春節(jié)不打烊的商超電商們，其實有很多貓膩……

春節(jié)來臨，由于存在傳統(tǒng)的流量低谷期，不少互聯(lián)網模式都受到沖擊，如同這幾天滴滴如何加價也叫不到車、春運天天刷屏也搶不到票一樣——從經濟學角度來看，當供需失衡時，市場自然而然會產生變化。

電商市場也是如此，在勞動力紛紛返鄉(xiāng)過年時，春節(jié)期間需求明顯大于供應，也正因如此，最近幾個核心電商都推出「不打烊」策略，目的就是加大供應端的補給來滿足消費端需求，但不同之處在于，「良心」電商們不僅沒有加價，反而還打起了一波年貨大促，從收益成本來看，這顯然不是一筆好生意，它們這么做，是圖什么？

最首要的是搶占春節(jié)年貨市場，尤其對商超電商來說，經過618，雙11，雙12等綜合全網購物節(jié)后，終于迎來了成為主角的機會，畢竟我們概念中的年貨大多還是集中的在這個品類范圍之內，僅7%的市場滲透率（網購整體滲透率為60%）也給了它們更足的動力去做大市場。

為此，1號店年前喊出5億元補貼消費者的口號，把重點從大本營上海投向了天貓總部所在地杭州，最近，1號店又開始大力宣揚「春節(jié)不打烊」的精品服務策略，目的就是在春節(jié)期間獲取足夠強的存在感與曝光率，進而擴大市場，為今年攻打鋪向全國市場預熱。

于此同時，天貓（包括天貓超市）也提出了不春節(jié)打烊策略，很多人覺的意外——如果貓超的半自營模式真的可以調動起供應商與快遞員一同在春節(jié)期間服務用戶，也是件指的點贊的事，不過通過兩家的策略對比我們發(fā)現(xiàn)，貓超多少有點在玩貓膩了，在此也提醒用戶：別讓自己采購的年貨半路上打了烊……先看看天貓的運營細則：

「天貓春節(jié)不打烊活動時間：2017年02月01日-2017年02月14日，大家電、小家電、手機及天貓超市全場包郵，七十二小時內發(fā)貨」。

重點是「02月1日-2月14日」的時間……其實查詢下日歷就知道今年除夕是1月27日，28到31是初一到初四，天貓有意無意的避開了春節(jié)中最核心的幾天，現(xiàn)在還不清楚這幾天是否可以下單購買或者當日送達，所以有需要的用戶還需要當日多留意下。

對比來看，1號店倒是很明確的提出了運營細則，雖然算不上7*24的全天無休式服務，但的確是真正意義把上不打烊貫穿到春節(jié)的每一天了：

「 1號店年貨不打烊，110城市春節(jié)期間正常配送：1月27日-1月31日，不打烊地區(qū)共計110個城市，1月27日（除夕）：截單時間為11:00；1月28-30日（初一至初三）：截單時間為18:00；1月31日（初四）：恢復正常」

從這個時間表上看，1號店除了除夕「放了半天假」外其他時間基本都是正常在運營，而且還是覆蓋110個城市的情況下還是挺不容易的，這么來看，貓超就有些不厚道了，事實上，在去年過年期間貓超就被吐槽被「世紀寒潮」凍壞了「腳」，連總部杭州大本營都掛起了暫停營業(yè)2天的通告，所以今年干脆就不提1月底的細則了。

從競爭端來看，1號店是用自由資金來補貼用戶意圖明顯，除了四季度用5億元的年貨節(jié)促銷投入外，三季度也拿出了10億元來補貼消費端，希望借此獲取新增用戶和留存老用戶；從營銷角度看，天貓超市的年貨不打烊是在同品PK，但模糊不清的細則其實是有可能誤傷到用戶，畢竟不是每個人都會去記具體的營業(yè)日期，這么做其實有點以自己的弱點PK對方優(yōu)勢的意思，得不償失。

從背后原因來看，這其實是兩種不同模式帶來的區(qū)別：1號店類似京東自營，是「采購+倉儲+物流」的全自營模式，優(yōu)勢的是SKU品類、自主定價以及自有服務；貓超則是一種「寄營」模式，更像是第三方也商品寄存在天貓運營，物流則依靠菜鳥網絡聯(lián)盟配送，某種程度上說也并非由自己控制，所以當雙方都喊出「不打烊」口號后，更核心是看物流合作方是否配合，對于貓超來說，其實這樣的服務PK起來毫無優(yōu)勢，或許更聰明的做法是：主打給品牌方和快遞員放假的溫情口號，比如「辛苦了一年，春節(jié)讓他們陪陪家人吧」之類的，大大方方的休戰(zhàn)，而不是硬拼這幾天。

「不打烊」策略的要點，除了打下春節(jié)期間的市場，其實也不斷的在擊中消費者心智中「服務」這個點，誰都知道春節(jié)商貿流通是近乎停滯的狀態(tài)，這時候商家出來提供了服務，其實是有效的在解決實際痛點，對1號店來說，深耕華東多年，在滿意度等方面不必多說一直都是領先的，加上去年通過與京東、沃爾瑪的一系列資本運作后，顯然有了1+1大于2的野心，也更愿意突破區(qū)域限制，走向全國市場，在春節(jié)這個相對競爭減弱的階段用大額的補貼和到家的服務，其實更容易在消費者心智中建立好感，進而給全年的競爭帶來先發(fā)優(yōu)勢。

事實上，電商越來越像基礎設施一樣，深入到了每個用戶生活中，但相比國家層面的水、電、燃氣等基礎設備，商超電商完全由商業(yè)公司來運營，供需的不平衡在春節(jié)的特殊節(jié)點被放大，各家為了跑馬圈地也不得不出讓自身利益來獲取用戶信任，物流與人力成本的飆升，造成投入和產出是完全不成比例的，在美國等成熟市場來看這可能基本屬于公益福利項目了……所以能真正做到春節(jié)不打烊的商家還是很值得尊重的。

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