公眾號(hào)與服務(wù)窗：社交與支付大決戰(zhàn)

在發(fā)動(dòng)了打車之戰(zhàn)、理財(cái)寶寶之戰(zhàn)和賣場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)之后，阿里巴巴把戰(zhàn)火真的燒到了騰訊的內(nèi)核，企鵝家的南極從此有融化的可能。就在和風(fēng)細(xì)雨之中，支付寶錢包的服務(wù)窗剛剛完成了一次低調(diào)的升級(jí)，而這次升級(jí)顯然是沖著正在進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的微信而來。

騰訊的微信率先在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上站穩(wěn)了腳跟，但卻遲遲打不開藏寶的箱子，微信的商業(yè)化一直沒有成功，于是，在試水微信游戲之后，騰訊還是不想重新陷入游戲泥沼，很快掉頭希望借助微信的平臺(tái)效應(yīng)打造O2O閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)突圍。

微信給京東留后門，支付寶錢包服務(wù)窗尋到機(jī)會(huì)

在多年電子商務(wù)不成功之后，騰訊最終還是將電商模塊出售給京東，換取了京東的大股東地位和更成功的電商土壤。為了給京東提供實(shí)質(zhì)的支撐，微信決定給京東吃小灶，在二級(jí)目錄下直接給京東走后門，此舉措當(dāng)然符合騰訊與京東的合作利益，但卻造成了其他后果。

京東與微信的合作，一是刺激了阿里巴巴的狼性，借助微信的朋友圈入口和微信的支付能力，很可能對(duì)阿里巴巴的電子商務(wù)構(gòu)成更直接的威脅，二是加劇了其他合作伙伴的擔(dān)心，京東獲得了騰訊的額外支持，其他原來與騰訊合作的電商平臺(tái)自然會(huì)離心離德。于是，敵人的敵人就會(huì)成為朋友。

阿里巴巴顯然想抓住這樣的機(jī)會(huì)，微信公眾號(hào)的支付寶化應(yīng)用便誕生了，這個(gè)被阿里巴命名為“服務(wù)窗”的東西顯然是有備而來，支付寶開始平臺(tái)化直指微信平臺(tái)的支付化。

支付寶錢包服務(wù)窗與微信公眾號(hào)定位不同

就目前的情況看，阿里巴巴的支付寶服務(wù)窗與微信的公眾號(hào)還有很多區(qū)別，這些區(qū)別是由兩家公司對(duì)產(chǎn)品的定位與企業(yè)基因的特質(zhì)決定的。

微信公眾號(hào)是申請(qǐng)制，只要填寫符合規(guī)定的內(nèi)容，提交部分認(rèn)證信息，幾乎任何自然人或企業(yè)、事業(yè)單位都可以注冊(cè)，等于是開放的平臺(tái)，這樣大大促進(jìn)了公眾號(hào)的普及，也符合騰訊的社交屬性。只有公眾號(hào)的量達(dá)到一定程度，才可以和個(gè)人號(hào)等進(jìn)行有效的社交互動(dòng)，才能構(gòu)筑一個(gè)良性的內(nèi)部循環(huán)。

支付寶錢包的服務(wù)窗現(xiàn)在還是邀請(qǐng)制，主要是針對(duì)提供日常生活服務(wù)、提供單一或少量的標(biāo)準(zhǔn)支付內(nèi)容而且用戶重復(fù)購(gòu)買的幾率很高的商戶，這也從首批入駐的至尊用車、拉手網(wǎng)、1號(hào)店、金逸影院、布丁酒店與廣東移動(dòng)等商家特征體現(xiàn)無疑。隨著服務(wù)窗的成熟，阿里巴巴已經(jīng)將支付寶錢包拓展到了醫(yī)院信息化、車輛違章信息查詢等越來越多的生活服務(wù)領(lǐng)域。與微信不同，支付寶的核心是支付，太強(qiáng)的社交會(huì)削弱支付的安全屬性，支付寶追求的是“錢”的活躍，而微信追逐的是“人”的活躍。

因此，可以看出：微信平臺(tái)化的本質(zhì)是，為商家提供一個(gè)溝通窗口，用戶來窗口接收信息，提出需求，完成交流，主要是社交，核心是分享；支付寶平臺(tái)化的本質(zhì)是，給商家提供一個(gè)服務(wù)窗口，用戶來窗口目的明確，辦理業(yè)務(wù)，完成交易，沒有社交，沒有分享等“公眾性”。不過，在最近一版的支付寶錢包中，服務(wù)窗也加強(qiáng)了搜索、分享等，并新增了對(duì)話功能，有點(diǎn)向微信致敬的意思。

微信公眾號(hào)與支付寶錢包服務(wù)窗各有優(yōu)劣

微信用戶量大，且內(nèi)部有個(gè)人號(hào)和公眾號(hào)，群體性的溝通非常方便，十分適合做產(chǎn)品的宣傳和售后的服務(wù)，但用戶普遍缺乏支付屬性。支付寶錢包公眾平臺(tái)則可以圍繞用戶生活中的柴米油鹽醬醋茶等銷售熱品進(jìn)行銷售方面的運(yùn)營(yíng)，用戶還可以在支付寶錢包獲得專屬優(yōu)惠，但這個(gè)平臺(tái)缺少社交能力，也限制了商家的客源開發(fā)。

應(yīng)該說，微信和支付寶各自的開放平臺(tái)是否能夠成功，最關(guān)鍵的還是對(duì)于商戶資源的爭(zhēng)奪，看最終誰能留住商戶。留住商戶，關(guān)鍵看客戶引流與交易轉(zhuǎn)化能力。有意思的是，客戶引流和交易轉(zhuǎn)化能力恰好是騰訊與阿里巴巴分別的強(qiáng)項(xiàng)。根據(jù)支付寶方面的數(shù)據(jù)，在布丁酒店的案例中，運(yùn)營(yíng)5個(gè)月，粉絲65萬，新客率95%，訂單10萬筆，流水1800萬，交易的高轉(zhuǎn)化率驚人。

騰訊為了彌補(bǔ)轉(zhuǎn)化率方面的短板，發(fā)力O2O，特別看重二維碼掃碼支付，因?yàn)槎S碼是現(xiàn)階段最直接、最高效的打通社交與支付的通道。同樣，阿里巴巴也看到了這個(gè)突破口，所以爆發(fā)了打車之戰(zhàn)、商家爭(zhēng)奪戰(zhàn)，爭(zhēng)相發(fā)虛擬信用卡，可惜的是，二維碼支付被有關(guān)部門叫停。

阿里巴巴為了彌補(bǔ)客戶引流的短板，使用的是其多終端引流的法寶和大數(shù)據(jù)分析的能力，從發(fā)現(xiàn)用戶到吸引用戶，充分利用的是現(xiàn)有電商資源和技術(shù)實(shí)力。按照支付寶的說法，根據(jù)用戶在PC端的瀏覽數(shù)據(jù)來推薦服務(wù)窗口，還有“支付即關(guān)注”，通過46萬個(gè)既有支付寶商家和淘寶商家的交易，來幫助商家找到目標(biāo)用戶，另外還通過“電子圍欄技術(shù)”在線下環(huán)境快速識(shí)別用戶，通過GPS遠(yuǎn)程定位、Wifi和近場(chǎng)定位技術(shù)，可以告訴商戶誰進(jìn)店，并在支付寶錢包上快速做出優(yōu)惠等定向推送反應(yīng)。也就是說，支付寶只要是幫商家找用戶，而不是用戶找商家。

微信的“公眾號(hào)”和支付寶的“服務(wù)窗”都希望自己成為用戶與商家產(chǎn)生交互的連接點(diǎn)。微信一邊是公眾號(hào)，另一邊是個(gè)人號(hào)，支付寶一邊是46萬已有的服務(wù)商戶，另一邊是3億的支付寶實(shí)名用戶。到底誰能如愿，還要看產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力，為商家?guī)淼睦嬉约扒f萬消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

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