運營商流量不清零很重要,但促進流量消費才是關(guān)鍵

國慶長假前一天,三大運營商發(fā)布通告,宣布從10月起實施當月流量不清零政策。一時評論紛紛,行業(yè)內(nèi)認為運營商實施流量清零政策是委屈求全,沒有遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律,有違于市場契約精神;但大眾輿論卻并不賣帳,依舊詬病三大運營商流量不清零政策不徹底,質(zhì)疑不清零時間為何只是當月,而不是無限時間,而且,還批評三大運營商流量資費過高。

流量清不清零,婆說婆有理,公說公有理,大家站在各自的角度,都只說對自己有利的話。頭上頂著一頂“壟斷”大帽子的運營商,顯然在話語權(quán)上不占優(yōu)勢。流量不清零的玩法,在全球電信運營市場上幾乎找不出幾家運營商在玩,但在國內(nèi),輿論卻一致要求三大運營商必須這么玩,而且還把總理的話作為尚方寶劍,要求運營商立即實行,全然不計運營商后臺計費支撐系統(tǒng)是否需要時間改造、投入成本巨大的問題。

一個“流量清不清零”,讓運營商覺著委曲,讓用戶覺著不實惠。如今這一政策開始實施了,估計實施的過程中,輿論還會有微詞,用戶依舊會抱怨,因為他們要算帳,究竟是賺了還是虧了。這是后話,不去討論。但是分析“流量清不清零”政策實施的前因后果,不難發(fā)現(xiàn),圍繞“流量清不清零”的爭論,實質(zhì)上是通信服務(wù)從語音服務(wù)向流量服務(wù)轉(zhuǎn)型,用戶信息消費形態(tài)改變過程中,消費方式和消費理念的一次大碰撞。(本文首發(fā)《通信世界》10月15日刊)

工業(yè)和信息化部發(fā)布的2014年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報顯示,2014年,移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達20.62億G,同比增長62.9%,月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M,達到205M。公報顯示,2014年手機上網(wǎng)流量達到17.91億G,同比增長95.1%,在移動互聯(lián)網(wǎng)總流量中的比重達到86.8%,成為推動移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長的主要因素。

中國有13億手機用戶,4G用戶將近3億,人們的上網(wǎng)流量在不斷增長,預計從2010年到2020年的10年間,移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長會達到現(xiàn)在的1000倍。在這樣的背景下,流量使用情況就會受到廣泛的關(guān)注。

一方面是用戶要求流量資費降低,流量使用情況透明,一方面是運營商語音收入下滑,流量經(jīng)營增量不增收,在國有資產(chǎn)增值保值的KPI考核機制下,無法讓利給用戶。這一對矛盾,在通信服務(wù)市場轉(zhuǎn)型變革時期顯得突出,最終以流量不清零的方式展現(xiàn)出來。

有矛盾未必是壞事,矛盾促進事物的發(fā)展,關(guān)鍵在于我們?nèi)绾谓鉀Q。大勢所趨,從通信業(yè)近二十年發(fā)展的軌跡看,無論參照當初的移動通信資費降低,還是固網(wǎng)寬資費調(diào)整,都可以看出,流量資費的大幅降低都是指日可待的。不過,目前這一矛盾的解決還需要一個過程。

一是流量不清零是一個漸進的過程。此次三大運營商推出的流量不清零,其實只是當月不清零,而且不包括附加流量、贈送流量,所以被詬病不徹底。但運營商確實也是有苦難言。要實施流量不清零政策,運營商就得對現(xiàn)有計費支持系統(tǒng)大改造,這不是一個小工程,而且成本投入巨大。此外,流量不清零的實施,也讓運營商收入壓力增大。因此,流量不清零要以漸進的方式推進。面且,在這一過程中,難免還會出現(xiàn)一些波折,市場和輿論需要一些耐心。相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,用戶信息消費水平的提高,流量資費終將不再是核心問題。

二是促進流量消費是關(guān)鍵。通信服務(wù)講規(guī)模效應(yīng),2G時代人們關(guān)心的是語音資費,最初移動通信是雙向收費,而且非常貴。在2003年以前,人們用手機打電話時還是會很在意時長的。但是現(xiàn)在,13億移動用戶,幾乎人手一部手機,人們用手機甚至煲“電話粥”,為什么,就是因為移動資費大降低了,人們用得起了。反過來,這又促進了移動用戶數(shù)量的大規(guī)模增長。現(xiàn)在流量應(yīng)用和當初移動電話發(fā)展初期一樣。但對于運營商來講,流量經(jīng)營增量不增收卻成了大問題。如何解決這一問題成為運營商頭痛的問題。

為什么會出現(xiàn)這一問題呢?在于商業(yè)模式變了。語音時代,運營商居于產(chǎn)業(yè)鏈的頂端,主導產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,當年夢網(wǎng)模式就是例證。但到流量時代,運營突然發(fā)現(xiàn),自己無法控制信息服務(wù),OTT應(yīng)用直接將運營商打到了一個管道商位置,只能看著BAT這樣的公司大賺錢,自己卻還要承擔網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護的壓力。BAT的服務(wù)出問題了,用戶首先想到的不是這些互聯(lián)網(wǎng)公司的問題,而是先指責運營商沒有做好服務(wù)工作。如何改變流量經(jīng)營增量不增收這一現(xiàn)狀呢?我認為,運營商應(yīng)該將注量經(jīng)營的重點放在這些互聯(lián)網(wǎng)公司身上,而不是直接面對用戶,即要開展B2B2C的服務(wù)。也就是說,這些互聯(lián)網(wǎng)公司要想給用戶提供更好的服務(wù)體驗,就必須采購運營商的流量,雙方展開深度合作,共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),達到三贏局面。其實這種合作模式在3G時代就已有,當初廣東聯(lián)通和騰訊、PPTV都曾嘗試過流量經(jīng)營合作。

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2015-10-12
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