用友超客在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上說了什么 阿里都有壓力

看來，用友網(wǎng)絡(luò)要把服務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化這件事做到極致。

在今天上千人的2016年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會中，用友集中展示了三個板塊的業(yè)務，旗幟鮮明的提出構(gòu)建企業(yè)云生態(tài)圈，這意味著用友經(jīng)過去年的不斷調(diào)整，業(yè)務邏輯清晰，并開始謀劃更為廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。

那么，作為用友旗下第一個純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司超客在其中扮演什么樣的角色，能否充當用友集團轉(zhuǎn)型排頭兵的作用？

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再說超客之前，簡要的說一下用友集團的整體戰(zhàn)略。

按照王文京的介紹，用友集團做的事情是“服務企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”，也就是說，未來企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)化，特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶主導、組織創(chuàng)新和企業(yè)互聯(lián)。在這個過程中，企業(yè)如何利用新技術(shù)、新的創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)型？用友就是要做這件事，幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

所以，用友分為三大板塊：“軟件+”、“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務”與“互聯(lián)網(wǎng)金融”。

可以看作”軟件＋“是用友原有大中型企業(yè)解決方案之后的升級，亮相的包括大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化解決方案NC 6.5、成長型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用平臺U8+ 12.5、小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管理軟件T+ 12.1等軟件+產(chǎn)品；

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務包括用友嘟嘟、秉鈞紅人、超客營銷、企業(yè)空間、暢捷通小微企業(yè)財務服務等，是純粹的服務型，產(chǎn)品形態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化。

互聯(lián)網(wǎng)金融就與“錢”有關(guān)，包括YY理財、暢捷支付等互聯(lián)網(wǎng)金融服務及三者融合的產(chǎn)品和服務。

在今天發(fā)布的《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化指數(shù)》白皮書中說，整體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)不高，但是大型企業(yè)正在加速轉(zhuǎn)型，原有的企業(yè)軟件不會消失，只是隨之演進升級或者以另外一種模式存在。

這不妨看作用友原有行業(yè)的基礎(chǔ)優(yōu)勢仍在，現(xiàn)在朝著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務和互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)力，超客扮演重要的角色。同時，本次大會還宣布了由用友網(wǎng)絡(luò)、阿里巴巴、華為與騰訊等參與的“企業(yè)云生態(tài)”推進計劃。還有與華為簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進針對大型企業(yè)的私有云解決方案與服務。

下面重點分析超客的產(chǎn)品，去年的業(yè)績以及未來的布局。

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在大會現(xiàn)場，超客CEO向奇漢說要做“社交化CRM及企業(yè)社交化業(yè)務平臺”，將開放API，專注CRM這個產(chǎn)品。這一時半時讓人費解，難道快跑半年之后，超客又要做出產(chǎn)品調(diào)整？這一次調(diào)整的原因是什么？

先說這個產(chǎn)品。

從名稱可以看出，核心是企業(yè)社交化業(yè)務平臺，這是再次給企業(yè)空間定位。也就是說，以后企業(yè)空間將做平臺化，自帶社交化的屬性，任何“應用”接入之后，就會成為“社交化”產(chǎn)品，如社交化的CRM、社交化的O2O、社交化的ERP等。

做平臺是趨勢。從理論來說，一體化的業(yè)務可以整合流程性的數(shù)據(jù)，將部門驅(qū)動的業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動。試想，各個垂直領(lǐng)域的業(yè)務接入社交化會發(fā)生什么變化？組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務邏輯、商業(yè)模式都隨之發(fā)生變化，將會極大促進創(chuàng)新。

這么看，超客的定位和過去完全不同。當然從現(xiàn)實情況來看，也是超客團隊在不斷的尋找自己的價值點和定位，希望與競爭對手有差異性，而不是聚焦在協(xié)同、通信類的工具中。

當然，由于超客專注CRM領(lǐng)域多年，也有優(yōu)勢，希望能把CRM當作社交化業(yè)務的切入口，所以在企業(yè)社交化業(yè)務平臺中接入了CRM。其他業(yè)務就開放給合作伙伴，共同做大生態(tài)圈。

超客再次努力超越自己。

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那么，反過來說，超客為什么要做這種調(diào)整，難道思路發(fā)生變化？

非也。

其實，超客是用友第一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司。王文京也給予超客極大的自由度，讓這家新公司完全按照互聯(lián)網(wǎng)運營的規(guī)律運作。比如，超客在2015年8月正式成立，在這之前，產(chǎn)品已經(jīng)面市，而且開發(fā)速度還很快，基本是每半個月迭代一次。這種快速迭代的方法就是和同行、同自己賽跑。

超客剛成立時，遇到不少問題，最突出的是思想轉(zhuǎn)變。這怎么說呢，在管理軟件做了10多年忽然要做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，節(jié)奏能否跟的上，運營思路能否轉(zhuǎn)變，能否具備所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”？

向奇漢多次表達“自己就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理”，和研發(fā)團隊打磨產(chǎn)品，舉辦多種研討會，讓用戶提出意見，改進產(chǎn)品，每一次產(chǎn)品都在小步快跑，成長迅速。

當然，人才問題方面，超客下決心引入互聯(lián)網(wǎng)人才，尤其是開放團隊，就是為了迎頭趕上。

最重要的是，超客不過成立幾個月，而競爭對手勢頭很猛，有拿到風投好幾輪的，還有有錢的“干爹”，如果超客再不積極行動，就怕被甩在后面。

這么回頭看，超客去年的表現(xiàn)很搶眼，幾乎沒有任何傳統(tǒng)軟件的思維，動作較快，意識、產(chǎn)品定位和市場運作都讓人眼前一亮，給競爭格局激烈的市場又增加了一些熱鬧。

總結(jié)看2015年，超客健全了產(chǎn)品體系；建立了支撐業(yè)務的關(guān)鍵體系，包括直銷體系、運營體系和伙伴體系；建立云服務支撐的點晶系統(tǒng)；建立了基于2B云服務的開發(fā)體系和團隊；

超客在2015年完全獨立并成長，開始壯大。

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超客在2015年也取得了較大成績。

從超客內(nèi)部來說，要“快跑+中長跑”。第一階段奠定了產(chǎn)品基礎(chǔ)，收獲了不少用戶。下一階段就是增加用戶黏性，吸引新用戶，給用戶帶來價值。這就是超客一直堅持的2B領(lǐng)域的價值導向，而不是2C領(lǐng)域的“熱鬧，流量?！?/p>

超客還贏得了1300個云服務訂單，這個成績不算大，但對純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，有了收入，等于證明現(xiàn)階段的運營思路正確。

超客并非是埋頭苦干，也要分析競爭對手的動作，在產(chǎn)品定位中突出價值，與眾不同；在運營中尋找獨特的方法方式，還要結(jié)合用友集團的巨大優(yōu)勢，否則只是苦干，怎么能出成績？

具體來說，在產(chǎn)品中，超客抓住“社交化業(yè)務平臺”這一理念，理論結(jié)合實踐，采用地推這種方式，借助全國200多個合作伙伴，近千名銷售員，有一套成熟的銷售方式；同時今年還會展開線上、電話、網(wǎng)絡(luò)這種傳統(tǒng)的銷售方式。

算起來，超客在2016年要做到事情太多。同時還要延續(xù)2015年產(chǎn)品策略，做好平臺化，要拉合作伙伴共同發(fā)展和繁榮生態(tài)圈，還要建立全國300多家分銷機構(gòu)，同時在市場層面也要積極進取，以更加快速+耐力中長跑的方式贏得這場2B的比賽。

這下明白超客2016年的所作所為了吧。

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