關(guān)于企業(yè)社交軟件你們?yōu)楹味煎e(cuò)了

編者按：前兩天用友優(yōu)普的社交管理軟件企業(yè)空間發(fā)布以來，圍繞企業(yè)社交軟件的話題就沒有停止過爭(zhēng)論。遠(yuǎn)到Y(jié)ammer被收購(gòu)沒落，近到阿里發(fā)布釘釘，今目標(biāo)、紛享銷客拿到投資，國(guó)內(nèi)社交化管理軟件好不熱鬧。

就算有些軟件打著SaaS的口號(hào)干著移動(dòng)OA的事情，社交化趨勢(shì)越來越明顯。什么才是“合理”的產(chǎn)品，怎么贏得用戶需求？我們需要的不是理論，更多是讓理論表現(xiàn)在產(chǎn)品中，讓用戶用得爽，為企業(yè)帶來價(jià)值。

本文是采訪了用友優(yōu)普企業(yè)空間事業(yè)部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之后的文章。

1

人在社會(huì)中多重屬性，不模糊，有交集。人至少有三種社會(huì)屬性，家庭關(guān)系、朋友關(guān)系還有組織關(guān)系（或企業(yè)組織屬性），屬性延伸出人的角色、權(quán)利和責(zé)任。他的社交關(guān)系因此不同，內(nèi)容也有差別，甚至參與互動(dòng)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容也不同。

這種差異決定，企業(yè)空間在構(gòu)建人的商業(yè)社交關(guān)系時(shí)，考慮人的二象性。第一，與實(shí)體組織的關(guān)系，在空間里做組織設(shè)定，把顯性的因素考慮好，銜接好，這決定了特定的業(yè)務(wù)會(huì)推送到組織中對(duì)應(yīng)的人或角色上；

其次，承認(rèn)在互聯(lián)網(wǎng)條件的組織虛擬特性，你可以按照更加靈活的規(guī)則構(gòu)建細(xì)胞型的扁平化的虛擬組織、臨時(shí)組織、團(tuán)隊(duì)等，還可以把組織外的商業(yè)關(guān)系也納入空間管理，還支持跨空間的，也就是可控的跨組織的信息流動(dòng)。

2

我們做客戶調(diào)研，有個(gè)客戶的80后員工說，我們不喜歡不能一起玩耍的領(lǐng)導(dǎo)，我們也不要一個(gè)不能夠一起玩耍的領(lǐng)導(dǎo)，我們要的是一個(gè)能夠一起愉快玩耍的領(lǐng)導(dǎo)。

這就是現(xiàn)在員工的呼聲。

同樣是投票，我們的投票不僅是文字，而是圖文都支持，我們的客戶很快就發(fā)現(xiàn)怎么玩耍，有客戶用這個(gè)評(píng)選公司女神，霹靂貝貝。

同樣是紅包，我們研發(fā)時(shí)就思考企業(yè)里的紅包怎么玩法?？蛻舭l(fā)考勤紅包，每天準(zhǔn)時(shí)到的，在企業(yè)空間摸個(gè)考勤獎(jiǎng)紅包，那些遲到的也一樣，摸個(gè)罰款紅包，這個(gè)罰款的錢就給了準(zhǔn)時(shí)到單位的小伙伴，大家開心，管理問題也解決了。

愉快玩耍還體現(xiàn)在溝通方式上，孩子們都是拇指組，輸入文字的速度是驚人的，而管理者尤其是年長(zhǎng)的管理者要愉快的和年輕人玩耍，在傳統(tǒng)的文字輸入上就是瓶頸。我們把所有互動(dòng)環(huán)節(jié)都加入語(yǔ)音，還可實(shí)時(shí)發(fā)起通話，這樣很多管理者就直接在企業(yè)微博或企業(yè)微郵中直接回復(fù)語(yǔ)音，快速而且直接。

已有客戶的管理者，每天都向自己的全體員工做工作寄語(yǔ)，采取語(yǔ)音微博的方式。你可以把郵件轉(zhuǎn)為多方通話會(huì)議，你可以看到員工的微博就立刻電話他，可以點(diǎn)贊或語(yǔ)音點(diǎn)評(píng)。通過互聯(lián)網(wǎng)手段，企業(yè)一下就快樂起來，人與人通過網(wǎng)絡(luò)拉近了距離，推進(jìn)了相互理解。

3

我們有一個(gè)原則，應(yīng)用要簡(jiǎn)單，要有特點(diǎn)。要么讓給客戶通過OpenAPI和開放的開發(fā)框架自己去做。

比如郵件，傳統(tǒng)的郵件誰(shuí)都離不開，太繁瑣和復(fù)雜，問題太多，發(fā)了不知道是否收到，收到了不知要不要回，回復(fù)了看不過來，成了郵件論壇，七嘴八舌。還有發(fā)大附件等問題。

我們?cè)趺醋?，就有了微郵，微郵讓你輕松知道誰(shuí)沒讀，掛大附件很OK，按主題聚合回復(fù)，所有回復(fù)都在一封郵件里聚合，漏了發(fā)件人點(diǎn)加號(hào)，當(dāng)然還有領(lǐng)導(dǎo)要求的，我的回復(fù)只給誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)看，Ok，這個(gè)也做了進(jìn)去。這個(gè)應(yīng)用，就是老應(yīng)用的新玩法。

再比如如何顛覆審批應(yīng)用。第一，我們覺得如果顛覆流程，就是平行化的東西，不是從A-B-C-D，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有延誤，整個(gè)過程就延誤了。我們?yōu)槭裁床荒軓腁同時(shí)到BCD呢，我們就創(chuàng)造了平行審批方式，甚至可以任意編這個(gè)審批單，你把一個(gè)審批需求同時(shí)發(fā)給所有需要點(diǎn)贊的人，大家點(diǎn)贊不分先后，瞬間就快了起來。

理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨干，馬上有老同志說了，你們這么干不行，商務(wù)合同要法務(wù)審批，這東西必須有一些部門參與，有控制，好吧，我們保留了傳統(tǒng)的串行審批，甚至還打算弄一個(gè)混合模式，串行加并行，但是我們只打算做3級(jí)，我們要跟過去的管理做斗爭(zhēng)。

4

企業(yè)空間里有幾個(gè)很逗的應(yīng)用，比如松鼠行動(dòng)，有玩耍特征，就是打雞血，員工干的很OK，領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)打雞血按鈕，給小伙伴加油。這是一個(gè)銷售行為自我管理工具，這是個(gè)面向個(gè)人的應(yīng)用，也可以拉你的小伙伴一起玩兒。

現(xiàn)在很多做SAAS化CRM的廠商，生怕別人覺得自己做的不專業(yè)，甚至官網(wǎng)都掛著專業(yè)化的XXX。用友連續(xù)多年CRM市場(chǎng)占有率第一，第一拿到手軟，我們?cè)趥鹘y(tǒng)CRM軟件上有很深的積累，但是我們的CRM研發(fā)團(tuán)隊(duì)很叛逆，他們想做一個(gè)顛覆傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用—超客。

這個(gè)應(yīng)用很簡(jiǎn)單，但是確實(shí)很好用易用，根據(jù)我們的軟件產(chǎn)品客戶應(yīng)用行為研究，我們把客戶基本不怎么用的功能，基本不怎么點(diǎn)的按鈕，全都刪了，而且還重新組合，變成一個(gè)輕量級(jí)的CRM，麻雀不大，五臟俱全，簡(jiǎn)單好用，它的移動(dòng)端也會(huì)很快發(fā)布，也是一個(gè)業(yè)界奇葩，很多古怪好玩兒的應(yīng)用。

5

互聯(lián)網(wǎng)單點(diǎn)突破，產(chǎn)生個(gè)人粘性，但無法產(chǎn)生組織粘性。事實(shí)也證明，如果個(gè)人粘性可以轉(zhuǎn)化為組織粘性，那么已有的社交工具就可以轉(zhuǎn)化成最好的企業(yè)社交平臺(tái)，但目前還看不到真正成功的案例和廠商。

很多市占率高的個(gè)人社交工具，發(fā)布時(shí)是幾兆，現(xiàn)在達(dá)到70多兆，就是越做越肥，這種過重的形態(tài)，不是企業(yè)級(jí)應(yīng)用的理想形態(tài)。我們經(jīng)常對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)說，要克制，在欲望面前克制。

我們?cè)诋a(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)中，有一個(gè)基本原則，就是始終把握大家一起玩兒的法則，我們前面很多應(yīng)用看似單點(diǎn)，但所有的點(diǎn)在后臺(tái)有體系的銜接在一起，甚至和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是緊密銜接在一起的，浮出水面的是簡(jiǎn)潔，沉在水底的是縝密的邏輯連接和數(shù)據(jù)交換。

所以，我們現(xiàn)在是2.0版本，我們每一跳，都要讓空間提升一個(gè)層次，每個(gè)層次都給客戶上層樓的感覺，熟悉我們產(chǎn)品的死忠粉兒都會(huì)看到2.0與1.0差別很大很大。

說明：本文屬于大數(shù)網(wǎng)原創(chuàng)文章，作者吳玉征。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此行信息。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。