4G升級兩難，合約機(jī)用戶該怎么辦？

日前，中國聯(lián)通和中國電信獲得了LTE FDD牌照，終于不用再遮遮掩掩的以TD-LTE的名義掛羊頭賣狗肉，4G業(yè)務(wù)宣傳將在近期于全國范圍內(nèi)快速啟動。據(jù)愛立信消費者研究室日前發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是最重要的滿意度參數(shù)，42%的3G網(wǎng)絡(luò)用戶希望在未來3個月將他們的移動服務(wù)升級到4G。

不過，4G升級也會隨之而來的必然會出現(xiàn)新問題。說是新問題，其實也是老問題，自從三家運營商從2013年底拿到TD-LTE牌照啟動4G業(yè)務(wù)以來就存在。因為在3G時代，三家運營商都以合約機(jī)為主，特別是蘋果手機(jī)的用戶們，這些用戶并未能履約到期就遇到了4G升級，而私下更換手機(jī)或主動提出修改合約都是比較麻煩的事情。

在網(wǎng)絡(luò)論壇上，隨便一搜索便可看到很多用戶的抱怨，以下便是非常典型的一個例子。有用戶的論壇中放水說：

“昨天看到3G/4G 一體套餐，興沖沖跑去營業(yè)廳一問。 發(fā)現(xiàn)針對Iphone 合約老用戶真是坑，要辦理限制多多啊。限制：

1、3G轉(zhuǎn)4G后，網(wǎng)齡升級計劃沒有。贈送的短信就沒有了。

2、4G所謂的存120送360， 存240 送720，不可參加。

3、合約機(jī)的每月返還話費不再包括進(jìn) 賬單里， 真針對要拿話費報銷的人，情何以堪啊。

4、4G套餐只能向上靠，可選的4G套餐金額要大于現(xiàn)有的3G套餐金額。

5、3G原本所包的流量包，彩鈴等統(tǒng)統(tǒng)沒有需要重新辦理。6、3G轉(zhuǎn)4G過程不可逆?！?/p>

綜合起來看，不管是電信還是聯(lián)通，大多數(shù)的用戶主要反映幾個問題：

1、消費只能增加：用了4G套餐之后，選擇的新套餐只能向上不能向下，也就說，最低消費一定要比以前高才可以。

2、升級網(wǎng)絡(luò)單向選擇：2G、3G用戶升級為4G業(yè)務(wù)后，無法再改回2G、3G套餐。

3、老用戶在升級的時候，運營商給予4G新用戶的優(yōu)惠很難享受到。

4、自己更換新的4G手機(jī)很可能享受不到原來的話費返還。

如果從法律角度看，這些用戶的反映都很難得到法律上的支撐，主要原因是，這些老用戶在當(dāng)年選擇合約機(jī)的時候都與運營商簽有合同，以零元或者很低的價格拿到高端機(jī)的代價就是承諾一定期限的使用和最小消費額度。如果消費者并沒有履約完畢，更換套餐到低檔次將造成運營商的損失，在合同法上也是一種違約行為。

不過，運營商的這些理由也很難得到社會輿論的支持與老用戶的理解，畢竟，這種合約在當(dāng)初并非是用戶有預(yù)期會很短的時間之內(nèi)就更換為4G網(wǎng)絡(luò)，而且這些用戶多數(shù)是追求新潮的高端用戶，遇4G時代卻不能享受4G服務(wù)顯然非常痛苦。

更為麻煩的的是，這些本來不差錢的高端用戶現(xiàn)在用戶的3G套餐相對降價速度很快的4G套餐顯得越來越昂貴，運營商并不會主動的提醒或者幫助客戶使用相對更優(yōu)惠的套餐，造成這些用戶感覺上當(dāng)受騙或吃虧。當(dāng)這些用戶尋求更換為新的4G套餐時，如果按照規(guī)定選擇超出原來消費水平的套餐，又往往使用不完里面的流量或語音時長，造成客戶感覺花冤枉錢。

其實，在3G時代，因為三家運營商各自一個通信標(biāo)準(zhǔn)，造成終端在爭奪客戶上具有重要的價值，因此導(dǎo)致合約機(jī)盛行，長期的合約往往伴隨著大量的限制性條款，可很多客戶往往只是看重便宜并未在意其中的約定，才造成了現(xiàn)在被動的局面。

運營商應(yīng)該尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞?，在自身財?wù)可承受的情況下考慮流量費用降低及社會消費水平的變化，對現(xiàn)有的合約機(jī)用戶升級問題給予足夠的重視和可行的解決方案，這是市場競爭的必須，也是社會發(fā)展的客觀需求。

當(dāng)然，對于3G合約機(jī)用戶來說，如果你是2014年前就拿到的手機(jī)，現(xiàn)在僅僅更換了一個套餐，并沒有換機(jī)，也沒有換卡，而手機(jī)上就顯示了4G標(biāo)識，很可能并非LTE網(wǎng)絡(luò)，只是名義上的4G而已，這樣的升級聊勝于無。

【首發(fā)于百度百家，未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載，溝通交流請 @馬繼華 或加公眾號“北國騎士”】

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。