11月22日消息，11月20日，中國消費者協(xié)會官方微信公眾號發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，報告中點名知名主持人汪涵、知名帶貨主播李佳琦和李雪琴，“大數(shù)據(jù)殺熟”、“不付尾款不能退貨”、“雙十一當(dāng)天不能退款”等不合理規(guī)則也被當(dāng)成了典型案例。
報告發(fā)布后引發(fā)熱議，被點名的李佳琦、李雪琴、汪涵也相繼作出回應(yīng)。
李佳琦：已退款會負(fù)責(zé)到底
針對“買完不讓換”一事，李佳琦發(fā)布聲明回應(yīng)稱，消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因為當(dāng)時貨品已售完無法換貨，11月8日，已經(jīng)進(jìn)行了退款。
李佳琦方面稱，直播間一直與品牌方積極協(xié)調(diào)做好售后。如果對目前的售后解決方案仍有意見，會負(fù)責(zé)到底。
此外，李佳琦方面還感謝中消協(xié)的關(guān)注和監(jiān)督，稱這將幫助其更好地做好雙十一售后服務(wù)。
李雪琴：沒有參與任何直播運營
中消協(xié)報告中引用了一篇報道，該報道涉及明星直播間或涉嫌機(jī)器刷量數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象，文中提到李雪琴以嘉賓形式應(yīng)邀做客的某場直播。
對此，李雪琴方面回應(yīng)稱，李雪琴本人及其工作團(tuán)隊并沒有參與任何直播運營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程也毫不知情。那場直播自己僅作為嘉賓參與，工作職責(zé)就是和嘉賓、觀眾互動。
李雪琴稱，“造假的事不會干”，以后會更嚴(yán)格要求自己。
汪涵簽約方銀河眾星：沒有刷單
中消協(xié)在報告中列舉了“汪涵帶貨疑似造假刷單”的案例，網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費后，當(dāng)天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達(dá)76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺虛假交易警告。
對此，汪涵方面暫未進(jìn)行回應(yīng)。汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。
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