直達(dá)號(hào)、公眾號(hào)、服務(wù)窗誰將勝出？

在百度世界大會(huì)上，百度發(fā)布了“直達(dá)號(hào)”，用戶可以在手機(jī)百度以及百度地圖通過@賬號(hào)、模糊搜索等方式來主動(dòng)尋找相關(guān)服務(wù)，也可以通過“發(fā)現(xiàn)”功能獲得推薦，從而將潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)。

如此，BAT三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭在鏈接客戶方面都有了自己的產(chǎn)品：騰訊的微信公眾號(hào)、阿里巴巴的支付寶錢包服務(wù)窗和百度的直達(dá)號(hào)。

三者的同與不同

從原理上講，三家的目的是一樣的，希望消費(fèi)者可以直接在自己的互聯(lián)網(wǎng)入口直接鏈接到消費(fèi)場(chǎng)景，中間不再經(jīng)過其他任何的渠道，這將大大有利于互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)消費(fèi)通道的控制，由此形成三大諸侯力量。

簡(jiǎn)單的比較起來，微信用戶量大，且內(nèi)部有個(gè)人號(hào)和公眾號(hào)，群體性的溝通非常方便，十分適合做產(chǎn)品的宣傳和售后的服務(wù)，但用戶普遍缺乏支付屬性。支付寶錢包公眾平臺(tái)則可以圍繞用戶生活中的柴米油鹽醬醋茶等銷售熱品進(jìn)行銷售方面的運(yùn)營，用戶還可以在支付寶錢包獲得專屬優(yōu)惠，但這個(gè)平臺(tái)缺少社交能力，也限制了商家的客源開發(fā)。百度擁有最大的搜索引擎，即便是移動(dòng)端也有越來越重要的入口位置，用戶群體最為龐大，需求最為明確，但百度的用戶缺乏支付屬性，也缺少社交功能，這會(huì)影響用戶的轉(zhuǎn)化率。

可以看出：微信平臺(tái)化的本質(zhì)是，為商家提供一個(gè)溝通窗口，用戶來窗口接收信息，提出需求，完成交流，主要是社交，核心是分享；支付寶錢包平臺(tái)化的本質(zhì)是，給商家提供一個(gè)服務(wù)窗口，用戶來窗口目的明確，辦理業(yè)務(wù)，完成交易，沒有社交，沒有分享等“公眾性”。百度直達(dá)號(hào)平臺(tái)化的本質(zhì)是，為搜索尋找商家的客戶提供直達(dá)業(yè)務(wù)的通道，幫助客戶直接進(jìn)入到經(jīng)過百度認(rèn)證的可信的商家，將用戶的尋找需求直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)需求，一步到位的從廣告指引進(jìn)化到了消費(fèi)引流。

三者目標(biāo)都是服務(wù)類O2O

也許正是受了萬達(dá)王老板“洗腳的不可能電商”的影響，百度直達(dá)號(hào)舉出的實(shí)例正是足浴的良子，另外一個(gè)便是人人熟悉的海底撈。這些領(lǐng)域都是服務(wù)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O的最佳場(chǎng)景，也必然是未來互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主要爭(zhēng)奪領(lǐng)域。

可以看出，百度直達(dá)號(hào)的主要目標(biāo)客戶群體集中在服務(wù)領(lǐng)域。在這一點(diǎn)上，百度的直達(dá)號(hào)與支付寶錢包的服務(wù)窗比較相似，主要是針對(duì)提供日常生活服務(wù)、提供單一或少量的標(biāo)準(zhǔn)支付內(nèi)容而且用戶重復(fù)購買的幾率很高的商戶。

可以預(yù)見，未來，百度的直達(dá)號(hào)也會(huì)和支付寶錢包服務(wù)窗一樣，拓展到醫(yī)院信息化、車輛違章信息查詢等越來越多的生活服務(wù)領(lǐng)域。

不過，巨頭們的游戲玩法卻會(huì)讓很多小APP們很受傷，隨著三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的先后直通車，未來很多渠道分發(fā)類的APP可能都會(huì)逐漸退出舞臺(tái)，這就相當(dāng)與和通信運(yùn)營商們玩的OTT一樣。

能否成功要拼秉賦與戰(zhàn)略

騰訊、百度、阿里巴巴各自的開放平臺(tái)是否能夠成功，最關(guān)鍵的還是對(duì)于商戶資源的爭(zhēng)奪，看最終誰能留住商戶。留住商戶，關(guān)鍵看客戶引流與交易轉(zhuǎn)化能力。

騰訊的最大優(yōu)勢(shì)是有數(shù)量龐大的個(gè)人號(hào)，這些個(gè)人號(hào)既是代表個(gè)人，也代表了億萬個(gè)商業(yè)企業(yè)的從業(yè)人員，因此能夠?qū)⒎?wù)與消費(fèi)最好的融合在一起，等于是大家在提供服務(wù)的同時(shí)也能夠進(jìn)行消費(fèi)，在這個(gè)基礎(chǔ)上推出的公眾號(hào)便具有了最大的客戶基礎(chǔ)，客戶引流能力非常強(qiáng)，只要能在后期的轉(zhuǎn)化上做好，公眾號(hào)的成功率很高。

百度過去主要幫助用戶“找到”信息和服務(wù)，此后的交易、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)交給其他應(yīng)用或者引流線下，現(xiàn)在可以通過直達(dá)號(hào)，商家實(shí)時(shí)在線、及時(shí)響應(yīng)售前咨詢和售后服務(wù)，并通過百度大數(shù)據(jù)獲得關(guān)于用戶屬性的深度分析。比如像良子健身這類健康服務(wù)類機(jī)構(gòu)，就可以分析出其個(gè)性需求，通過直達(dá)號(hào)向其推送“私人定制”服務(wù)，隨著百度錢包的順利推進(jìn)，直達(dá)號(hào)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的下單、支付、評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)體驗(yàn)。百度的引流不成問題，常年合作的商家數(shù)以千百萬，加上一個(gè)直達(dá)號(hào)服務(wù)也問題不大，但難點(diǎn)在于如何讓大家在搜索的時(shí)候形成加一個(gè)“@”的習(xí)慣。

阿里巴巴使用的是其多終端引流的法寶和大數(shù)據(jù)分析的能力，從發(fā)現(xiàn)用戶到吸引用戶，充分利用的是現(xiàn)有電商資源和技術(shù)實(shí)力。按照支付寶的說法，根據(jù)用戶在PC端的瀏覽數(shù)據(jù)來推薦服務(wù)窗口，還有“支付即關(guān)注”，通過既有支付寶商家和淘寶商家的交易，來幫助商家找到目標(biāo)用戶，另外還通過“電子圍欄技術(shù)”在線下環(huán)境快速識(shí)別用戶，通過GPS遠(yuǎn)程定位、Wifi和近場(chǎng)定位技術(shù)，可以告訴商戶誰進(jìn)店，并在支付寶錢包上快速做出優(yōu)惠等定向推送反應(yīng)。阿里巴巴的不足之處在于消費(fèi)與服務(wù)相脫節(jié)，用戶的目的性太強(qiáng)，難以方便的將客戶引入其他商家。

簡(jiǎn)單的說，騰訊是一網(wǎng)打盡、疏而不漏，百度是張網(wǎng)以待、自投羅網(wǎng)，阿里巴巴是天羅地網(wǎng)、順手牽羊。至于最終成效如何，就看各家造化了。

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