美團(tuán)的屁股還沒(méi)坐熱卻上樓抽梯

美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并以后，成了國(guó)內(nèi)最大的O2O平臺(tái)。老大的屁股還沒(méi)有坐熱，就開始?jí)浩热鮿?shì)的商家了。根據(jù)媒體報(bào)道，美團(tuán)廈門站拖欠和克扣商家的結(jié)算款，在商家和媒體提出質(zhì)疑時(shí)，美團(tuán)的回應(yīng)是“刷單”，但未給出更多的證據(jù)。顯然，美團(tuán)沒(méi)有耐心對(duì)商家做出更有說(shuō)服力的解釋。

美團(tuán)是刷單的既得利益者

美團(tuán)說(shuō)商家刷單，我認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，刷單是O2O普遍存在的問(wèn)題。哪里有補(bǔ)貼，哪里就有刷單。如果說(shuō)這些商家完全沒(méi)有刷單，那就是睜著眼睛說(shuō)瞎話，但如果說(shuō)全部都是刷單，這也有點(diǎn)不符合常理。畢竟，很多商家的款項(xiàng)發(fā)生已久，美團(tuán)應(yīng)該能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而不是拖了很久再以刷單為由扣款。

說(shuō)到這個(gè)刷單的問(wèn)題，幾乎每個(gè)平臺(tái)都有一套防刷單的體系，但這種體系能否起到作用，關(guān)鍵還是取決于平臺(tái)方的態(tài)度。對(duì)于有些平臺(tái)來(lái)說(shuō)，別說(shuō)商家主動(dòng)刷單了，哪怕商家不愿意刷單，他們也會(huì)花錢來(lái)刷單。這套系統(tǒng)大多時(shí)候只是擺設(shè)，平臺(tái)不是真心想禁止刷單，而是真好怕沒(méi)有商家來(lái)刷單。就跟某些攝像頭一樣，需要管用的時(shí)候很管用，需要失靈的時(shí)候隨時(shí)失靈。

O2O為何愿意大幅補(bǔ)貼？肯定都不是活雷鋒。他們的目的很簡(jiǎn)單粗暴，就是希望用戶能來(lái)用，哪怕不是真的來(lái)用，也要假裝有很多訂單。說(shuō)到底，訂單量才是平臺(tái)在乎的，補(bǔ)貼的目的就是把單量做起來(lái)。只有訂單起來(lái)了，在資本市場(chǎng)才好講故事，才能獲得更好的估值，平臺(tái)對(duì)于刷單樂(lè)見其成。

早期的商家刷單，幾乎是平臺(tái)手把手教出來(lái)的，這一點(diǎn)也不過(guò)分，而且是一舉兩得。平臺(tái)獲得了訂單數(shù)，盡管是注水的，但是很值錢；商家獲得了補(bǔ)貼，而且是平臺(tái)支持的，不費(fèi)力氣就能賺錢。在這種和諧的默契關(guān)系中，平臺(tái)和商家其實(shí)心照不宣，大家都揣著明白裝糊涂。

別說(shuō)是刷單套取一點(diǎn)補(bǔ)貼，哪怕是傷害用戶的事情，平臺(tái)也能夠干得出來(lái)，而且是平臺(tái)與不良商販勾結(jié)。315曝光了餓了么的事情，沒(méi)有資質(zhì)的商家也能上，平臺(tái)的工作人員幫忙一手操辦，這幾乎是各大平臺(tái)常見之事。相對(duì)資質(zhì)造假上平臺(tái)來(lái)說(shuō)，刷單也就是小巫見大巫了，根本不值一提。

說(shuō)到美團(tuán)的刷單問(wèn)題上，美團(tuán)是既得利益者，其員工也明示暗示商家刷單，甚至還有直接幫助商家刷單的。美團(tuán)現(xiàn)在出來(lái)反擊刷單，倒是有點(diǎn)賊喊捉賊的意思，假裝美團(tuán)一直都嫉惡如仇。當(dāng)然，以前放縱商家刷單，或者睜一只眼閉一只眼，而現(xiàn)在又來(lái)打擊刷單，肯定還是有其原因的。

商家是平臺(tái)之爭(zhēng)的犧牲品

商家存在不規(guī)矩的行為，這是需要得到懲戒的，毫無(wú)疑問(wèn)。但是，相對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，商家還是弱勢(shì)群體，如果沒(méi)有平臺(tái)的嬌慣，商家也不可能明目張膽，這是有著因果關(guān)系的。但不管如何，商家刷單都是不應(yīng)該的，扣除一定的款項(xiàng)也是應(yīng)該的，但不能簡(jiǎn)單粗暴的自行其是，要能夠做到有理有據(jù)有節(jié)。

在廈門這起事件中，美團(tuán)顯然沒(méi)有做到，連有理有據(jù)都沒(méi)有，這才是商家鬧騰的原因。如果商家確實(shí)存在刷單行為，那就擺出證據(jù)來(lái)，讓他們心服口服，沒(méi)有二話可說(shuō)。那個(gè)時(shí)候要是出來(lái)鬧騰，恐怕沒(méi)有任何人愿意支持他們。但一邊既要扣款，一邊又拿不出證據(jù)，這顯然是不符合現(xiàn)實(shí)邏輯的事。哪怕是法院判案，也需要講究證據(jù)，沒(méi)有證據(jù)就不能夠認(rèn)定有罪。如果有關(guān)部門認(rèn)為美團(tuán)違法了，但又拿不出任何的證據(jù)來(lái)，直接把美團(tuán)給查封了，美團(tuán)愿意嗎？

打擊刷單或許是表面想象，更可能是以此來(lái)作為籌碼。盡管美團(tuán)已經(jīng)是O2O老大了，但這個(gè)位置還有很多人盯著，阿里、百度都不是吃素的。平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，一端在消費(fèi)者，一端在商家，尤為重要的是商家。如果沒(méi)有海量商家的支持，有再多的用戶也白搭，畢竟用戶是跟著商家走的，尤其很多商家建立了自己的品牌，是能夠給平臺(tái)帶來(lái)集聚效應(yīng)的，帶來(lái)的是用戶和交易，這也是為何平臺(tái)都在搶奪商家，對(duì)商家大肆的進(jìn)行補(bǔ)貼了。

前些日子，在美團(tuán)上叫了一份外賣，配送單上寫著“上百度外賣、淘寶外賣更優(yōu)惠”。連商家都在主動(dòng)推其他的平臺(tái)，可見美團(tuán)是有多么不得人心了，這是一面很好的鏡子，照出了美團(tuán)在商家心中的地位，也就意味著商戶的流失。美團(tuán)要留住這些商戶，那就必須采取經(jīng)濟(jì)措施，一方面要么是加大補(bǔ)貼，一方面就是以打擊刷單為由，拖延或者克扣商家的結(jié)算款。補(bǔ)貼，美團(tuán)現(xiàn)在顯然沒(méi)那么實(shí)力了，這也是商家外逃的原因之一。那么，用處罰來(lái)威脅就是最好的辦法了，聽話就不存在刷單，不聽話就是“刷單”，反正平臺(tái)說(shuō)了算。

美團(tuán)拿不出更多的證據(jù)，或許也是因?yàn)樾奶?，這至少是其中的原因之一。哪怕大多數(shù)是刷單的，也肯定還有商家被誤傷了。如果是正常的打擊刷單行為，那每一筆都應(yīng)該有理有據(jù)，而不是如此的一意孤行。說(shuō)到底，這就是平臺(tái)的厲害，有時(shí)候把商家當(dāng)爺供起來(lái)，有時(shí)候就當(dāng)抹布一樣給丟出去。在平臺(tái)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)中，得利的永遠(yuǎn)是平臺(tái)，商家很多時(shí)候只是犧牲品。

美團(tuán)強(qiáng)權(quán)背后的危機(jī)四伏

這個(gè)問(wèn)題也暴露出了美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)之后的強(qiáng)權(quán)，既然美團(tuán)已經(jīng)是老大了，那關(guān)系就應(yīng)該倒置了，以前是美團(tuán)求著商家，現(xiàn)在該商家求著美團(tuán)。順美團(tuán)者補(bǔ)貼，逆美團(tuán)者刷單。但不管是不是刷單，拖欠幾個(gè)月都說(shuō)不過(guò)去，這或許還有更深的問(wèn)題，也許美團(tuán)真如外界所言，資金已經(jīng)變得十分緊張了。聯(lián)想到團(tuán)購(gòu)時(shí)代的24券，危機(jī)也是從拖欠商家款項(xiàng)開始，最終因?yàn)橘Y金鏈徹底斷裂而崩塌。

經(jīng)歷過(guò)一輪輪的瘋狂補(bǔ)貼，美團(tuán)依然看不到盈利的希望，盡管美團(tuán)十分渴望盈利，但環(huán)境沒(méi)有給其制造機(jī)會(huì)。把大眾點(diǎn)評(píng)合并過(guò)來(lái)了，卻還有阿里和百度在后面，相比窮酸的大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)都是手握大筆現(xiàn)金的金主，跟他們燒補(bǔ)貼無(wú)異于找死。阿里把餓了么收入旗下之后，在外賣市場(chǎng)與美團(tuán)不相上下，也給美團(tuán)制造了巨大的壓力，甚至說(shuō)有點(diǎn)壓得喘不過(guò)氣來(lái)了。

這個(gè)時(shí)候?qū)ι碳也扇?qiáng)權(quán)策略，并不明智，但美團(tuán)似乎沒(méi)有更好的選擇了。只有先把商家捆綁住了，才能夠保住其市場(chǎng)地位，要是商家都一溜煙跑了，那美團(tuán)也就成了空架子了。這也就不難理解，美團(tuán)會(huì)用極端的方式，以“刷單”的名義拖欠和克扣商家的款了。在美團(tuán)這樣的大平臺(tái)面前，商家也別無(wú)選擇，要么錢打水漂了，要么繼續(xù)跟著美團(tuán)混，忍受著美團(tuán)的虐待。

在外界的輿論上，美團(tuán)也處于弱勢(shì)。從這次的廈門事件來(lái)看，背后有股力量在借勢(shì)炒作，有關(guān)美團(tuán)員工與商家的沖突，聲稱幾名商家被打傷住院，幾乎看不到正規(guī)的媒體報(bào)道，主要出現(xiàn)在一些軟文類網(wǎng)站。由此可見，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在利用這件事對(duì)美團(tuán)進(jìn)行輿論攻擊，以此來(lái)對(duì)越來(lái)越脆弱的美團(tuán)品牌造成傷害。不過(guò)，這或許也是美團(tuán)的咎由自取，欺負(fù)商家不是一個(gè)平臺(tái)該干的事。

對(duì)于美團(tuán)，乃至任何平臺(tái)來(lái)說(shuō)，商家都是最寶貴的財(cái)富。如果一個(gè)平臺(tái)都在干傷害商家的事了，這樣的平臺(tái)就失去了誠(chéng)信，對(duì)一幫跟著美團(tuán)打江山的商家這樣，那對(duì)消費(fèi)者又會(huì)怎樣呢？這是一個(gè)道理。商家把美團(tuán)捧到了這個(gè)位置，別說(shuō)感恩感激，起碼不應(yīng)該上樓抽梯，讓商家給摔下去了。這些入駐美團(tuán)的都是小商家，這些錢對(duì)于美團(tuán)或許九牛一毛，對(duì)于這些商家卻是全家老小。一家人指著這點(diǎn)錢過(guò)日子，扣錢要能夠給出充分理由，不能說(shuō)扣就給扣了。結(jié)款要及時(shí)，不能總是拖拖拉拉，不能把這些商家當(dāng)作楊白勞一樣壓榨。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷顧問(wèn)，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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