直達號、公眾號、服務窗誰將勝出？

在百度世界大會上，百度發(fā)布了“直達號”，用戶可以在手機百度以及百度地圖通過@賬號、模糊搜索等方式來主動尋找相關服務，也可以通過“發(fā)現(xiàn)”功能獲得推薦，從而將潛在需求轉變?yōu)閷嶋H消費。

如此，BAT三家互聯(lián)網巨頭在鏈接客戶方面都有了自己的產品：騰訊的微信公眾號、阿里巴巴的支付寶錢包服務窗和百度的直達號。

三者的同與不同

從原理上講，三家的目的是一樣的，希望消費者可以直接在自己的互聯(lián)網入口直接鏈接到消費場景，中間不再經過其他任何的渠道，這將大大有利于互聯(lián)網巨頭對消費通道的控制，由此形成三大諸侯力量。

簡單的比較起來，微信用戶量大，且內部有個人號和公眾號，群體性的溝通非常方便，十分適合做產品的宣傳和售后的服務，但用戶普遍缺乏支付屬性。支付寶錢包公眾平臺則可以圍繞用戶生活中的柴米油鹽醬醋茶等銷售熱品進行銷售方面的運營，用戶還可以在支付寶錢包獲得專屬優(yōu)惠，但這個平臺缺少社交能力，也限制了商家的客源開發(fā)。百度擁有最大的搜索引擎，即便是移動端也有越來越重要的入口位置，用戶群體最為龐大，需求最為明確，但百度的用戶缺乏支付屬性，也缺少社交功能，這會影響用戶的轉化率。

可以看出：微信平臺化的本質是，為商家提供一個溝通窗口，用戶來窗口接收信息，提出需求，完成交流，主要是社交，核心是分享；支付寶錢包平臺化的本質是，給商家提供一個服務窗口，用戶來窗口目的明確，辦理業(yè)務，完成交易，沒有社交，沒有分享等“公眾性”。百度直達號平臺化的本質是，為搜索尋找商家的客戶提供直達業(yè)務的通道，幫助客戶直接進入到經過百度認證的可信的商家，將用戶的尋找需求直接轉化為消費需求，一步到位的從廣告指引進化到了消費引流。

三者目標都是服務類O2O

也許正是受了萬達王老板“洗腳的不可能電商”的影響，百度直達號舉出的實例正是足浴的良子，另外一個便是人人熟悉的海底撈。這些領域都是服務型移動互聯(lián)網O2O的最佳場景，也必然是未來互聯(lián)網巨頭的主要爭奪領域。

可以看出，百度直達號的主要目標客戶群體集中在服務領域。在這一點上，百度的直達號與支付寶錢包的服務窗比較相似，主要是針對提供日常生活服務、提供單一或少量的標準支付內容而且用戶重復購買的幾率很高的商戶。

可以預見，未來，百度的直達號也會和支付寶錢包服務窗一樣，拓展到醫(yī)院信息化、車輛違章信息查詢等越來越多的生活服務領域。

不過，巨頭們的游戲玩法卻會讓很多小APP們很受傷，隨著三家互聯(lián)網巨頭的先后直通車，未來很多渠道分發(fā)類的APP可能都會逐漸退出舞臺，這就相當與和通信運營商們玩的OTT一樣。

能否成功要拼秉賦與戰(zhàn)略

騰訊、百度、阿里巴巴各自的開放平臺是否能夠成功，最關鍵的還是對于商戶資源的爭奪，看最終誰能留住商戶。留住商戶，關鍵看客戶引流與交易轉化能力。

騰訊的最大優(yōu)勢是有數量龐大的個人號，這些個人號既是代表個人，也代表了億萬個商業(yè)企業(yè)的從業(yè)人員，因此能夠將服務與消費最好的融合在一起，等于是大家在提供服務的同時也能夠進行消費，在這個基礎上推出的公眾號便具有了最大的客戶基礎，客戶引流能力非常強，只要能在后期的轉化上做好，公眾號的成功率很高。

百度過去主要幫助用戶“找到”信息和服務，此后的交易、評價等環(huán)節(jié)交給其他應用或者引流線下，現(xiàn)在可以通過直達號，商家實時在線、及時響應售前咨詢和售后服務，并通過百度大數據獲得關于用戶屬性的深度分析。比如像良子健身這類健康服務類機構，就可以分析出其個性需求，通過直達號向其推送“私人定制”服務，隨著百度錢包的順利推進，直達號可以實現(xiàn)移動端的下單、支付、評價全流程閉環(huán)體驗。百度的引流不成問題，常年合作的商家數以千百萬，加上一個直達號服務也問題不大，但難點在于如何讓大家在搜索的時候形成加一個“@”的習慣。

阿里巴巴使用的是其多終端引流的法寶和大數據分析的能力，從發(fā)現(xiàn)用戶到吸引用戶，充分利用的是現(xiàn)有電商資源和技術實力。按照支付寶的說法，根據用戶在PC端的瀏覽數據來推薦服務窗口，還有“支付即關注”，通過既有支付寶商家和淘寶商家的交易，來幫助商家找到目標用戶，另外還通過“電子圍欄技術”在線下環(huán)境快速識別用戶，通過GPS遠程定位、Wifi和近場定位技術，可以告訴商戶誰進店，并在支付寶錢包上快速做出優(yōu)惠等定向推送反應。阿里巴巴的不足之處在于消費與服務相脫節(jié)，用戶的目的性太強，難以方便的將客戶引入其他商家。

簡單的說，騰訊是一網打盡、疏而不漏，百度是張網以待、自投羅網，阿里巴巴是天羅地網、順手牽羊。至于最終成效如何，就看各家造化了。

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