內(nèi)容服務(wù)分發(fā)的下一幕，微信、應(yīng)用寶各自如何思考？

9月22日凌晨，張小龍?jiān)谂笥讶肌靶〕绦颉?，即之前提出的微信?yīng)用號(hào)，“小程序”是一種新的應(yīng)用形態(tài)，無(wú)需下載即可使用應(yīng)用，使應(yīng)用“觸手可及”。“小程序”已經(jīng)正式開(kāi)始內(nèi)測(cè)，這也讓人聯(lián)想到了騰訊的應(yīng)用商店應(yīng)用寶。在22日的騰訊合作大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)用寶宣布深化“應(yīng)用+”并引入人工智能技術(shù)，同樣直指“觸手可及”的內(nèi)容和服務(wù)直達(dá)分發(fā)形態(tài)。微信“小程序”和應(yīng)用寶“應(yīng)用+”狹路相逢，騰訊的部署值得玩味。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)的繁榮，App呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人投入到移動(dòng)創(chuàng)業(yè)之中。但隨著人口紅利的消失，開(kāi)發(fā)者的處境如今已日益艱難，新的機(jī)會(huì)在哪里？這是長(zhǎng)期困擾開(kāi)發(fā)者的一個(gè)問(wèn)題。本次大會(huì)應(yīng)用寶主辦的應(yīng)用論壇上，或許已經(jīng)給出了答案。

同時(shí)升級(jí)背后，應(yīng)用寶和微信在思索什么？

在今年1月的微信公開(kāi)課活動(dòng)上，張小龍拋出了“應(yīng)用號(hào)”的概念，在他看來(lái)，微信公眾號(hào)的本意并不是傳播內(nèi)容，而是要提供服務(wù),「我們?cè)谟懻撘粋€(gè)新形態(tài)，叫應(yīng)用號(hào)。用戶關(guān)注應(yīng)用號(hào)，就像安裝一個(gè)App一樣?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，在2015騰訊全球合作大會(huì)后，應(yīng)用寶發(fā)布“應(yīng)用+”戰(zhàn)略，計(jì)劃通過(guò)體驗(yàn)式分發(fā)和直達(dá)式分發(fā)將App內(nèi)的內(nèi)容與服務(wù)提煉出來(lái)，重新組織呈現(xiàn)，然后直接送達(dá)給用戶。而繼“應(yīng)用+”戰(zhàn)略正式推出一年后，應(yīng)用寶則宣布再次全面升級(jí)應(yīng)用+戰(zhàn)略，并提出了新型的”機(jī)器人分發(fā)”模式。微信的“應(yīng)用號(hào)”小程序也揭開(kāi)了神秘面紗。

根據(jù)今年應(yīng)用論壇上，騰訊移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)總經(jīng)理周濤介紹，以往當(dāng)用戶通過(guò)應(yīng)用寶搜索“打車(chē)”，只會(huì)出現(xiàn)滴滴、Uber 等App，但加入機(jī)器人分發(fā)功能后，新的小滴機(jī)器人在應(yīng)用寶中可以直接提供一鍵打車(chē)服務(wù)。而更厲害的是，用戶完全可以通過(guò)語(yǔ)音和機(jī)器人對(duì)話。在小滴機(jī)器人被喚醒后，它會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在應(yīng)用寶機(jī)器人列表中，隨時(shí)恭候用戶再次使用。

從產(chǎn)品角度來(lái)看，無(wú)論是新的應(yīng)用+戰(zhàn)略還是應(yīng)用號(hào)，其實(shí)兩者之間并沒(méi)有太大的差別，核心思想都是將一些不太高頻的應(yīng)用嵌入平臺(tái)后直接向用戶提供服務(wù)。騰訊的目的都旨在將內(nèi)容和服務(wù)更好的與用戶進(jìn)行連接，并希望用戶的一切行為都停留在騰訊帝國(guó)之后。這也是騰訊「連接一切」的戰(zhàn)略體現(xiàn)，而這背后的邏輯則值得我們深思。

雖然如今的移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)仍然非常繁榮，但數(shù)據(jù)顯示，從2013年至2015年期間，Top100的應(yīng)用所獲得的流量從61%增長(zhǎng)至69%，流量向頭部應(yīng)用匯集的趨勢(shì)越發(fā)明顯，這意味著新進(jìn)入的開(kāi)發(fā)者已經(jīng)很難再獲得用戶和流量?；⑿峋W(wǎng)創(chuàng)始人李岷就曾表示，“現(xiàn)在我們的移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)有大量應(yīng)用得不到發(fā)現(xiàn)，得不到傳播的時(shí)代，我們今天共同的任務(wù)就是共同大戰(zhàn)僵尸?！?/p>

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群的分層細(xì)化，用戶的需求也開(kāi)始越來(lái)越垂直細(xì)分化，與泛生活服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用目前正處在爆發(fā)之勢(shì)。根據(jù)應(yīng)用寶的大數(shù)據(jù)顯示，兒童、教育、生活、理財(cái)?shù)壬钕嚓P(guān)領(lǐng)域至今沒(méi)有出現(xiàn)超級(jí)巨頭，開(kāi)發(fā)者依然存在較大發(fā)展空間。也正是基于此，開(kāi)發(fā)者仍然前仆后繼的進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。用戶對(duì)這類產(chǎn)品的需求也正在上升，但矛盾的是App獲客成本的居高不下仍然是一個(gè)無(wú)解的難題，開(kāi)發(fā)者空有好服務(wù)卻難以脫穎而出。

所幸的是，每一個(gè)壞消息背后，總會(huì)有一些好消息。對(duì)這些創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，App很多時(shí)候只是一種展現(xiàn)手段，他們真正需要分發(fā)的還是服務(wù)和內(nèi)容。無(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)者開(kāi)始將微信公眾號(hào)作為主要的獲客渠道，作為擁有高頻社交屬性的微信天然就具備這方面的優(yōu)勢(shì)。而應(yīng)用商店面臨也意識(shí)到用戶的改變，并開(kāi)始嘗試讓用戶可以直達(dá)內(nèi)容或服務(wù)，以便能夠和他們產(chǎn)生更為緊密的聯(lián)系。

雖然有不少開(kāi)發(fā)者獲得了成功，但從大局上來(lái)看，百度直達(dá)號(hào)、應(yīng)用寶應(yīng)用+、豌豆莢一覽、UC輕應(yīng)用這些探索基本沒(méi)有對(duì)開(kāi)發(fā)者當(dāng)下的處境有任何大的改觀，他們所面臨的主要問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)者很多時(shí)候通過(guò)平臺(tái)獲得的都是長(zhǎng)尾用戶，沒(méi)辦法真正實(shí)現(xiàn)有效留存。像百度直達(dá)號(hào)通過(guò)搜索幫助商家引流來(lái)大量客戶，但這些客戶在下一次使用這些長(zhǎng)尾服務(wù)時(shí)，如何喚醒仍然是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，畢竟相比打開(kāi)「手機(jī)百度-搜索」和直接打開(kāi)App來(lái)說(shuō)，雖然后者更為低頻，但看上去卻更加便捷。

或許也正是意識(shí)到了這些問(wèn)題的嚴(yán)峻性，騰訊選擇同時(shí)升級(jí)應(yīng)用寶和微信，并希望借此解決早前的困境，以便能夠?qū)?nèi)容服務(wù)更緊密的和用戶連接在一起。至于應(yīng)用寶和微信能否解決這個(gè)困境，由于此時(shí)的產(chǎn)品才剛剛推出我們尚不得而知，但對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，這或許會(huì)是一個(gè)新的機(jī)會(huì)。

殊途同歸，但應(yīng)用寶和微信卻代表騰訊的兩條腿走路

無(wú)論是“應(yīng)用+”還是“應(yīng)用號(hào)”背靠騰訊這棵大樹(shù)，均擁有騰訊獨(dú)有的社交關(guān)系鏈，開(kāi)發(fā)者不僅能夠獲得平臺(tái)的支持，他們的內(nèi)容和服務(wù)還將能夠通過(guò)騰訊的社交關(guān)系鏈進(jìn)一步傳播，最終實(shí)現(xiàn)覆蓋率和口碑的提升。在智能化和大數(shù)據(jù)時(shí)代，則可以借助騰訊平臺(tái)數(shù)億用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像，并在各種場(chǎng)景中進(jìn)行分發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)容服務(wù)的精準(zhǔn)推送。

而從早前騰訊在其他領(lǐng)域的布局上看，其通常不會(huì)是一條腿走路。像與今日頭條爭(zhēng)奪內(nèi)容資訊入口時(shí)，騰訊就借助騰訊新聞客戶端和天天快報(bào)的雙保險(xiǎn)策略，騰訊最核心的即時(shí)通訊領(lǐng)域也是微信和手Q齊頭并進(jìn)，至于游戲那更不用細(xì)說(shuō)。所以在如何更好連接開(kāi)發(fā)者和用戶上，騰訊借助應(yīng)用寶和微信的同時(shí)出擊并不足為奇。

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，在幫助開(kāi)發(fā)者這件事上，應(yīng)用寶和微信的做法本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別。雙方都希望盡可能的讓?xiě)?yīng)用變得更輕，讓用戶享受到內(nèi)容和服務(wù)，開(kāi)發(fā)者在應(yīng)用寶和微信上向用戶提供的服務(wù)差異性也會(huì)很小。但微信和應(yīng)用寶使用場(chǎng)景的差異性，對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)又無(wú)法忽略。

相比微信，應(yīng)用寶可能并非高頻應(yīng)用，即使在去年應(yīng)用寶推出“應(yīng)用+”戰(zhàn)略后，打破了App的信息孤島，讓用戶能直接獲取優(yōu)秀的服務(wù)和內(nèi)容，并最終使得應(yīng)用寶的用戶粘性得到極大的提升。但應(yīng)用寶自身產(chǎn)品的基因早已決定，這只能最終成為一款帶有強(qiáng)烈“搜索”屬性的產(chǎn)品。

App其實(shí)是一個(gè)滿足用戶需求的產(chǎn)品，本質(zhì)上其實(shí)也就是服務(wù)。所以對(duì)應(yīng)用寶來(lái)說(shuō)，無(wú)論是新的應(yīng)用+戰(zhàn)略，還是機(jī)器人分發(fā)新模式，應(yīng)用寶更多是出于對(duì)服務(wù)和內(nèi)容的分發(fā)。這和搜索引擎的做法是一樣的，盡可能幫助用戶找到所需。應(yīng)用+是將基于應(yīng)用寶移動(dòng)搜索的海量流量針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的一次更為直接的分發(fā)。應(yīng)用寶希望能夠以流量黏住商家和開(kāi)發(fā)者，進(jìn)而逐步培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，最終完成一個(gè)閉環(huán)生態(tài)體系打造。

而微信推出應(yīng)用號(hào)則更多是出于豐富自身場(chǎng)景，通過(guò)構(gòu)建一套基于H5的新服務(wù)分發(fā)體系，最終實(shí)現(xiàn)微信連接一切的野心。這種體系基于微信的社交關(guān)系鏈，強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)式訂閱和個(gè)性化推送，本質(zhì)上其實(shí)是一種粉絲經(jīng)濟(jì)思維。

前者能直接給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)稀缺的流量和用戶資源，后者則強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)，但開(kāi)發(fā)者卻可以更好的實(shí)現(xiàn)自身用戶的沉淀。應(yīng)用寶是通過(guò)精準(zhǔn)搜索實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分發(fā)，微信則是憑借社交關(guān)系建立用戶粘性，兩個(gè)平臺(tái)的差異性，早已決定了產(chǎn)品上的差異化。

今年3月底的微軟Bulid大會(huì)上，微軟現(xiàn)任首席執(zhí)行官Satya Nadella曾表示，“未來(lái)，機(jī)器人就是應(yīng)用程序，人工智能將會(huì)進(jìn)入我們的生活?！倍吹绞袌?chǎng)機(jī)會(huì)的可不僅僅是微軟。Facebook的聊天機(jī)器人M、蘋(píng)果的Siri、亞馬遜的Echo、谷歌的Google Now都在不斷發(fā)展……許多流行的聊天軟件，比如Kik、LINE、Telegram和Slack也都在程序中加入了機(jī)器人。

如今我們已經(jīng)可以通過(guò)微信預(yù)訂酒店，AA賬單，預(yù)約醫(yī)生，購(gòu)買(mǎi)電影票，隨著應(yīng)用寶的升級(jí)，這也會(huì)成為體驗(yàn)各類生活服務(wù)的一個(gè)新入口。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，幾乎所有的超級(jí)科技巨頭都在思考如何更好的掌握未來(lái)，智能生活機(jī)器人將會(huì)是下一個(gè)重要場(chǎng)景中不可缺少的一環(huán)。騰訊自然也是不甘于后的，而什么產(chǎn)品最有可能成為虛擬助手的入口，給虛擬助手帶來(lái)最大的支持，可能尚是未知之?dāng)?shù)。應(yīng)用寶和微信的同時(shí)布局對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)將會(huì)是最穩(wěn)妥的方式。

應(yīng)用分發(fā)的下一幕，開(kāi)發(fā)者將要何去何從？

目前的App市場(chǎng)已經(jīng)到了一個(gè)近乎飽和的點(diǎn)，雖然每天仍然有大量新的程序不斷在應(yīng)用商店上架，但用戶對(duì)于新應(yīng)用程序的接受度卻不斷在下降?！癆pp時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，機(jī)器人閃亮登場(chǎng)的時(shí)候到了”。這是花旗集團(tuán)分析師近日給出的一個(gè)結(jié)論，要知道如今機(jī)器人經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了App經(jīng)濟(jì)在早期發(fā)展階段的表現(xiàn)。

當(dāng)然這并不意味著App的時(shí)代已經(jīng)徹底過(guò)去，像很多應(yīng)用功能仍然不會(huì)是輕量級(jí)的機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)的，用戶仍然需要App。但未來(lái)的App又確實(shí)將會(huì)以一種全新的面貌展現(xiàn)在我們的前面，新形態(tài)的App將會(huì)變得更輕，更容易觸達(dá)用戶，更加貼合服務(wù)生態(tài)。應(yīng)用寶和微信如今正借助新的分發(fā)模式，在推倒整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，并重新建立起新的規(guī)則。

如果說(shuō)人工智能是互聯(lián)網(wǎng)的下一幕，那么輕量的機(jī)器人無(wú)疑會(huì)成為應(yīng)用分發(fā)的下一幕。未來(lái)，用戶的注意力很可能將不在App本身，而是注目于應(yīng)用內(nèi)容及其提供服務(wù)的質(zhì)量。很有可能，未來(lái)我們的手機(jī)上將不會(huì)再出現(xiàn)滿屏幕的App，取而代之的是嵌入到微信里的各種應(yīng)用號(hào)以及應(yīng)用寶中的各類機(jī)器人。

對(duì)于App開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，這完全是一件利好消息。在獲得超級(jí)入口的鼎力支持下，先讓用戶使用你的服務(wù)，而不是成本非常高的下載一個(gè)App，如果你的服務(wù)足夠優(yōu)質(zhì)，用戶自然不會(huì)放棄下載一個(gè)App或者直接通過(guò)應(yīng)用寶的機(jī)器人以及應(yīng)用號(hào)（小程序）直接在桌面上生成一個(gè)圖標(biāo)。這不僅意味著推廣成本大幅降低，也直接降低了維護(hù)更新的成本，這種循序漸進(jìn)也許會(huì)更適合開(kāi)發(fā)者的方向。

有趣的是，蘋(píng)果也意識(shí)到了這種變化，在iOS10的iMessage新功能上，iMessage內(nèi)的大量功能將需要通過(guò)web形式實(shí)現(xiàn)，我們也已經(jīng)可以通過(guò)聊天窗口體驗(yàn)到各種聊天應(yīng)用插件。蘋(píng)果已經(jīng)在App Store之外，再造了一個(gè)新的重要市場(chǎng)?；蛟S，屬于開(kāi)發(fā)者的新一輪繁榮這次真的要來(lái)了。

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