阿里的月餅事件和餓了么的黑外賣

阿里針對內(nèi)部員工的月餅秒殺活動，四位程序員用技術(shù)手段刷了幾盒，當(dāng)天就開除了。這事刷爆了朋友圈，多數(shù)人認(rèn)為小題大做，不就是幾盒月餅嗎？阿里這么大的公司還差這幾盒月餅？誠然，阿里并不差這幾盒月餅，但這真的是月餅的事嗎？

我并不認(rèn)為阿里小題大做，俗話說，“小時偷針，大時偷金”。幾盒月餅就讓他們動用技術(shù)手段，面對更大的利益的時候誰能保證他們禁得起誘惑？阿里作為國內(nèi)最大的電商平臺，每天要處理海量的交易，也就牽扯到巨大的利益，技術(shù)人員只要稍微動一動手腳，就有可能從中獲得巨大利益，甚至都不需要動手，只需要留幾個后門給不法之徒就能發(fā)財。如果阿里容忍了利用偏門搶月餅的事，那今后再如何處理類似的違規(guī)行為？

國有國法，家有家規(guī)。正如阿里巴巴高管王帥微博所言，“無可奈何是因為萬事都有底線?！边@條底線到底在哪里呢？阿里巴巴的價值觀已經(jīng)十分明確——誠信?？此剖菐讉€月餅的事，關(guān)乎的是誠信原則，因為他們是用作弊的方式來獲取。一屋不掃，何以掃天下。阿里作為一個平臺一直在推行誠信，如果能容忍內(nèi)部人的不誠信，那外部人該如何信服阿里呢？阿里又如何維護(hù)自身誠信的價值觀呢？這顯然是不該被接受的行為。

而維護(hù)那四位程序員的人，其實是對違規(guī)行為的縱容。我們?nèi)メt(yī)院討厭那些倒賣掛號的黃牛，我們買火車票延誤那些倒賣車票的黃牛，為何卻能容忍幾個違規(guī)搶月餅的程序員呢？因為這件事沒有發(fā)生在我們身上，事不關(guān)己。我認(rèn)為其實是一個性質(zhì)，都是用偏門制造不公平，都應(yīng)該受到嚴(yán)厲的譴責(zé)。我們在縱容搶月餅的人的時候，其實就在縱容全社會的那些黃牛，縱容他們制造不公平來增加我們的生活成本，而卻渾然不覺。

公眾對于他們的包容我能理解，而一些公司則伸出了橄欖枝，秀出了底線。我相信這不應(yīng)該是他們公司的主張，只是某些團(tuán)隊負(fù)責(zé)人趁機(jī)炒作，但這種行為也是突破了底線。盡管我們都說，人非圣賢，孰能無過？知錯能改，善莫大焉。而且，他們也受到了應(yīng)有的懲罰，被公司開除了。但在沒有弄清楚情況下就照單全收，至少讓我對這些公司產(chǎn)生了擔(dān)憂。如果我是這些公司的用戶，會不會有一天被內(nèi)部人侵犯了利益，侵犯者卻能夠受到保護(hù)呢？我們不是常說“官官相護(hù)”，內(nèi)部人相護(hù)也是常見的現(xiàn)象。

一家公司的價值觀必須正，尤其是牽扯到公眾利益的，否則會對用戶造成持續(xù)傷害。說到這里，就不得不說一說餓了么，就是價值觀出現(xiàn)的問題，從而導(dǎo)致屢屢被曝出黑幕。一個小的案例其實可以看出來，那就是被央視315晚會曝光的時候，餓了么的高管表現(xiàn)出來的姿態(tài)，不以為恥反以為榮，不反省自身的問題，卻把矛頭對準(zhǔn)了央視。之后，盡管表態(tài)要整改，但卻一直沒有整改，之后多次被曝出存在黑外賣的行為，并且被多地的食藥監(jiān)立案調(diào)查。如果餓了么真心悔改的話，怎么會持續(xù)出現(xiàn)黑外賣呢？

餓了么不僅出現(xiàn)第三方黑外賣，自身也參與了黑外賣的經(jīng)營，餓了么全資擁有的上海饌山，注冊了幾個外賣的商標(biāo)，在城市鋪設(shè)了一些線下點，這些網(wǎng)點不具備相關(guān)的資質(zhì)，卻能夠在很小的空間內(nèi)加工各類食品進(jìn)行配送。根據(jù)東方衛(wèi)視的曝光情況來看，這些小的食品加工配送點根本不具備操作的空間，食品衛(wèi)生和安全無法保障，但卻能夠在餓了么上大行其道，原因就是這些黑外賣屬于餓了么的親兒子，能夠餓了么帶來巨大的利益。

如果餓了么是一家誠信的公司，是一家有價值觀的公司，怎么會如此唯利是圖，容忍黑外賣的存在呢？怎么會自己參與黑外賣的經(jīng)營中去呢？這就是價值觀喪失的典型，才會不顧公眾的食品安全。而在被媒體曝光之后，非但不反省，反而去指責(zé)媒體多管閑事，反而惡意舉報自媒體造謠。應(yīng)該說，餓了么的價值觀已經(jīng)腐爛到根部了。根本不認(rèn)為公眾的利益很重要，根本不認(rèn)為食品安全是重要的事，只要賺錢就可以將公眾置于危險之地。

信仰和價值觀的崩塌，是一個普遍存在的問題。我們在抱怨社會不公的時候，是時候該想一想，我們縱容了多少不公的行為。甚至，那些靠歪門邪道暴發(fā)的人登堂入室，把自己洗得一清二白，受到公眾的頂禮膜拜，這與公眾的價值觀有緊密的聯(lián)系。我認(rèn)為堅守價值觀是關(guān)鍵，餓了么現(xiàn)在算是一家成功的創(chuàng)業(yè)公司，但永遠(yuǎn)也無法成為一家偉大的公司，因為這家公司只有自己的利益，沒有公眾利益，價值觀缺失。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關(guān)系協(xié)會會員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

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