9月16日,用友超客公司終于正式亮相。
此消息由用友董事長王文京宣布,“在用友未來布局的4大業(yè)務(wù)線中,用友超客占兩條業(yè)務(wù)線。我們希望,在未來5年,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將占到用友總體營收的一半”。
參加會議的400多名CIO以及合作伙伴充滿疑問。都知道用友轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已有一段時間,為什么還要單獨成立子公司躋身熱鬧的移動CRM市場?要知道這個市場的玩法與用友過去純軟件市場的玩法完全不同。盡管也知道用友要在3年內(nèi)將投資數(shù)億元扶持,用友超客的產(chǎn)品能否迅速占領(lǐng)該市場,并為集團其他兄弟公司的轉(zhuǎn)型做出探索?
但,這些疑問對王文京來說并不是問題。
1轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型 還是轉(zhuǎn)型
關(guān)于用友轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)說過多次,這里還稍微交待一下。因為從2014年開始到今天,用友集團不斷摸索和調(diào)整,每個時間階段的業(yè)務(wù)劃分并不完全一樣。
大背景之一,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來的方向之一。叫互聯(lián)網(wǎng)+也好,叫企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也好,本質(zhì)是借助新興的信息技術(shù),尤其是互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)方法和方式,重塑企業(yè)。這里面孕育著巨大的市場空間。
對用友來說,危機還來自固有的軟件收入下降,傳統(tǒng)依靠銷售 license的方式陳舊,必須尋找新的增長點,必須轉(zhuǎn)型。
如果加上客戶的需求,原來的信息化方式已經(jīng)適應(yīng)不了時代的需求,急需新的方式來改變,就需要新的廠商服務(wù)。
這三點決定了用友集團的轉(zhuǎn)型。在這個大背景之下,用友展開來一系列的動作,這里就不展開說了。其中最重要的就是成立用友超客——用友體系內(nèi)第一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司。
從業(yè)務(wù)的角度來說,用友提出全面轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng),并非是放棄原有軟件業(yè)務(wù),而是在原有的企業(yè)管理軟件的基礎(chǔ)上,開展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù),這被稱為三位一體的服務(wù)。
軟件服務(wù)則是根據(jù)企業(yè)大小劃分,提供多種軟件管理服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)則是依托于云計算市場,提供SaaS類的服務(wù)。金融服務(wù)則是另一個大的版塊。
如果業(yè)務(wù)再細(xì)化,用友集團進一步劃分為4+1戰(zhàn)略,這是從業(yè)務(wù)場景的角度來談。王文京認(rèn)為,未來在企業(yè)推進互聯(lián)網(wǎng)化過程中,有四個方面的、四個領(lǐng)域的應(yīng)用是最焦點的,這就是:社交和協(xié)同、數(shù)字營銷、智能制造,以及共享服務(wù)。
其中社交和協(xié)同交給了用友超客,這也是這家公司成立的原因所在,因為市場空間太大了。另外,還有兄弟公司專注在財務(wù)服務(wù)、人力服務(wù)方面。
2 完全想明白了
用友超客并非是白手起家,一張白紙創(chuàng)業(yè),它也被人戲稱“富二代”創(chuàng)業(yè)。原因在于,集團承諾,在三年之內(nèi)陸續(xù)投入數(shù)億元(當(dāng)然不排除日后外來資本),用以支持超客的發(fā)展,以及布局集團的整體戰(zhàn)略。
我們從幾個維度梳理一下用友超客的優(yōu)勢。
團隊。團隊一部分來自原來用友優(yōu)普公司,一部分來自招聘,重點是培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)人才。這樣即保證了新公司與集團內(nèi)的溝通和交流,也確保有足夠多的新鮮血液。為了找到一流的人才,今年初用友超客還打出百萬年薪尋找CTO的口號。薪資待遇整體向BAT巨頭看齊,某些崗位的待遇還超過這些公司。
體制和管理經(jīng)驗。對于新公司的管理,集團采用放權(quán)的方式,并未過多管理。新公司的總裁向奇漢,原來是用友的老人,有傳統(tǒng)軟件、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)驗。他坦言:“這一次組織架構(gòu)和管理都按照互聯(lián)網(wǎng)的方式辦事,最重要的是快和不斷學(xué)習(xí)?!?/p>
產(chǎn)品。主要有兩款產(chǎn)品,超客營銷和企業(yè)空間,定位在協(xié)同和社交化。這里面既有理論知識作為支撐,也有過去產(chǎn)品經(jīng)驗的不斷積累,還有面對客戶痛點提出的解決方案。產(chǎn)品的功能、作用這里也不展開說了,本質(zhì)是用社交化和移動化解決用戶痛點,為用戶帶來不一樣的價值。
服務(wù)對象。按照規(guī)劃,這兩款產(chǎn)品不以行業(yè)為切入點,而是以跨領(lǐng)域為主。像“營銷工具”這樣的移動化軟件是所有行業(yè)需要的,就看怎么打動客戶,贏得信賴。
王文京點評說,超客這個團隊有兩個重要的特性,第一是具有豐富的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的經(jīng)驗,相當(dāng)多的成員有20多年的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的經(jīng)驗;第二是具有高昂的互聯(lián)網(wǎng)激情。兩者結(jié)合正好是新公司業(yè)務(wù)方向所需要的。
3.拼產(chǎn)品和市場運作能力,誰怕誰?
可以說,用友超客一切都準(zhǔn)備好了,正在“游泳中學(xué)會游泳”。
但市場并非那么簡單。只說在移動CRM領(lǐng)域,群雄割據(jù),資本亂飛。企業(yè)社交領(lǐng)域也是溫吞,并不火熱。如果再悲觀一點,加上一些“有文化的流氓”使出各種方式占領(lǐng)市場,這個剛剛成立的公司如何脫穎而出?
這考驗的是公司對產(chǎn)品的把握能力、市場運營能力。
王文京認(rèn)為,現(xiàn)在就像當(dāng)初財務(wù)市場、ERP市場興起的階段。當(dāng)年用友能在亂局中獲勝,現(xiàn)在一樣,并不因為是后來者而擔(dān)心不能勝出。他對用友超客的希望是,兩三年內(nèi)一定要占到市場前2名。
判斷一個市場是否趨于穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)是,市場前一兩名占據(jù)70%-80%的市場空間。如果是,再投入資本和人力,也沒辦法獲取更多份額。顯然,現(xiàn)在的移動CRM市場和企業(yè)社交領(lǐng)域并非如此。這里面有各種問題,產(chǎn)品是最大的問題。
用友超客還有其他廠商不可比擬的幾個優(yōu)點:
有傳統(tǒng)行業(yè)信息化管理的經(jīng)驗,能深層次挖掘客戶的需求;
有用友系相關(guān)產(chǎn)品龐大的用戶群,推廣時可借力;
在深層次產(chǎn)品集成中,用友系產(chǎn)品滲透率較高,移動CRM和ERP、財務(wù)管理軟件可無縫連接。
向奇漢說,過去自己是營銷的角色,天天跑客戶打單子,現(xiàn)在則是產(chǎn)品經(jīng)理的角色,整天和團隊泡在一起,琢磨如何改進產(chǎn)品。以前軟件時代,半年發(fā)布一個產(chǎn)品,現(xiàn)在則是兩周發(fā)布一個版本。
這些做法都是要加緊學(xué)習(xí),符合互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏。如此看,用友集團轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)大幕已經(jīng)拉開,接下來就看高調(diào)亮相的用友超客如何落實戰(zhàn)略了。
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