電話詐騙失財讓運(yùn)營商賠償是不是真冤枉？

媒體報道，深圳首例電話詐騙受害人狀告運(yùn)營商侵權(quán)案，原告張女士遭電話詐騙損失近45萬元，以手機(jī)運(yùn)營商負(fù)有不可推卸的責(zé)任為由將深圳移動告上法庭。法庭判決被告對原告的損失承擔(dān)20%的責(zé)任，賠償8.8萬元。

實(shí)際上，這是一起非常典型的電話詐騙案件，犯罪分子利用改號的網(wǎng)絡(luò)電話冒充上海市公安局靜安分局工作人員套取了張女士的信息，從而實(shí)施了銀行卡詐騙行為。應(yīng)該說，整個過程就是這兩年屢次被曝光的電話詐騙套路，但這位對運(yùn)營商的起訴卻是第一次，而且還“勝訴”，更是罕見。

福田區(qū)法院判決書認(rèn)為，本案爭議的焦點(diǎn)問題是被告是否應(yīng)對原告的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。按照法院觀點(diǎn)，被告存在三過錯。過錯1：應(yīng)告知自身不能識別主叫號碼的真?zhèn)?；過錯2：不能識別存在隱患也未向用戶告知和提示；過錯3：日益嚴(yán)重的電信詐騙現(xiàn)狀要求電信運(yùn)營商承擔(dān)更高的社會責(zé)任和義務(wù)。

至于過錯1，運(yùn)營商確實(shí)有告知用戶不能識別主叫號碼真?zhèn)蔚呢?zé)任，但在現(xiàn)實(shí)中卻很難分得清楚是否已經(jīng)告知。我們隨便上網(wǎng)查詢，就可以看到數(shù)以萬計的相關(guān)內(nèi)容，比如，“鄭州移動技術(shù)人員表示，目前運(yùn)營商想攔截此類詐騙電話或者短信還有一定難度，只能靠用戶自身警惕警惕再警惕。”連央視的315晚會都不止一次的介紹過這種騙局以及運(yùn)營商“透傳”責(zé)任的無奈。更重要的是，深圳此次起訴正好發(fā)生在315晚會后不久，耐人尋味。

本案中，媒體報道“張女士查詢發(fā)現(xiàn)，該號碼為上海市公安局靜安分局的電話?！笨梢娖湟呀?jīng)懷疑是“詐騙電話”，處于半信半疑狀態(tài)，應(yīng)該是用戶知曉主叫號碼顯示可以為假，只是“查詢”方式錯誤，如果回?fù)茉撚幸蓡栯娫挘?dāng)可發(fā)現(xiàn)真?zhèn)巍?/p>

至于過錯2，運(yùn)營商不能識別存在隱患也未向用戶告知和提示；實(shí)踐中，運(yùn)營商可以通過短信下發(fā)、營業(yè)廳宣傳等方式告知用戶，但不管什么方式，都難以保證個別用戶已經(jīng)知曉。更重要的是，經(jīng)過幾年的連續(xù)多種媒體的報道，大多數(shù)人已經(jīng)對這種標(biāo)準(zhǔn)的詐騙方法有了基本印象，很難說沒有被“告知”過。我們也看到，銀行幾乎所有的ATM機(jī)都張貼有相關(guān)告示，運(yùn)營商的營業(yè)廳也基本都有懸掛張貼，這種告知和提示也算盡到了義務(wù)。與銀行需要參與用戶轉(zhuǎn)賬流程中不同，運(yùn)營商在整個用戶被詐騙的過程中始終是處于后臺支撐位置，并不與用戶發(fā)生直接的交流，一對一的即時提醒幾乎不可能做到。

特別是，過錯3所指出的“日益嚴(yán)重的電信詐騙現(xiàn)狀要求電信運(yùn)營商承擔(dān)更高的社會責(zé)任和義務(wù)”，法庭應(yīng)該不是道義裁判所，任何的裁決都應(yīng)該依照法律，而不是“義憤”，至于運(yùn)營商是否應(yīng)該承擔(dān)更高的社會責(zé)任，可以是媒體來呼吁，可以是有關(guān)部門來責(zé)成，法院是否有越俎代庖的權(quán)力呢？醫(yī)院沒有給病人治好病，從根本上講也是醫(yī)院醫(yī)術(shù)有問題，所以讓醫(yī)院賠償也是情有可原，這樣的邏輯不就是醫(yī)鬧嗎？

如果這樣的判例得以執(zhí)行，2014年，全國信息詐騙案件超過30萬件，涉案金額約107億元，都以20%計責(zé)任，那么運(yùn)營商恐怕要每年支付20億的“賠償”。更有人戲稱，如果運(yùn)營商沒有盡到責(zé)任要承擔(dān)20%責(zé)任，那么直接參與幫助完成轉(zhuǎn)賬操作甚至還收取了手續(xù)費(fèi)的銀行是否應(yīng)該承擔(dān)40%責(zé)任，甚至，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題而采取停電操作的電力是否應(yīng)該承擔(dān)剩余的40%責(zé)任呢？還有，手機(jī)廠商負(fù)擔(dān)多少，電信設(shè)備商負(fù)擔(dān)多少？

在類似電信詐騙中，電信運(yùn)營商一直被指責(zé)為“幫兇”，甚至有人得出了“每年通訊運(yùn)營商及銀行可分別從“詐騙蛋糕”中獲得10％及3％的利益，年賺數(shù)億”這樣驚人的結(jié)論。實(shí)際上，運(yùn)營商也一直在技術(shù)與資源上投入巨大與詐騙電話做斗爭。

據(jù)相關(guān)資料，中國移動2012年在洛陽建立了300余人的信息安全運(yùn)營中心，目前已經(jīng)增加至近600人，專職負(fù)責(zé)電話詐騙、垃圾短信等不良信息的集中研判和打擊。應(yīng)該說，運(yùn)營商也在努力。

但是，運(yùn)營商也需要把讓用戶感受到自己應(yīng)對詐騙電話的努力。比如，每個月通過短信群發(fā)提醒用戶（別又被當(dāng)成是垃圾短信就好），還可以在手機(jī)上強(qiáng)制安裝類似互聯(lián)網(wǎng)公司提供的用戶可以參與標(biāo)注的垃圾號碼識別軟件功能（別被當(dāng)成垃圾軟件就好）。

從現(xiàn)在通信發(fā)展趨勢來看，改變“透傳”基本原則不可能，只有從自身入手，改變運(yùn)營規(guī)則。目前的形勢，輿論和個別法律機(jī)構(gòu)雖然看似在指責(zé)運(yùn)營商沒有盡到識別詐騙電話的責(zé)任，實(shí)際上是對常年收取來電顯示費(fèi)用的不滿。

收取流量費(fèi)，大家說流量費(fèi)用高且不清零；收取來電顯示費(fèi)，大家說沒成本光收錢。電信運(yùn)營商應(yīng)該反思，就不能完全徹底的給用戶免費(fèi)嗎？至于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以緩緩，如果你不收費(fèi)了，大家也就不會埋怨網(wǎng)速慢。因此，不取消來電顯示收費(fèi)，運(yùn)營商因有些人被電話詐騙而承擔(dān)責(zé)任，一點(diǎn)都不冤。

我們可以得到結(jié)論，取消來電顯示收費(fèi)才能讓運(yùn)營商遠(yuǎn)離賠償責(zé)任，錢多錢少都不是問題，孰輕孰重，還等什么？

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