運營商流量不清零很重要，但促進流量消費才是關(guān)鍵

國慶長假前一天，三大運營商發(fā)布通告，宣布從10月起實施當月流量不清零政策。一時評論紛紛，行業(yè)內(nèi)認為運營商實施流量清零政策是委屈求全，沒有遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，有違于市場契約精神；但大眾輿論卻并不賣帳，依舊詬病三大運營商流量不清零政策不徹底，質(zhì)疑不清零時間為何只是當月，而不是無限時間，而且，還批評三大運營商流量資費過高。

流量清不清零，婆說婆有理，公說公有理，大家站在各自的角度，都只說對自己有利的話。頭上頂著一頂“壟斷”大帽子的運營商，顯然在話語權(quán)上不占優(yōu)勢。流量不清零的玩法，在全球電信運營市場上幾乎找不出幾家運營商在玩，但在國內(nèi)，輿論卻一致要求三大運營商必須這么玩，而且還把總理的話作為尚方寶劍，要求運營商立即實行，全然不計運營商后臺計費支撐系統(tǒng)是否需要時間改造、投入成本巨大的問題。

一個“流量清不清零”，讓運營商覺著委曲，讓用戶覺著不實惠。如今這一政策開始實施了，估計實施的過程中，輿論還會有微詞，用戶依舊會抱怨，因為他們要算帳，究竟是賺了還是虧了。這是后話，不去討論。但是分析“流量清不清零”政策實施的前因后果，不難發(fā)現(xiàn)，圍繞“流量清不清零”的爭論，實質(zhì)上是通信服務(wù)從語音服務(wù)向流量服務(wù)轉(zhuǎn)型，用戶信息消費形態(tài)改變過程中，消費方式和消費理念的一次大碰撞。(本文首發(fā)《通信世界》10月15日刊)

工業(yè)和信息化部發(fā)布的2014年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報顯示，2014年，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達20.62億G，同比增長62.9%，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，達到205M。公報顯示，2014年手機上網(wǎng)流量達到17.91億G，同比增長95.1%，在移動互聯(lián)網(wǎng)總流量中的比重達到86.8%，成為推動移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長的主要因素。

中國有13億手機用戶，4G用戶將近3億，人們的上網(wǎng)流量在不斷增長，預計從2010年到2020年的10年間，移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長會達到現(xiàn)在的1000倍。在這樣的背景下，流量使用情況就會受到廣泛的關(guān)注。

一方面是用戶要求流量資費降低，流量使用情況透明，一方面是運營商語音收入下滑，流量經(jīng)營增量不增收，在國有資產(chǎn)增值保值的KPI考核機制下，無法讓利給用戶。這一對矛盾，在通信服務(wù)市場轉(zhuǎn)型變革時期顯得突出，最終以流量不清零的方式展現(xiàn)出來。

有矛盾未必是壞事，矛盾促進事物的發(fā)展，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾谓鉀Q。大勢所趨，從通信業(yè)近二十年發(fā)展的軌跡看，無論參照當初的移動通信資費降低，還是固網(wǎng)寬資費調(diào)整，都可以看出，流量資費的大幅降低都是指日可待的。不過，目前這一矛盾的解決還需要一個過程。

一是流量不清零是一個漸進的過程。此次三大運營商推出的流量不清零，其實只是當月不清零，而且不包括附加流量、贈送流量，所以被詬病不徹底。但運營商確實也是有苦難言。要實施流量不清零政策，運營商就得對現(xiàn)有計費支持系統(tǒng)大改造，這不是一個小工程，而且成本投入巨大。此外，流量不清零的實施，也讓運營商收入壓力增大。因此，流量不清零要以漸進的方式推進。面且，在這一過程中，難免還會出現(xiàn)一些波折，市場和輿論需要一些耐心。相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶信息消費水平的提高，流量資費終將不再是核心問題。

二是促進流量消費是關(guān)鍵。通信服務(wù)講規(guī)模效應(yīng)，2G時代人們關(guān)心的是語音資費，最初移動通信是雙向收費，而且非常貴。在2003年以前，人們用手機打電話時還是會很在意時長的。但是現(xiàn)在，13億移動用戶，幾乎人手一部手機，人們用手機甚至煲“電話粥”，為什么，就是因為移動資費大降低了，人們用得起了。反過來，這又促進了移動用戶數(shù)量的大規(guī)模增長。現(xiàn)在流量應(yīng)用和當初移動電話發(fā)展初期一樣。但對于運營商來講，流量經(jīng)營增量不增收卻成了大問題。如何解決這一問題成為運營商頭痛的問題。

為什么會出現(xiàn)這一問題呢？在于商業(yè)模式變了。語音時代，運營商居于產(chǎn)業(yè)鏈的頂端，主導產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，當年夢網(wǎng)模式就是例證。但到流量時代，運營突然發(fā)現(xiàn)，自己無法控制信息服務(wù)，OTT應(yīng)用直接將運營商打到了一個管道商位置，只能看著BAT這樣的公司大賺錢，自己卻還要承擔網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護的壓力。BAT的服務(wù)出問題了，用戶首先想到的不是這些互聯(lián)網(wǎng)公司的問題，而是先指責運營商沒有做好服務(wù)工作。如何改變流量經(jīng)營增量不增收這一現(xiàn)狀呢？我認為，運營商應(yīng)該將注量經(jīng)營的重點放在這些互聯(lián)網(wǎng)公司身上，而不是直接面對用戶，即要開展B2B2C的服務(wù)。也就是說，這些互聯(lián)網(wǎng)公司要想給用戶提供更好的服務(wù)體驗，就必須采購運營商的流量，雙方展開深度合作，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到三贏局面。其實這種合作模式在3G時代就已有，當初廣東聯(lián)通和騰訊、PPTV都曾嘗試過流量經(jīng)營合作。

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