大眾點評的競價排名該反思了嗎？

美團拖欠商家錢款的事兒還在發(fā)酵，大眾點評的商業(yè)競價排名模式又遭質(zhì)疑。

最近，大眾點評的餐飲競價排名模式遭受商家和用戶的質(zhì)疑聲越來越多，餐廳星級虛標、評價不真實、搜索結(jié)果排名混亂、不合作商家被下架等等。究竟大眾點評出了什么問題？

商業(yè)競價排名干擾客觀，信息真實性存質(zhì)疑

大眾點評靠美食點評起家，以真實的推薦和排名贏得了早期的用戶。但是現(xiàn)在大眾點評的排名結(jié)果，卻是問題重重，排名靠前的大多是特惠甚獨家合作商戶，餐廳評分大多4.5分以上，好評率極高，圖文并茂，引導(dǎo)消費者沖動消費。

這一切似乎與大眾點評的初衷背道而馳，強化商業(yè)競價排名后，或許對企業(yè)盈利上做出了一定貢獻，但是在信息真實性和消費者滿意度上卻大打折扣。因為大眾點評是一家不盈利的企業(yè)，所以需要通過故意“失真”，在違背消費者意愿的基礎(chǔ)上，獲取更大的商業(yè)利益。

在大數(shù)據(jù)時代，信息量已不足以構(gòu)成產(chǎn)業(yè)競爭的最大門檻。真實有效和精準的信息才是互聯(lián)網(wǎng)公司和用戶最應(yīng)關(guān)注的問題。面對信息爆炸的局面，導(dǎo)致的結(jié)果卻是信息匱乏，這種信息匱乏的原因是用戶淹沒在海量無效、無序、失真的信息中，難以篩選目標信息。

用戶強烈感受到在大眾點評上“信息匱乏”帶來的副作用，大眾點評目前商業(yè)競價排名的滲透率已經(jīng)影響了客觀實際的消費推薦，嚴重干擾和影響了用戶的選擇和判斷。

有人發(fā)現(xiàn)，競爭商家互相差評的案例并不鮮見，5星餐廳大失所望而2星餐廳超高水準的情況也常發(fā)生。甚至在本地口味和口碑皆佳，異地游客到此必去的餐廳沒有信息。有網(wǎng)友吐槽，曾去浙江鹽官看錢塘江大潮，順便慕名前去當(dāng)?shù)刈钪拇航茦怯貌?，使用大眾點評完全搜索不到，更別提任何展示了。

這就是商業(yè)競價排名模式帶來的無法回避的問題。此外，部分商家還透露，大眾點評還會在合作商戶的評價上做明確的引導(dǎo)，并以流量人氣作為商戶談判條件。

業(yè)界人士稱，大眾點評的競價排名中至少有20%-30%的比例是4.5星以上的餐廳，這一比例已足夠引導(dǎo)用戶做出偏差選擇。

強推競價排名的背后是產(chǎn)品創(chuàng)新的嚴重缺位

大眾點評作為老牌O2O企業(yè)，正面臨產(chǎn)品創(chuàng)新的乏力的尷尬局面。

然在LBS（基于地理位置服務(wù)）的跨界應(yīng)用廣泛普及的情況下，單純基于地理位置的餐飲服務(wù)推薦實際上已不能滿足移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。更精準更真實的信息才是移動用戶最關(guān)心的，推出不同主題的版本并不能增加客戶的滿意度，反而透露出大眾點評對產(chǎn)品力優(yōu)勢喪失的焦慮。

缺乏創(chuàng)新的另一個表現(xiàn)是：任憑信息的失真，任憑用戶信任的流失。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，只有產(chǎn)品和技術(shù)上的持續(xù)創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先優(yōu)勢。逆水行舟的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，沒有領(lǐng)先的創(chuàng)新，就沒有領(lǐng)先地位。這一點，沉浸在營銷噱頭喜悅中、并在不斷“吃老本”的點評無疑是讓用戶極度失望的。

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