移動 CRM社交化并不神秘 可是連阿里都做不好

你現(xiàn)在忙什么呢，不用說，一定是在搞年終總結(jié)，或者是沖刺業(yè)績，畢竟，這可能會影響到明年的升職加薪。年終評估自上世紀八十年代興起，至今世界500強企業(yè)中仍有60%在沿用這種辦法評估和激勵員工的工作。但不得不說的是，年終總結(jié)出來的優(yōu)秀員工往往不是最優(yōu)秀的。

管理者你著急不，要不要找更好的評估方法？老實說，很難。但是，借助社交化軟件也許能幫助認清楚員工的。而且，在社交化的趨勢下，不但能解決績效考評，還能達到各種意想不到的事情，說不定還能激勵創(chuàng)新。

怎么樣，管理者你開始考慮社交化了嗎？

不要把社交化神秘。微信是典型的C端的社交化產(chǎn)品。而且，幾乎所有的App軟件都在增加社交化的元素，如聽歌、跑步、美食、出行等等。有了社交化，就能增加用戶之間的互動，增加活躍時間和黏性，體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值。

但在B端的社交化產(chǎn)品，做的好的不多。這里面最重要的因素是，企業(yè)是有規(guī)模的，是講究文化價值和組織架構(gòu)的，有內(nèi)在的商業(yè)邏輯在里面。所以，這個社交化并不是指簡單的安裝開發(fā)具有社交化的App，或者和同事在各種移動端上互動交流，而是說，B端的App一定要符合企業(yè)的內(nèi)在邏輯。

比如說交流。不論同事之間正式還是非正式的交流和溝通，對于企業(yè)來講都是非常重要的，因為這些社交和協(xié)同行為都將影響員工做出判斷和決定，進而整個公司的企業(yè)文化也將受到這些社交行為的影響。

舉一個極端的例子，如果公司每個人都樂于分享自己的經(jīng)驗，這樣就能取代培訓。假如每個人能將自己的經(jīng)驗放在網(wǎng)上，那就成立社交化之后的知識管理和沉淀。

再比如，社交化讓傳統(tǒng)金字塔式的組織架構(gòu)扁平化。組織和組織之間的溝通和交流再也不會自上而下，而是成為點狀的交流方式。這里有許多可探討的方式。

這種交流方式可以改變企業(yè)文化，促進組織架構(gòu)。更為夸張的是，可以改變整個企業(yè)的商業(yè)模式。這一點都不放大。簡單來說，你天天和重要客戶交流衣食住行非工作以及工作的事情，他必須會首先考慮和你的合作。

所以，沒有社交化的APP，并不符合未來趨勢。

B端社交化發(fā)展不起來的原因之一在于體驗。

由于移動端打破了過去諸多模式，加上C端的社交應用培養(yǎng)了用戶的各種體驗，所以，用戶體驗最關(guān)重要。這個體驗之下其實是產(chǎn)品的邏輯。

我們現(xiàn)在看到的B端產(chǎn)品大多數(shù)是不負責任的。究其原因就是這些公司想當然地將傳統(tǒng)的OA、CRM這些系統(tǒng)搬到移動端上，各種冗長的流程，眼花繚亂的功能顯然是有悖于移動端操作簡單、易于使用的特點。

做產(chǎn)品要講究策略，需要讓用戶“尖叫”的產(chǎn)品功能，要讓用戶有良好的體驗，而不是一上來就強制性的把各種功能加至平臺上，不考慮客戶需求的應用。這種下場就是，結(jié)束于各種繁瑣的操作之中。

所以不論從整個架構(gòu)還是具體的平臺界面上，簡潔、簡便、邏輯清晰是關(guān)鍵。這也是對企業(yè)級移動社交平臺最大的考驗。

比如現(xiàn)在用友超客的戰(zhàn)略就值得琢磨。它把移動社交平臺分為兩層，首先是底層平臺，主要發(fā)揮社交的溝通、協(xié)同的基本工作。而在這個平臺之上，就可以做很多定制化的應用。上面加上了任何應用，就具有社交化的屬性的產(chǎn)品。

超客希望做成B端的平臺化和社交化，重新定義商業(yè)，讓管理更為輕松。平臺開放API接口，可以接HR、SCM、ERP，讓這些軟件變?yōu)樯缃换腍R、社交化的SCM、社交化的ERP。由于在CRM的積累和優(yōu)勢，超客會專注做社交化的CRM。

這個平臺的重要價值在于天然具有社交化基因。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，在“應用商店”（這當前還是一個概念）中選擇應用，無論是HR、CRM還是ERP，這些傳統(tǒng)的基于流程的軟件全部具有社交化的屬性，這就大大改變了過去的使用習慣。最重要的是，企業(yè)一旦擁有了這樣的社交化業(yè)務，就能夠大大提高員工的使用習慣，極其有可能在提高效率的基礎(chǔ)上，加快創(chuàng)新。

為什么要分析這個產(chǎn)品的屬性？也許，從這個產(chǎn)品，可以看到未來的走向。當前看，用友超客的社交化平臺價值如下。

溝通扁平化。在很多企業(yè)級移動應用中，公司CEO經(jīng)常在自己的簽名中寫到如果您有任何建議和想法，請直接告訴我。在企業(yè)中，扁平化的組織架構(gòu)往往只是一個理想狀態(tài)，大部分時候架構(gòu)復雜而層級眾多，扁平化架構(gòu)難以實現(xiàn)，但是隨著企業(yè)級移動社交平臺的發(fā)展和企業(yè)員工工作習慣隨著社交方式改變而改變時，扁平化溝通變得有可行性。

重塑管理。提到社交平臺，不得不提到微信，這是當下應用最為廣泛的社交平臺?；谂笥讶Φ膭討B(tài)分享，能夠?qū)σ粋€人的價值觀念和喜好做一個相對全面的展示。微信是一個好的生活平臺，但不是一個好的工作平臺。工作中我們需要更為復雜的功能，比如企業(yè)文檔的分享和管理，企業(yè)審批、公司公告等功能都無法通過微信做到。

用友超客所要做的就是將文檔分享、員工溝通、審批等協(xié)同做高度的簡化并整合進自己的企業(yè)級社交平臺中，也包括客戶挖掘、維護為主的CRM的移動社交化。擁有了扁平化的溝通之后，管理的諸多方面都在改變。

架構(gòu)簡潔，隨時擴展。由于超客要做的是一個兩層的方案。底層功能就是實現(xiàn)社交和協(xié)同，而上層可以是用友超客的CRM，也可以是合作伙伴的其他產(chǎn)品。最終的解決方案需要靠用友超客、客戶甚至于合作伙伴共同確定。這就避免了功能上的冗余，維護了移動應用簡潔的要求。

做企業(yè)級的移動社交平臺只是一個手段，其最終目的是加強企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與客戶和合作伙伴之間的溝通，提高合作默契，并形成統(tǒng)一的價值觀念和行事風格。大量的社交能使這些關(guān)系進行充分的磨合，而生成一個更為和諧的生態(tài)。當這樣一個良性的生態(tài)形成，才可以說社交借助互聯(lián)網(wǎng)之手改變了企業(yè)。

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