傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正確姿勢到底是什么？

文/李東樓

移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的生活，而“互聯(lián)網(wǎng)+”正在改變中國的制造業(yè)，傳統(tǒng)制造企業(yè)們紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，希望通過借助互聯(lián)網(wǎng)來達(dá)到升級自己產(chǎn)品或服務(wù)，從而完成企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

汽車行業(yè)的“產(chǎn)品+服務(wù)”符合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型場景，就在最近東方通旗下的數(shù)字天堂與陜汽集團(tuán)的媒體交流通報會上，陜汽集團(tuán)分享了雙方在“汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)+”的合作成果。據(jù)悉，從2014年開始，陜汽集團(tuán)就在籌劃借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而數(shù)字天堂則為陜汽提供企業(yè)移動信息服務(wù)化服務(wù)，為其定制開發(fā)了“e隨行”App。在溝通會上，雙方透露了諸多的合作細(xì)節(jié)，也讓我對于傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有了更深的理解?？偨Y(jié)一下，主要有以下三點(diǎn)：

第一，傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)先從改善客戶服務(wù)體驗(yàn)著手。面對洶涌而至的互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮，以及國家經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的企業(yè)業(yè)績增長方面的巨大壓力，傳統(tǒng)企業(yè)往往希望互聯(lián)網(wǎng)是一味靈丹妙藥，可以做到藥到病除。這就導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板們盲目追崇互聯(lián)網(wǎng)思維，請來很多的互聯(lián)網(wǎng)大師到企業(yè)里做培訓(xùn)，希望能通過讓員工掌握互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法來激活組織內(nèi)部的變革和創(chuàng)新，繼而讓企業(yè)有翻天覆地的變化，這其實(shí)是一種誤區(qū)。

實(shí)際上，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)開始回過神來，不再一味迷信互聯(lián)網(wǎng)，開始認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一個工具，或者是一種更先進(jìn)的生產(chǎn)資料，意識到只有將互聯(lián)網(wǎng)加以合適利用才能真正幫助企業(yè)提升效率和業(yè)績。陜汽集團(tuán)和數(shù)字天堂合作開發(fā)的“e隨行”App其實(shí)就是這樣一個思路，這個App的最大作用就是作為電子保修卡取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)保修卡，主要功能有一鍵保修、智能提醒、地圖導(dǎo)航、配件價格查詢等服務(wù)，成為客戶在進(jìn)行維修、保養(yǎng)、配件等服務(wù)一個平臺和載體。而對于陜汽來說，通過對App的推廣和運(yùn)營，能夠讓更多的客戶享受到陜汽的維修保養(yǎng)和配件服務(wù)，能夠挖掘和創(chuàng)造更多的汽車后市場商業(yè)價值。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要基于對互聯(lián)網(wǎng)的真正理解和認(rèn)識。實(shí)際上，很多傳統(tǒng)企業(yè)在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)型的決心也很大。但是，在這個過程中，很多傳統(tǒng)企業(yè)甚至都還沒有搞清楚企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中到底是需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，這導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)并不知如何向互聯(lián)網(wǎng)“借東風(fēng)”。而按照我的理解，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，來改造升級傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、制造、銷售、營銷等方面的模式，而“+互聯(lián)網(wǎng)”則是以傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為核心，通過借助互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)這一個工具，來實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)企業(yè)自身和自己的客戶，這就意味著前者需要傳統(tǒng)企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)本身與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入深度融合，而后者則只需要將互聯(lián)網(wǎng)作為工具進(jìn)行使用就好。

這次陜汽集團(tuán)與數(shù)字天堂的進(jìn)行合作，通過推出的“e隨行”App來服務(wù)自己的重卡汽車客戶，并將方向瞄準(zhǔn)汽車維修保養(yǎng)等汽車后市場服務(wù)，顯然就是對于互聯(lián)網(wǎng)的一種正確認(rèn)識和理解的做法。對于陜汽集團(tuán)這樣的服務(wù)型制造企業(yè)來說，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和服務(wù)引入到客戶服務(wù)體驗(yàn)這個環(huán)節(jié)，將起到更好的化學(xué)反應(yīng)，也能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷之處。

第三，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型借助外力可能事半功倍。在互聯(lián)網(wǎng)全面向傳統(tǒng)行業(yè)滲透的浪潮當(dāng)中，很多企業(yè)非常著急，希望能夠通過對企業(yè)進(jìn)行全面的互聯(lián)網(wǎng)化改造，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭與變化。實(shí)際上，若在沒有足夠了解和認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)之前，對于互聯(lián)網(wǎng)的擁抱可以是一個緩慢推進(jìn)的過程。一個很現(xiàn)實(shí)的例子，大多數(shù)傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)是沒有互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)部門的，而在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，到底是自己招聘互聯(lián)網(wǎng)人才組建互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)部門進(jìn)行app開發(fā)，還是與專業(yè)的第三方軟件開發(fā)公司合作呢？答案顯然是后者。

根據(jù)陜汽集團(tuán)銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航介紹，“e隨行”項(xiàng)目在2014年底立項(xiàng)，2015年4月份與數(shù)字天堂接觸，在7月份便測試上線了，而在2016年1月份就會正式上線，這是陜汽“快”服務(wù)征途上的一個里程碑。通過該軟件平臺的應(yīng)用，將服務(wù)、配件、報單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合，不但對服務(wù)單位的服務(wù)過程進(jìn)行了管控，更極大限度縮短了服務(wù)事件閉環(huán)周期。實(shí)際上，盡管這個App的功能并不復(fù)雜，但是如果自己的組建部門進(jìn)行開發(fā)可能要耗費(fèi)更多的時間和精力，付出更多的成本。而由數(shù)字天堂這樣的一個專業(yè)的移動信息化公司來進(jìn)行開發(fā)和運(yùn)營，只要能夠保證良好的溝通和交流，便能夠以更快的速度和更好的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行交付使用，而且綜合成本更低。陜汽作為“新常態(tài)”下的服務(wù)型制造企業(yè)，深知企業(yè)轉(zhuǎn)型必須要依托市場，跟上時代的步伐，隨市而動。當(dāng)前，能夠更快更好地利用移動互聯(lián)網(wǎng)，迅速加入“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大平臺,將給企業(yè)帶來更多機(jī)會。2016年，陜汽服務(wù)理念再升級，從改善客戶服務(wù)體驗(yàn)著手，在服務(wù)方面大膽創(chuàng)新，以“e”服務(wù)為平臺，全面升級貼心服務(wù)理念，積極變革服務(wù)支持、配件保障模式，全面推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)落地，實(shí)現(xiàn)便捷、快速的服務(wù)響應(yīng)。

企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中不必事事躬親，只需要做好自己最擅長的業(yè)務(wù)，而不擅長的部分則選擇與最專業(yè)的公司進(jìn)行合作，則能夠達(dá)到一個互利共贏的目的，而這也是在這幾年里，眾多傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作的最重要的原因之一。

數(shù)字天堂作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)移動化服務(wù)廠商，致力于利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我突破。除了與陜汽集團(tuán)進(jìn)行合作之外，在過去的一年里，數(shù)字天堂還深入金融、能源等領(lǐng)域，與他們一起打造基于移動信息化的企業(yè)核心能力，讓業(yè)務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)充分融合，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。

目前中國正值移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，市場充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字天堂副總經(jīng)理呂斌認(rèn)為：“目前許多傳統(tǒng)企業(yè)還處在觀望和規(guī)劃階段，移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)波及到各個行業(yè)，對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，更多考慮如何快速切入，找到入口。更加快速接入原有市場體系，包括服務(wù)、市場、營銷等全業(yè)務(wù)體系。是一個亟待解決的課題，能否通過“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)彌補(bǔ)市場快速發(fā)展的需求，貼近終端用戶的呼聲，打造360°全方位服務(wù)理念并保證服務(wù)質(zhì)量。對于企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)行模式，立足信息化建設(shè)成果，保持既有優(yōu)勢，拓展企業(yè)轉(zhuǎn)型動力，這也符合李克強(qiáng)總理提出的‘盤活存量，用好增量’指導(dǎo)思想。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在向移動互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的過程中，應(yīng)將傳統(tǒng)IT資產(chǎn)作為整個信息化架構(gòu)的大后臺，選擇有前瞻性有實(shí)力的合作伙伴，搭建符合本行業(yè)、本企業(yè)特色的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，利用移動互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)縮短服務(wù)進(jìn)程，加速渠道扁平化，更大范圍、更快速度、更高服務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)部門考慮的重中之重，讓企業(yè)服務(wù)的手與用戶使用的手緊緊握在一起。這樣，即保證企業(yè)對IT的投資收益率最高，更重要地是將用戶價值最大化。成就了用戶，也就成就了企業(yè)?！?/p>

呂斌還表示，2015年是“互聯(lián)網(wǎng)+”元年，大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)，我們重要的合作伙伴陜汽集團(tuán)就是其中的生力軍，在嘗試借助移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，逐步摸索出適合本企業(yè)自身特色的方式與方法?？梢灶A(yù)見的是，在今后幾年中，必將會更多的傳統(tǒng)企業(yè)積極投身移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)移動信息化市場必將由此迎來爆發(fā)。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點(diǎn)

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。