鑰匙，趟出了一條不同以往和對手的“線上+線下”、虛實結(jié)合的“沃爾瑪+亞馬遜”零售模式。

這種模式獨一無二且別人無法復制，某種程度上，是蘇寧因地制宜的一種結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新。其背后的邏輯其實很簡單：沃爾瑪線下業(yè)務太過龐大，買有辦法短期轉(zhuǎn)變；亞馬遜則缺少線下門店資源。蘇寧體量適中，線下門店強大，IT技術(shù)扎實，在中國強大消費市場的催化下，無疑將發(fā)生驚人的化學變化。

一旦傳統(tǒng)零售業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，曾經(jīng)被認為是包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間就能點石成金，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商。

于是我們看到，蘇寧實現(xiàn)了中國電商市場三分天下有其一：平臺電商模式的阿里巴巴排名第一，自營電商模式京東的排名第二，線上線下融合O2O零售模式的蘇寧排名第三。

在去年弘毅投資年會上，張近東底氣十足地告訴投資人，蘇寧線下第一、線上第三的經(jīng)驗規(guī)模以及線上線下深度融合的O2O探索，不僅國內(nèi)走在前列，在全球也是領(lǐng)先的。

“互聯(lián)網(wǎng)+信仰”

對于一個新的商業(yè)文明而言，一個時代性（互聯(lián)網(wǎng)）與歷史性（出新）的奇妙融合，究竟將以互聯(lián)網(wǎng)“+銷售”、“+物流”還是“+服務”的面貌出現(xiàn)？或許，更應該是“互聯(lián)網(wǎng)+信仰”。

2009年至今，蘇寧的在精神和氣質(zhì)上已經(jīng)全面融入互聯(lián)網(wǎng)。這可以從幾個小故事中管中窺豹。

第一個是擁抱娛樂。

作為全國政協(xié)委員，張近東是個很“正”的人，一臉嚴肅，

跟娛樂車不上邊。相比其他電商對手，不是娛樂到底，就是搶占娛樂頭條，這對于吸引新生代的消費用戶是一種天然的粘合劑和開心劑。

張近東知道改變不了自己的性格，但他鼓勵下屬們馬上去學習和執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)的娛樂化精神。

在2012年第一季《中國好聲音》開播前，蘇寧以千萬元的價格簽約節(jié)目，并打包買斷了吳莫愁、李代沫、張瑋、吉克雋逸4名最火學員歌手。這開啟了蘇寧與年輕用戶深度互動的序幕，此后在《奔跑吧！兄弟》第一季開播前夜，蘇寧又火速簽約鄧超作為新的形象代言人。

第二個是挑逗沃爾瑪。

蘇寧在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)過程中，剛開始不會運用互聯(lián)網(wǎng)方式傳播，吃了不少虧。張近東便常常鼓勵蘇寧人更加大膽開放。

2015年春節(jié)前夕，蘇寧宣布發(fā)起“蘇寧超市超級年貨節(jié)”。1月5日，蘇寧“閃擊沃爾瑪”計劃正式啟動，分布在全國117家蘇寧分公司集體行動。

沃爾瑪中國總部的深圳，以及北京、上海、廣州、南京等城市，甚至柳州、金華等三四線城市的沃爾瑪門店，都出現(xiàn)蘇寧蒙面人小分隊身影。每個分公司派出6名員工，1人放哨，1人拍照，另外4人在沃爾瑪?shù)晖饬嘘犈e牌巡游，牌子上寫著“更便宜”“不差錢”“不排隊”“送紅包”。等沃爾瑪反應過來，蘇寧員工已經(jīng)迅速消失。

這個全部用時不到1分鐘的快閃，實現(xiàn)了新聞點擊率達到8億次，蘇寧超市春節(jié)期間銷售額增長10倍。

第三個是工裝和稱呼。

在“蘇寧電器”時代，蘇寧員工必須統(tǒng)一穿定制的藏青色西服工裝，男性必須打領(lǐng)帶，不能穿運動鞋。上下級的稱呼也有規(guī)定，下級對上級一律要用姓名加職位這樣的稱呼。

這是張近東信奉軍事化管理的兩個細節(jié)，因為它象征著統(tǒng)一、明確的目標和對上級決策的服從。于是，當時業(yè)內(nèi)流傳著“蘇寧易購是西服電商”的說法。

然而，隨著蘇寧引進的IT和互聯(lián)網(wǎng)人才越來越多，蘇寧擁抱互聯(lián)網(wǎng)越來越緊，張近東靈活地放松了自己堅持了這么多年的對蘇寧人的要求。

于是，在蘇寧易購，電腦前的年輕人很少再著工裝，“t恤+牛仔+涼鞋”多起來。叫“某總”“某部長”的少了，直呼其名或者“Michael”“Lucy”的英文名越來越多。

這些故事雖小，但能看出張近東本人以及整個公司在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的短板和學習、艱難和樂趣、調(diào)整和適應，感受到互聯(lián)網(wǎng)基因是如何滲透到蘇寧的每個員工和流程中去的。

2.0化學變化

馬云說，傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的競爭，說難聽點，就像一個人在機槍面前耍太極拳，一槍就能把你崩了。

互聯(lián)網(wǎng)為什么是機關(guān)槍？因為它沒有線下邊界和空間的限制，通過大數(shù)據(jù)、云計算和模式創(chuàng)新，能四兩撥千斤。以此衡量，如果一個公司仍然停留在以營銷驅(qū)動階段，不以技術(shù)為核心驅(qū)動，它稱不上為一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

蘇寧無疑已經(jīng)跨入互聯(lián)網(wǎng)之界，現(xiàn)在是全國最大的O2O互聯(lián)網(wǎng)零售商，不僅太極拳打得好，機槍也配得好。蘇寧的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)底子有多厚？來看一組數(shù)字：

——IT部門人員5000人，幾乎和BAT持平；

——全部門店互聯(lián)網(wǎng)化，開通免費WIFI，實行全產(chǎn)品電子價簽、布設(shè)多媒體貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手機分析消費行為；

——6年400億元投入，建成物流倉儲超過500萬平米，形成了包含12個自動化分揀中心、60個區(qū)域物流中心、300個城市分撥中心以及6051個社區(qū)配送站的物流網(wǎng)絡(luò)體系；

——大數(shù)據(jù)計算和匹配，75萬個地標性地址的龐大數(shù)據(jù)庫支撐商品尋源系統(tǒng)運行，保證商品永遠能從離用戶最近的地方出發(fā)，只要全國任何一個倉庫有貨，用戶都可以購買。

除了自建IT和網(wǎng)絡(luò)，蘇寧也通過并購實現(xiàn)了短板的補充和業(yè)務擴張。2012年9月，6600萬美元全資收購紅孩子，布局母嬰業(yè)務；2013年10月，4.2億美元收購PPTV，進軍視頻領(lǐng)域，打通并覆蓋四屏用戶；2014年9月，1500萬美元收購好耶，獲得了精準營銷、自動化廣告投放和實時競價的互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)。

自建也好，并購也罷，都屬于物理層面的強身健體。現(xiàn)在已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變革如同O2O的本質(zhì)，是始于物理式競爭、歸于化學式融合的故事。只有參透互聯(lián)網(wǎng)真正的精神是共享和開放，才能打破傳統(tǒng)的思維束縛，實現(xiàn)從1.0的物理變化，進入2.0的化學變化。

這一點知易行難。令張近東欣慰的是，蘇寧做到了這一點，當然這還是一件讓業(yè)界震驚的大事件。

2015年8月，蘇寧和阿里巴巴達成中國零售史上最大的一筆交易：阿里巴巴投資283億元參與蘇寧云商非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本19.99%，成為第二大股東；蘇寧則以140億元人民幣投資阿里巴巴。雙方的許多資源也將互相開放和共享。

這樣一來，阿里巴巴從線上到線下，蘇寧從線下到線上，兩者完成戰(zhàn)略互補，原來的對手成為伙伴。兩家攜手后，形成了電商老大和老三夾擊老二的局面。

“我今天表現(xiàn)還開放吧？”發(fā)布會后，一貫嚴肅的張近東微笑著問下屬?？粗p松問出這句話，下屬們知道，本身已表明這是一個開放的張近東了。

----------------------------------------------------

歡迎關(guān)注小白的微信公眾賬號，“愛因斯坦”，我的個人微信號是aofeifei001,歡迎投稿和交流討論。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。