云智慧透視寶：要像LV一樣解決用戶真正的需求

你能想象嗎？上線的應(yīng)用“裸奔”意味著什么？開(kāi)發(fā)者不能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)用出現(xiàn)的連接超時(shí)、應(yīng)用卡頓、崩潰、服務(wù)緩慢等問(wèn)題，用戶則在這些不佳的交互體驗(yàn)不斷持續(xù)后，可能在下一秒就決定離開(kāi)你了。

“這意味著良好的用戶體驗(yàn)是應(yīng)用性能管理企業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵，而應(yīng)用性能管理也正在被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可。”戈壁投資合伙人朱璘認(rèn)為。

New Relic幾天前在紐交所成功IPO就是很好的佐證，它的市值超過(guò)15億美元。在朱璘看來(lái)，應(yīng)用性能管理在中國(guó)會(huì)有很好的發(fā)展。而透視寶不論是在產(chǎn)品功能還是性價(jià)比，更符合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際需要。

透視寶是云智慧在12月18日推出的企業(yè)端到端應(yīng)用性能管理平臺(tái)。“通過(guò)端到端的立體監(jiān)控、端到端的數(shù)據(jù)采集、端到端的性能分析，以業(yè)務(wù)價(jià)值為中心為運(yùn)維、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)提供解決問(wèn)題的有效決策。”云智慧CEO殷晉告訴i黑馬。

透視寶沒(méi)有令殷晉失望。不論是移動(dòng)APP還是Web應(yīng)用，透視寶都能幫助運(yùn)維工程師快速定位故障查找問(wèn)題提速90%,協(xié)助開(kāi)發(fā)人員定位到代碼級(jí)的深層問(wèn)題，不斷優(yōu)化性能瓶頸和IT架構(gòu)，業(yè)務(wù)上線周期縮短60%.借助透視寶運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)人員可以實(shí)時(shí)掌握關(guān)鍵事務(wù)、用戶體驗(yàn)與性能的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)30%.

然而，做出產(chǎn)品并不容易的。“我們開(kāi)發(fā)是20多個(gè)程序員，做了8個(gè)月才做出了這個(gè)產(chǎn)品。而且還要有一個(gè)大的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，每天的采集在TB級(jí)，這個(gè)要求是很高的，如果不這么做就解決不了用戶任何的問(wèn)題。就像女士買(mǎi)LV包的重點(diǎn)其實(shí)不是用來(lái)裝東西。APM（應(yīng)用性能管理）的產(chǎn)品也是如此，重點(diǎn)解決女士買(mǎi)LV的需求而不是裝東西的需求?？蛻粼敢鉃槠滟I(mǎi)單。”

事實(shí)上，除了透視寶之外，云智慧在早前還發(fā)布過(guò)監(jiān)控寶。監(jiān)控寶是幫助成長(zhǎng)過(guò)程中的中小企業(yè)解決IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)管理，更多的是幫助企業(yè)去自動(dòng)化。但是隨著企業(yè)越變?cè)酱?，IT程度越來(lái)越高，它需要去做更細(xì)致的分析，去掌控用戶體驗(yàn)，透視寶就是幫助用戶提高用戶體驗(yàn)的能力。殷晉的想法是希望通過(guò)監(jiān)控寶吸引更多的用戶，而透視寶則用來(lái)留住用戶。

云智慧取得的成績(jī)和創(chuàng)始人的經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。創(chuàng)始人殷晉做過(guò)銷售，又寫(xiě)過(guò)程序，他比程序員懂市場(chǎng)和用戶，比銷售懂編程。他不想為外企打工，于是開(kāi)始起了創(chuàng)業(yè)之路。

早期創(chuàng)業(yè)是比較辛苦的。因?yàn)?年前，殷晉他們做SaaS產(chǎn)品時(shí)根本不知道在中國(guó)怎么賣，他們用的辦法是把做出來(lái)的產(chǎn)品掛在網(wǎng)上自己賣。“因?yàn)槲覀冎挥谐绦騿T，程序員寫(xiě)程序還是客服，用戶可以在線下單，然后支付寶支付，支付完了，我們也有了一定收入，慢慢有用戶過(guò)來(lái)了。”殷晉告訴i黑馬。

殷晉沒(méi)有動(dòng)搖創(chuàng)業(yè)的決心是對(duì)的。去年年底獲得戈壁數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資后，今年10月，又獲得由紅杉領(lǐng)投、戈壁跟投的千萬(wàn)級(jí)美元的B輪融資，這也是紅杉在掃遍基于SaaS的APM領(lǐng)域后，唯一選擇投資的公司。其應(yīng)用性能管理服務(wù)的產(chǎn)品也確實(shí)受到了小米、豌豆莢、高德、聚美優(yōu)品等廠商的青睞。

然而，現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)級(jí)應(yīng)用都在考慮如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步定位自己的用戶，云智慧產(chǎn)品與同行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)是什么？殷晉的回答是用戶體驗(yàn)是一個(gè)交互的過(guò)程，從用戶的硬件到自己的硬件，到整個(gè)的IT,我們做的是把這些數(shù)據(jù)串起來(lái)。也就是不光告訴你用戶流失了，更重要的是告訴你用戶流失的原因。

盡管云服務(wù)在國(guó)內(nèi)逐漸備受重視，行業(yè)資源仍欠整合，行業(yè)價(jià)值更需要進(jìn)行深度挖掘。殷晉聯(lián)合UCloud、七牛、夠快、又拍、環(huán)信、Teambition、云之訊、Codin、麥客、天潤(rùn)融通等30多個(gè)合作伙伴成立了“企業(yè)云服務(wù)聯(lián)盟”.如何更好的促進(jìn)云服務(wù)生態(tài)鏈更有活力的發(fā)展是企業(yè)云服務(wù)聯(lián)盟應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起的功能作用。不管是做云通訊、云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云監(jiān)控、云安全抑或等等，通過(guò)合作成員的信息資源互通，產(chǎn)品市場(chǎng)資源共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏。

現(xiàn)在，殷晉比以往任何時(shí)候都更努力。他們正在制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)自己去判斷APM會(huì)不會(huì)成為自身系統(tǒng)本身性能的影響因素。“我們也希望我們的同行，包括國(guó)外的同行也采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且我的系統(tǒng)上會(huì)產(chǎn)生一個(gè)模塊，現(xiàn)在我們的AGENT值對(duì)系統(tǒng)影響是多少，你希望影響是百分之零點(diǎn)幾，怎么去調(diào)整。”

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