零售賦能概念大火，深扒京東到家新戰(zhàn)略

前幾年，不少人都在預測電子商務將要全面取代線下實體。不過到了今天，隨著O2O的盛行，相比電商擁有更好消費體驗的線下實體，其優(yōu)勢又凸顯了出來，但是傳統(tǒng)零售商們在面臨消費升級的大環(huán)境下卻充滿了諸多痛點。日前，達達-京東到家CEO蒯佳祺在京東到家零售賦能戰(zhàn)略發(fā)布媒體溝通會上提出了“零售賦能”的概念，幫助線下實體升級轉(zhuǎn)型；而在美國，Instacart則剛剛完成了28億元的融資，正在給更多的美國實體零售商賦能……

升級轉(zhuǎn)型，實體零售正在面臨怎樣的痛點？

對于大多數(shù)的實體零售們來說，他們一方面并不知道該如何升級轉(zhuǎn)型，另一方面，要實現(xiàn)零售升級，他們還面臨著諸多痛點。

其一，如何打通線上始終是他們難以逾越的一道門檻。對于線下實體零售們來說，他們?nèi)绻蛟熳约旱木€上平臺，不僅無形之中會增加他們的成本，同時他們也不知道如何去運營。

其二，無法滿足消費升級需求。以前的消費者看重產(chǎn)品便宜、經(jīng)濟實用，而現(xiàn)在的消費者尤其是年輕人，更加注重體驗、分享以及享受購物的樂趣，對產(chǎn)品品牌及品質(zhì)的要求超過了對價格的敏感，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不能滿足消費者日益增長的需求。

其三，成本高。近幾年傳統(tǒng)零售商一直面臨著成本不斷增加的難題，包括線下租金成本、人力成本、運營成本等，尤其是高昂的運營成本，如果能夠降低運營成本，就必然能夠大幅提升線下實體們的利潤率。

其四，配套服務水平、效率低。對于傳統(tǒng)零售行業(yè)而言較低的配套服務水平難以適應社會的根本需求。一些實體零售行業(yè)的大多數(shù)工作還處于手工階段，并且物流配送服務過于傳統(tǒng)，沒有提升到供應鏈管理層面上。在服務至上的時代，配套服務水平低對于傳統(tǒng)零售商店來說是一大弊端。

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，消費人群結(jié)構(gòu)、年輕人的消費理念都發(fā)生了質(zhì)的突變，體驗、服務、完善的供應鏈管理等成為傳統(tǒng)零售商升級轉(zhuǎn)型無法跨越的鴻溝。

以京東到家為代表的平臺從三大領(lǐng)域賦能國內(nèi)實體零售

在國內(nèi)的零售市場，以京東到家為代表平臺開始幫助多家傳統(tǒng)實體零售升級轉(zhuǎn)型，并取得了不小的成績：先是永輝、沃爾瑪先后獨家入駐京東到家，隨后京東到家又與沃爾瑪推出了7天無理由退貨；2017年3月，京東到家又與歐尚達成合作，并開始助力歐尚升級轉(zhuǎn)型。此外，京東到家還幫助眾多的生鮮、藥品等實體店成功實現(xiàn)了升級轉(zhuǎn)型。

在京東到家零售賦能發(fā)布媒體溝通會上，達達-京東到家CEO蒯佳祺道出了京東到家的發(fā)展和現(xiàn)在為零售企業(yè)所做的賦能舉措。

一、流量賦能

對于傳統(tǒng)的超市來講，超市的流量不穩(wěn)定而且影響因素太多，所以為傳統(tǒng)零售店提供流量成為京東到家的第一個要務。一方面，京東到家依托于京東商城1.5億用戶資源，具備京東商城首頁獨家流量入口，同時與京東商城的搜索打通，用戶通過京東商城也可以直接購買京東到家實體商家的商品。

另一方面，京東到家擁有三千萬用戶，每天的活躍用戶數(shù)超過了300萬，除了線上之外，他們還有大量線上線下的推廣活動去幫助零售合作伙伴獲得非常優(yōu)質(zhì)的流量，憑借流量入口以及與上游制造商深入密切的合作模式，京東到家在流量運營環(huán)節(jié)能夠幫助實體零售獲得先天優(yōu)勢。

最為重要的是，京東到家平臺上的大部分用戶都是對生活品質(zhì)有較高追求、信任老牌企業(yè)、對商超和生鮮具有明顯消費意愿的高收入群體。比如沃爾瑪線下門店，自去年10月在京東到家上線以來，越來越多的消費者關(guān)注并青睞這種方便快捷的購物方式。

二、效率賦能

對于傳統(tǒng)零售商來說，配送效率低一直是其謀求線上發(fā)展的阻礙，京東到家為此推出一系列舉措，幫助傳統(tǒng)零售商店解決配送難題，提升運營效率。

在配送方面，達達-京東到家通過眾包的方式，低成本、高效率、高服務地解決了配送問題，而且送貨是風雨無阻，7×24小時的服務，有了這樣一個低成本、高效率的服務，讓傳統(tǒng)零售向線上發(fā)展成為可能。

在揀貨方面，京東到家與商超共同協(xié)作，提升門店揀貨效率，并推出業(yè)界獨家揀貨APP，設(shè)置專職揀貨員等優(yōu)化配送鏈環(huán)節(jié)的措施，讓門店在同等時間內(nèi)能夠處理的訂單總量大幅提高。

在庫存優(yōu)化方面，京東到家提供實時數(shù)據(jù)支持，讓門店及時知悉當天、近期 熱銷品售賣數(shù)據(jù)，并給予商品備貨建議 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為門店提供本城市各品類銷售情況、近期暢銷品，指導門店調(diào)整庫存。這不只降低商家的營商難度，而且提升商家的參與程度，與此同時降低消費者的選購難度等。

在選品優(yōu)化方面，京東到家開放平臺對接，打通線上線下數(shù)據(jù)流，實現(xiàn)了商品基本信息、商品價格、現(xiàn)貨庫存等數(shù)據(jù)的全面打通，并且及時更新庫存狀態(tài)和數(shù)據(jù)，完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持避免缺貨。從原先的及時送到，到將來的送裝一體和服務到位，消費者將在消費升級的過程中享受到與之匹配的服務。

三、用戶運營賦能

授人予魚,不如授人予漁。只有實體零售店真正擁有并且能夠高效運營自己的用戶，從根本上打破傳統(tǒng)的運營方式才算是真正的實現(xiàn)了零售升級。

對于線下實體零售來說，京東到家能夠幫助他們獲取屬于他們的忠誠用戶和粉絲，在推廣店鋪的同時還能夠幫助店鋪進行活動的宣傳推廣、運營等。最為重要的是，京東到家通過大量的數(shù)據(jù)能夠幫助實體零售商了解和運營這些用戶，既可以幫助傳統(tǒng)零售商做很好的用戶管理和針對性的運營，也能給實體零售商制定更精準的用戶營銷策略。

流量、效率和用戶運營這三件事情一直是現(xiàn)今中國所有傳統(tǒng)零售企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的難點，京東到家用自身的經(jīng)驗之談證明了這些難點是可以解決的，一場中國傳統(tǒng)實體零售升級轉(zhuǎn)型在京東到家的帶領(lǐng)下就這樣浩浩蕩蕩地開始了……

以Instacart為代表的公司也開始了助力美國零售轉(zhuǎn)型

美國擁有著目前世界上最大規(guī)模的零售業(yè)態(tài)，從折扣超市、購物中心到倉儲式專業(yè)連鎖等各種現(xiàn)代業(yè)態(tài)都能在美國找到相應的典型，但是美國的線下實體零售卻正在與中國實體零售經(jīng)歷同樣的問題：如何轉(zhuǎn)型？于是，以美國版的“京東到家”Instacart、亞馬遜為代表的平臺也開始了摸索實體零售轉(zhuǎn)型之路。

去年亞馬遜推出Amazon Go，為實現(xiàn)實體店運營自動化。Amazon Go實體店利用傳感器和人工智能，自動發(fā)現(xiàn)購物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經(jīng)過收銀環(huán)節(jié)也能離開商店。如果實體店運營自動化的得以實現(xiàn)，對于傳統(tǒng)零售店來說，不只降低運營成本，還豐富了消費者用戶體驗。

而美國版的“京東到家”Instacart近日更是完成高達28億元的融資，估值達到了235億人民幣。Instacart與全美135家食品零售商建立有合作關(guān)系，其中包括知名連鎖零售商Whole Foods、Costco和Supervalu，消費者可以通過電腦或者手機應用下單，然后由Instacart簽約的配送員去指定的商店采購，在1小時內(nèi)配送到消費者家中。

相比京東到家而言，Instacart則主要是幫助實體零售商實現(xiàn)了效率賦能，提升了他們的物流配送效率，同時也節(jié)省了配送成本，目前他們已經(jīng)覆蓋到了整個美國市場大多數(shù)的城市，正在幫助更多的美國實體零售商升級轉(zhuǎn)型。

未來的零售業(yè)將會朝著什么樣的方向發(fā)展？

過去幾年的時間里，電子商務的發(fā)展一直保持著高速增長，但也難逆增速逐年放緩的趨勢。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2016 年上半年，中國網(wǎng)絡零售額同比增長 28.2%，相比 2015 年全年的增速明顯放緩，線上的流量成本越來越高，紅利期已經(jīng)過去，電商的發(fā)展進入到一個瓶頸期。而傳統(tǒng)的線下實體零售卻迎來了一個全新的發(fā)展時期，簡單轉(zhuǎn)型線上已經(jīng)不能解決根本問題，零售商店未來的轉(zhuǎn)型將會趨于以下幾點。

趨勢一，打破線上與線下各為陣營、各自為戰(zhàn)的邊界，走向你中有我，我總有你的融合變革當中；趨勢二，眾包購物方式的興起打破了制造商、零售商、消費者之間的邊界,共享經(jīng)濟將成為未來零售發(fā)展的另一大趨勢；趨勢三，傳統(tǒng)零售商利用以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)分析客戶需求，豐富用戶體驗成為零售轉(zhuǎn)型第三個趨勢。

由此看來，不論是中國還是美國，傳統(tǒng)零售正在面臨著眾多轉(zhuǎn)型痛點，而中國傳統(tǒng)零售在京東到家等平臺的帶領(lǐng)下，美國傳統(tǒng)實體零售在Instacart的引領(lǐng)下，都不約而同地掀起了一場浩浩蕩蕩地升級轉(zhuǎn)型運動。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

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