豐巢收費遭反對 快遞柜收費是必然嗎？

（原標(biāo)題：豐巢收費遭反對 快遞柜收費是必然嗎？）

中新網(wǎng)客戶端北京5月10日電（張旭）當(dāng)快遞柜開始向收件人收費，你還會用嗎？日前，豐巢快遞柜宣布收取超時保管費，但遭到杭州、上海等多地的一些小區(qū)抵制。

小區(qū)停用快遞柜，豐巢稱其違約

近日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會發(fā)布通知稱，豐巢收取超時保管費損害了業(yè)主的利益，2020年5月7日7時起暫停使用豐巢快遞柜。

圖片來自東新園小區(qū)業(yè)主委員會。

5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司發(fā)布《東新園業(yè)委會事件聲明》，稱業(yè)委會此舉違約。

聲明稱，豐巢依照協(xié)議支付場地費為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對于豐巢營業(yè)模式和價格的約束，業(yè)主個體是否使用，是否愿意成為會員，已在官方渠道提供自由選擇，業(yè)委會應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個人選擇，業(yè)委會如執(zhí)意繼續(xù)停機(jī)，是嚴(yán)重的違約行為。如對合作有異議，需遵照合同約定進(jìn)行解決。

豐巢表示，業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對豐巢造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。豐巢保留追索東新園業(yè)委會毀約的責(zé)任權(quán)利，同時將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽損失。

豐巢會員制引爭議

關(guān)于快遞柜收費的爭議，來自于豐巢前不久推出的會員制。

豐巢會員的收費標(biāo)準(zhǔn)是月卡5元，季卡12元。在成為豐巢會員后，用戶于會員有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天內(nèi)免費存放，且可以享受豐巢寄件折扣及品牌聯(lián)合權(quán)益。

而非會員免費保管時間為12個小時，超時后0.5元/12小時（超時不足12小時按12小時計費），3元封頂；節(jié)假日期間不計費，而且兩次超時區(qū)間不收費。

豐巢推出會員制。中新網(wǎng) 張旭 攝

此前，豐巢快遞柜對用戶采取免費策略，在快件保存超過12小時后，屏幕上會顯示一個贊賞二維碼，不過用戶可以跳過贊賞。而在會員制度下，超時收費，成為豐巢用戶跳不過的必然。

免費突然變收費，豐巢此舉受到多方質(zhì)疑。有觀點認(rèn)為，一方面，不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞放入快遞柜，已經(jīng)讓用戶增加了取件的時間成本；另一方面，快遞小哥們也已向豐巢支付過費用，再向用戶收費就是二次收費。

還有觀點認(rèn)為，快遞柜不是不可以收費，但12小時太短了?！叭绻爝f員早上來送貨放進(jìn)快遞柜，我們加班到家取件肯定超過12小時了，就要為此多花錢，起碼時長得有24小時吧。”在北京工作的小劉這樣說。

對于快遞柜收費，相關(guān)部門也進(jìn)行了表態(tài)。據(jù)媒體報道，江蘇省郵政管理局表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費的，應(yīng)積極維權(quán)。

微博截圖

快遞柜收費是必然嗎？

實際上，關(guān)于智能快遞柜收費問題早有規(guī)定。

2019年10月，由交通運輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式實施，其中明確規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。

根據(jù)規(guī)定，在一定時限內(nèi)，收件人是可以免費使用快遞柜的，但對于免費時限和之后是否收費如何收費，官方?jīng)]有給出意見。

相比豐巢的免費12小時，速遞易的免費保管期為24小時，菜鳥驛站快遞柜免費保管期為3天，豐巢的收費規(guī)則相對較苛刻。

2019年11月15日，南寧，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院一個菜鳥驛站內(nèi)，學(xué)生正按取件碼尋找快遞。中新社記者 陳冠言 攝

對于豐巢的超時收費規(guī)定，中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿對中新網(wǎng)記者分析指出，豐巢推出會員制是收費機(jī)制下的個性化服務(wù)，既合理避免部分消費者長期占用快件柜資源，也為有需求的消費者提供個性化服務(wù)。

但他也表示，目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費又向消費者收費，還需慎行。

“快遞柜現(xiàn)在距真正成為用戶習(xí)慣還有一定距離。目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費又向消費者收費還需慎行，盡可能以消費體驗優(yōu)先培養(yǎng)消費粘性?？爝f柜有類似傳統(tǒng)社區(qū)郵政信報箱的公共服務(wù)功能，在商業(yè)化上需要綜合考量?！?/p>

快遞柜走向寡頭時代

值得注意的是，在推出會員制度后不久，智能快遞柜兩大巨頭——豐巢和速遞易就進(jìn)行了合并。

5月5日，順豐控股發(fā)布公告稱，為了做大做強(qiáng)智能快遞柜主業(yè)，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，快速搶占快遞物流最后一公里的優(yōu)勢區(qū)位，豐巢科技與中郵智遞（速遞易背后的公司）以及二者背后的關(guān)聯(lián)公司打算簽署協(xié)議，交易完成之后，中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司。

2019年豐巢、中郵速遞易存量快遞柜規(guī)模分別為18萬組、9.4萬組，按照國家郵政局統(tǒng)計2019年行業(yè)規(guī)模約40萬組，此次合并后，豐巢份額接近70%。

對于整合后的豐巢，中信證券認(rèn)為，后期運營成本有望降低（競爭緩解，小區(qū)進(jìn)場費成本有望降低），從而使盈利能力改善；同時，中郵智遞作為股東之一，背靠中國郵政，有望與豐巢實現(xiàn)資源共享與優(yōu)化。

超時收費和兩家合并的背后，是行業(yè)普遍面臨的經(jīng)營壓力。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，市場上一臺智能快遞柜的柜體成本在1.8萬到6萬元之間，一臺智能快遞柜一年的投入和運維成本也在10萬元左右。目前快遞柜企業(yè)除了廣告和電商平臺合作，還沒有太多的盈利方式，行業(yè)處于普遍虧損狀態(tài)。

豐巢主要財務(wù)指標(biāo)。

數(shù)據(jù)顯示，豐巢2020年一季度未經(jīng)審計的營業(yè)收入3.34億元，虧損2.45億元，2019年營收16.14億元，虧損7.81億元。中郵智遞2019年的營收4.29億元，凈虧損5.17億元，2020年第一季度預(yù)計營收7021萬元，預(yù)計凈虧損1.59億元，截至2019年年末的凈資產(chǎn)為-3946萬元。

豐巢方面此前也表示，收費是考慮到目前快遞柜合理使用率低下，面臨經(jīng)營成本上的壓力才做出的價格調(diào)整。

合并之后的豐巢，能否走出虧損？

“擁有社區(qū)智能快件柜等于占據(jù)了社區(qū)服務(wù)的一個高地。擁有社區(qū)智能快件柜，一旦形成消費粘性就會產(chǎn)生諸多衍生價值，占據(jù)社區(qū)也為未來發(fā)展社交電商等提供一個超級流量入口，這是未來快遞柜企業(yè)走出困境的一些選項?！睏钸_(dá)卿說。

天風(fēng)證券認(rèn)為，收取滯留費用之舉可以督促用戶提升快遞柜周轉(zhuǎn)效率，變相降低快遞最后一公里成本，并在滯留時覆蓋一部分沉沒成本。因此隨著習(xí)慣養(yǎng)成、格局改善，長期來看，快遞柜的變現(xiàn)模式有望逐步跑通，盈利狀況將會轉(zhuǎn)好。

但是，從目前反饋來看，用戶對于快遞柜收費接受度不高。對于快遞柜收費，你怎么看？（完）

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