小程序如何擊中用戶G點(diǎn)，從美味不用等說起

自從11月3日，微信公眾平臺(tái)發(fā)出了公測(cè)的消息后，小程序也成為近段時(shí)間最熱的關(guān)鍵詞。誠然，微信作為一款現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用，小程序的橫空出世無疑對(duì)眾多行業(yè)將起到或多或少的影響。

與所有產(chǎn)品上線流程類似，先內(nèi)測(cè)再定向邀請(qǐng)，最后再公之于眾，微信小程序亦不例外，據(jù)悉小程序這次選中了二百家公司做內(nèi)測(cè)，網(wǎng)上評(píng)論的文章再多，但大多也都是從理論層面來分析，我們很難從小程序的實(shí)際使用效果上做出判定，筆者經(jīng)常使用的一款名為美味不用等的APP也在內(nèi)測(cè)之列，今天我們就從美味不用等的使用層面上來具體分析下小程序的優(yōu)劣，以及公司應(yīng)該以何種姿勢(shì)使用小程序才能正確擊中用戶G點(diǎn)？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場，行業(yè)卡位戰(zhàn)漸入尾聲，頭部效應(yīng)越發(fā)明顯，小程序這次不僅在上線流程上循規(guī)蹈矩，在具體精髓上也是按部就班，嚴(yán)格的遵循著馬太效應(yīng)。

據(jù)悉這次受邀請(qǐng)的企業(yè)包括，攜程、藝龍、美味不用等、富途牛牛、華西二院等，都是垂直領(lǐng)域的佼佼者，從這個(gè)層面上來講，要想攫取小程序的早期紅利，與品牌之前的實(shí)力密不可分，馬太效應(yīng)顯著。

在先后投資藝龍、途牛和同程，并與去哪兒完成合并之后，中國在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)“ 攜程獨(dú)大”的格局，當(dāng)年攜程所倡導(dǎo)的「鼠標(biāo)+水泥」模式更是近年間所風(fēng)靡的O2O模式的雛形，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，讓「鼠標(biāo)+水泥」也面臨升級(jí)換代的壓力，攜程亦在四年前啟動(dòng)了地推及電銷團(tuán)隊(duì)的裁員，一切都以App為圓心開始重鑄。

美味不用等作為互聯(lián)網(wǎng)餐廳SaaS服務(wù)及運(yùn)營平臺(tái)，就餐用戶通過美味不用等APP及微信公眾號(hào)的“秒排、秒訂、秒付、秒點(diǎn)”等功能，大幅縮減無效就餐時(shí)間，讓吃飯變得更省時(shí)、更省心。據(jù)悉，美味不用等是唯一一家入選內(nèi)測(cè)的餐飲O2O企業(yè)，而這無疑彰顯了美味不用等的行業(yè)領(lǐng)軍地位。

這次內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)的二百家企業(yè)告訴了我們一個(gè)很直白卻又很深邃的道理：要想獲取新潮流的紅利，首先企業(yè)還得做足原始積累。

“門口野蠻人”入場：小程序或?yàn)榍藙?dòng)流量金礦的工具

上文中，我們重點(diǎn)分析了取得小程序紅利期的前期積累，那么我們重點(diǎn)闡述下小程序的用戶體驗(yàn)。

以上三幅圖是打開美味不用等不同平臺(tái)應(yīng)用的首頁。首先，我們來看APP上的展示，從設(shè)計(jì)上看，核心功能突出，設(shè)計(jì)風(fēng)格，簡明扼要。美味不用等是一款節(jié)省用戶排隊(duì)時(shí)間的軟件，其主要的核心功能是排隊(duì)取號(hào)。用戶在首頁中查找自己喜歡的餐廳，然后點(diǎn)擊排隊(duì)取號(hào)，取號(hào)完成之后，美味不用等會(huì)顯示等待時(shí)間，由于APP是獨(dú)立的平臺(tái)，商家可自行設(shè)計(jì)功能模塊，其主觀性較強(qiáng)。

我們?cè)賮砜椿?strong>微信服務(wù)號(hào)的操作流程。微信服務(wù)號(hào)上的美味不用等核心功能具備，首先是選餐廳，用戶有自己中意的餐廳可以直接搜索，然后跳入到用戶喜歡的餐廳，如果沒有目標(biāo)，可以搜索附近的餐廳或者熱門餐廳，滿足多元化的用戶需求。功能設(shè)計(jì)上比較人性化。

最后，我們?cè)賮砜?strong>微信新推出的小程序。核心功能仍然保持了突出，用戶可以很快的實(shí)現(xiàn)排隊(duì)，取號(hào)，掃碼看進(jìn)程等環(huán)節(jié)。但次要功能上的廣場功能在小程序上并沒有體現(xiàn)出來。通過內(nèi)部流出的視頻也可以看出，小程序不論在功能，還是界面上，較之服務(wù)號(hào)都有一個(gè)很大的提升。

總之，在用戶體驗(yàn)和功能復(fù)雜程度上，APP>小程序>服務(wù)號(hào)，小程序的優(yōu)勢(shì)在于，無需下載，能夠得到近似APP的體驗(yàn)。對(duì)于美味這樣餐飲O2O的高頻使用軟件，希望通過小程序的吸引，無門檻，讓消費(fèi)者得到較好的體驗(yàn)之后，逐漸引入APP，是一種高效、低成本導(dǎo)流，培養(yǎng)忠實(shí)用戶的方式。不論是服務(wù)號(hào)還是小程序，都是提供了最基本的功能套餐，要體驗(yàn)全部的還是需要native app。這也驗(yàn)證了業(yè)界之前對(duì)APP、服務(wù)號(hào)、小程序的卡位判斷。

小程序?yàn)槭裁纯梢猿蔀榍藙?dòng)流量的工具？是因?yàn)橹癮pp/微信導(dǎo)流，都是外部導(dǎo)流，從應(yīng)用市場，或各種推廣渠道，或廣告/頁面導(dǎo)流，但小程序是微信內(nèi)部導(dǎo)流，是一個(gè)自循環(huán)，都是在微信這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的，小程序可以視為微信的一個(gè)新增模塊，理論上，微信有多少用戶，小程序就有多少用戶。

另外，經(jīng)過多年的經(jīng)營，微信上使用支付的用戶超過了7成，使用生活服務(wù)的用戶超過6成，在微信體系內(nèi)的流轉(zhuǎn)的習(xí)慣已然養(yǎng)成，中小商家只要在平臺(tái)上尋找到用戶就可以變現(xiàn)，而免去前期教育成本。

因此，小程序必將助力中小商家撬動(dòng)流量金礦的工具。

積極開發(fā)小程序：品牌要善于借勢(shì)，從而擊中用戶G點(diǎn)

微信作為一款現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，拋開小程序開發(fā)難易、用戶體驗(yàn)優(yōu)劣不談，單就微信這一背書，其內(nèi)部孵化出來的新的處女地，對(duì)于企業(yè)主來講等于說是多了一個(gè)流量入口，因此蹭熱點(diǎn)，刷存在。難得的無公害、低成本營銷手段，何樂而不為？

但是機(jī)會(huì)向來是留給有準(zhǔn)備的人的，企業(yè)唯有勤練內(nèi)功，永葆一顆好奇心，及時(shí)洞察科技風(fēng)向。針對(duì)不同的利基市場，找準(zhǔn)自己的方向，集中精力做好內(nèi)容。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)競爭對(duì)手的超越或顛覆。失去這段機(jī)會(huì)，要么被淘汰，要么就需要花費(fèi)更大的成本去補(bǔ)足這一課，就如同現(xiàn)在去做微信訂閱號(hào)一樣。

就拿這次首批獲得小程序內(nèi)測(cè)的美味不用等來講，獲得第一批內(nèi)測(cè)資質(zhì)，背后就是勤練內(nèi)功的結(jié)果。作為新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)脫穎而出，與其技術(shù)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)領(lǐng)域的深入探索和創(chuàng)新是離不開的。也正是因?yàn)槊牢恫挥玫缺澈髲?qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新力，才得以引領(lǐng)新興互聯(lián)網(wǎng)潮流，從而穩(wěn)穩(wěn)地坐上小程序這列快車。

因此企業(yè)應(yīng)該善于把脈行業(yè)熱點(diǎn)風(fēng)向，勤于理念與技術(shù)創(chuàng)新，不斷打造更新更快更好的用戶體驗(yàn)。美味不用等遇上小程序，既是理念上的新新合體，更是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，二者的結(jié)合勢(shì)必打造出全新用戶體驗(yàn)，一舉擊中用戶G點(diǎn)。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，關(guān)注奢侈品電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、云服務(wù)、VR的科技自媒體人。

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