途牛跳進(jìn)機(jī)酒紅海，度假已無(wú)故事可講

作者：第二阿累

很是搞不懂，途牛竟然開(kāi)了一個(gè)發(fā)布會(huì)說(shuō)要全面進(jìn)軍機(jī)票和酒店。

機(jī)酒歷來(lái)是OTA廝殺最激烈的主戰(zhàn)場(chǎng)，攜程在經(jīng)過(guò)16年的嚴(yán)防死守后，已經(jīng)基本平定了鏖戰(zhàn)多年的OTA，成為機(jī)酒領(lǐng)域絕對(duì)的老大。途?？隙ㄖ罊C(jī)酒這片紅海競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷，但此時(shí)卻奮不顧身跳入火海，或許已走投無(wú)路。

作為一家美國(guó)上市公司，虧損不斷擴(kuò)大，能穩(wěn)住投資者的只有“畫(huà)餅”講故事，營(yíng)造一種前景無(wú)限美好的假象。途牛主業(yè)是度假，出境游占比高達(dá)百分之六七十，跟團(tuán)游占比超90%，這樣危險(xiǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)想要達(dá)到資本市場(chǎng)認(rèn)可的高增速已經(jīng)不可能。所以途牛必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)：機(jī)票和酒店。

但這無(wú)異于一場(chǎng)病急亂投醫(yī)。

老牛速度：機(jī)酒營(yíng)收少 或不超過(guò)千萬(wàn)

途牛進(jìn)軍機(jī)酒業(yè)務(wù)的底氣可能來(lái)自一份自欺欺人的數(shù)據(jù)：

根據(jù)途牛方面提供的數(shù)據(jù)顯示：途牛機(jī)票業(yè)務(wù)在今年一季度出票同比增長(zhǎng)30倍，二季度同比增長(zhǎng)12倍。途牛今年國(guó)內(nèi)酒店銷售額同比增長(zhǎng)1119%，國(guó)際酒店銷售額同比增長(zhǎng)671%。

這業(yè)績(jī)?cè)谕庑锌磥?lái)可謂靚麗，但所有不考慮規(guī)?；A(chǔ)上的增速都是耍流氓。途牛自己發(fā)布的財(cái)報(bào)便戳穿了機(jī)酒業(yè)務(wù)的真相：根據(jù)途牛2016年第一季度財(cái)報(bào)顯示，其他收入為6790萬(wàn)元人民幣（合1050萬(wàn)美元），較2015年同期增長(zhǎng)506.9%。這一增長(zhǎng)主要來(lái)源于保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)收入、金融服務(wù)收入、酒店和機(jī)票傭金收入及旅游景點(diǎn)門(mén)票收入的增長(zhǎng)。

這意味著途牛的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)營(yíng)收可能不足千萬(wàn)，與攜程2016年Q1機(jī)酒營(yíng)收近35億元的收入相比，滄海一粟。

更糟糕的是，途牛在酒店業(yè)務(wù)上，一直保持“老牛的速度”：實(shí)際上，途牛在2014年初便開(kāi)始上線酒店，2015年正式成立酒店事業(yè)部，到現(xiàn)在酒店的覆蓋僅在旅游目的地，沒(méi)敢公布酒店的覆蓋量。

與此速度形成對(duì)比的是，去哪兒網(wǎng)2014年初同時(shí)成立的目的地事業(yè)部（現(xiàn)在的大住宿事業(yè)部），一年多的時(shí)間，覆蓋酒店超過(guò)30萬(wàn)家。

不過(guò)，途牛太忙，一直忙于高調(diào)的各種發(fā)布會(huì)和代言人，燒錢(qián)砸廣告，無(wú)暇顧及酒店這種小業(yè)務(wù)，低調(diào)務(wù)實(shí)從來(lái)都不是途牛的風(fēng)格。

度假已無(wú)故事可講 機(jī)酒難度大

途牛敢于高調(diào)宣布進(jìn)軍機(jī)酒的紅海，勇氣可嘉，但也實(shí)屬無(wú)奈，意味著途牛的度假業(yè)務(wù)已無(wú)故事可講。

度假作為途牛的立身之本，已經(jīng)被攜程超了老窩，根據(jù)最新發(fā)布的《中國(guó)旅游上市企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，攜程旅游蟬聯(lián)中國(guó)在線休閑度假市場(chǎng)第一名。從途牛的度假業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，其結(jié)構(gòu)比較危險(xiǎn)，跟團(tuán)游占比則超過(guò)90%，而自由行才是旅游的發(fā)展趨勢(shì)，所以此時(shí)的途牛想借機(jī)酒進(jìn)軍自由行。

主業(yè)被趕超，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，虧損不斷擴(kuò)大，資本市場(chǎng)毫不客氣地給途牛重重一擊：今年以來(lái)，途牛股價(jià)下跌近50%，市值暴跌。如果沒(méi)有新的想象空間，后果可想而知。所以，途牛出此下策，把希望寄托在機(jī)酒領(lǐng)域。

想要進(jìn)軍機(jī)酒，途牛面臨三個(gè)主要問(wèn)題：供應(yīng)鏈、客服和技術(shù)支撐，每一項(xiàng)都非一日之寒。

目前，在機(jī)酒領(lǐng)域，攜程集團(tuán)通過(guò)十幾年的深耕，基本完善了機(jī)酒的供應(yīng)鏈建設(shè)，據(jù)悉，目前攜程在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)覆蓋了42.5萬(wàn)家國(guó)內(nèi)酒店和77萬(wàn)家國(guó)際酒店，已經(jīng)雄踞亞洲第一。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程通過(guò)平臺(tái)和OTA模式，產(chǎn)品覆蓋全球六大洲5000多大中城市。途牛想要完成如此龐大的覆蓋量，難度可想而知。

旅游行業(yè)的本質(zhì)是一種服務(wù)行業(yè)，所以一定程度上來(lái)講，服務(wù)才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。攜程通過(guò)一萬(wàn)多名客服構(gòu)建的可謂全球最大的呼叫中心是其服務(wù)的保障，引進(jìn)的六西格瑪管理將服務(wù)更加精細(xì)化，也構(gòu)筑了競(jìng)對(duì)難以超越的護(hù)城河。而途牛的客服尚不足千人，如何在服務(wù)上完成質(zhì)變，這是途牛面臨的一大挑戰(zhàn)。

技術(shù)是人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，占據(jù)地緣優(yōu)勢(shì)頗為關(guān)鍵，而位于南京的途牛卻很難招到合適的技術(shù)人才。機(jī)票業(yè)務(wù)是最考驗(yàn)技術(shù)實(shí)力的，當(dāng)年以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的百度自己做不了機(jī)票業(yè)務(wù)才投資了后來(lái)的去哪兒網(wǎng)，途牛想來(lái)試水，無(wú)異于螳臂當(dāng)車。

這三項(xiàng)做不好，進(jìn)軍機(jī)酒還是免談，但餅還是可以畫(huà)的，畢竟這是黔驢技窮后的最后一搏。

作者第二阿累（id:aleishuo），專注人物創(chuàng)業(yè)、數(shù)十年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)，原口碑互動(dòng)創(chuàng)意副總監(jiān)，聚合聯(lián)動(dòng)CMO,現(xiàn)任動(dòng)力傳播副總；資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論專家、營(yíng)銷專家。

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