不妥協(xié)不追隨 Member’s Mark升級(jí)背后的“山姆哲學(xué)”

12月1日消息，近年來(lái)，會(huì)員制成為阿里、京東等電商品牌的追逐方向。不過，要說(shuō)國(guó)內(nèi)會(huì)員制的先行者，還得說(shuō)是山姆。雖然，在店面數(shù)量上，山姆不及很多國(guó)內(nèi)本土品牌。但是，在零售理念以及會(huì)員制概念這方面，直到現(xiàn)在，山姆仍舊是國(guó)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。

就在今天，山姆宣布自有品牌Member’s Mark進(jìn)行全面升級(jí)。據(jù)了解，現(xiàn)在山姆一共有700多個(gè)Member’s Mark商品，今年完成250個(gè)自有商品的升級(jí)，在品質(zhì)、包裝和價(jià)格上做出了優(yōu)化。并且，山姆將在明年年底前完成對(duì)所有Member’s Mark商品的升級(jí)。

Member’s Mark是誰(shuí)？

對(duì)于熟悉山姆的消費(fèi)者，大概能在近兩年感覺到山姆店內(nèi)商品的一些變化，那就是越來(lái)越多標(biāo)注著“Member’s Mark”的商品上架。值得注意的是，Member's Mark的logo設(shè)計(jì) - 字母M中加入“??”意為「只為會(huì)員所選」，也代表著會(huì)員商品的獨(dú)特性。

目前Member’s Mark有約700種商品，幾乎涵蓋所有品類。不僅是常見的生鮮食品，還包括酒水、衣襪、床具、寵物食品、文具、保健品、數(shù)碼配件、洗手液、紙巾、口腔護(hù)理等品類。同時(shí)，據(jù)山姆方面透露稱，當(dāng)下山姆自有品牌的銷售占比在不斷的提高。

此次升級(jí)后，上百個(gè)自有商品的品質(zhì)和包裝都做了優(yōu)化，價(jià)格上也會(huì)更親民。而至于什么樣的商品才是山姆看上，愿意自主開發(fā)的，山姆會(huì)員商店中國(guó)首席采購(gòu)官?gòu)埱喔嬖VTechWeb等媒體稱，山姆是以追求差異化的品質(zhì)為首要目標(biāo)，商品必須是會(huì)員想要的、甚至是超出會(huì)員預(yù)期的東西。在開發(fā)自有品牌時(shí)，其中一條評(píng)判原則是，如果說(shuō)行業(yè)里沒有能夠滿足會(huì)員需要的商品，山姆就來(lái)開發(fā)自有商品。

張青指出，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)外部供應(yīng)鏈中，某個(gè)環(huán)節(jié)利潤(rùn)太厚時(shí)，為了給會(huì)員最佳性價(jià)比，我們也會(huì)選擇去開發(fā)自有品牌，這樣能保證給會(huì)員最合適的性價(jià)比。

在她看來(lái)，山姆希望把所有的成本集中在商品里，這樣商品才能真正擁有它該有的價(jià)值和該有的品質(zhì)，用最合適的價(jià)格給到會(huì)員。至于“Member’s Mark”的定位，張青也是一針見血得指出，“我們永遠(yuǎn)都在看行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有沒有達(dá)到我們的要求，如果沒有，那么我們來(lái)創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”

會(huì)員第一 所做的一切都是為了會(huì)員

作為老牌零售品牌，山姆進(jìn)入中國(guó)20多年來(lái)沒有固步自封，而是根據(jù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求以及市場(chǎng)的變化進(jìn)行著實(shí)時(shí)的調(diào)整。山姆會(huì)員店業(yè)務(wù)總裁及沃爾瑪

中國(guó)副首席執(zhí)行官文安德指出，在中國(guó)市場(chǎng)，我們的路才剛剛開始。“在山姆，我們所做一切都是為了會(huì)員，這是我八年前加入山姆時(shí)的第一課。”

他指出，山姆服務(wù)的是會(huì)員，會(huì)員與一般的顧客是不同的，會(huì)員為了來(lái)購(gòu)物而購(gòu)買了會(huì)籍，支付了費(fèi)用。所以我們一定要持續(xù)為會(huì)員提供物超所值的會(huì)籍價(jià)值和體驗(yàn)，讓他們能夠便捷地享受我們的商品和服務(wù)。

根據(jù)官方的表述，山姆把會(huì)員形容為一群“絕不妥協(xié)”的人 – 需要的不單純是商品，而是一種高品質(zhì)的生活方式。并且，早在創(chuàng)立之初，山姆·沃爾頓就提出“顧客至上”的原則，歷經(jīng)大半個(gè)世紀(jì)，“會(huì)員第一”始終貫穿在所有商品的開發(fā)和選擇上。

雖然山姆進(jìn)入中國(guó)已有24年時(shí)間，但是在面對(duì)市場(chǎng)格局的變化時(shí)，山姆也在不斷突破自己。比如將線下門店打造成適合家庭購(gòu)物的“休閑好去處”，設(shè)置山姆廚房等互動(dòng)區(qū)域 – 這些區(qū)域不承任何擔(dān)銷售目的，而是作為加強(qiáng)與會(huì)員溝通的窗口，讓山姆無(wú)限貼近他們的生活。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行變革升級(jí)后，山姆也作出了適時(shí)的調(diào)整策略，推出覆蓋全國(guó)門店的一小時(shí)“極速達(dá)”服務(wù)，以及籌備中的上海旗艦店等，都是山姆帶領(lǐng)中國(guó)付費(fèi)會(huì)員制不斷創(chuàng)新的體現(xiàn)。

沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜表示，全渠道是我們的賽道，也是我們對(duì)會(huì)員的需求。我們會(huì)持續(xù)端對(duì)端的持續(xù)打造效率，把品質(zhì)和價(jià)格、價(jià)值回饋我們的會(huì)員。最根本的是繼續(xù)深化差異化的商品力，商品永遠(yuǎn)會(huì)繼續(xù)走差異化的路，走會(huì)員第一的路。

不妥協(xié)不跟隨 為了高品質(zhì)會(huì)員服務(wù)推陳出新

面對(duì)阿里等電商巨頭的會(huì)員制的沖擊，要說(shuō)山姆沒有壓力是不可能的。不過，20多年在國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)，讓山姆在對(duì)會(huì)員用戶的洞察上有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。今年疫情的出現(xiàn)，也是無(wú)意中推動(dòng)了山姆的前行。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，今年疫情導(dǎo)致用戶的消費(fèi)行為發(fā)生了一定變化，一是更關(guān)心食品的安全和品質(zhì)，二是購(gòu)物環(huán)境要求更高，三則是線上線下的無(wú)縫服務(wù)能力。而以上三點(diǎn)，則讓山姆20多年來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)得到了體現(xiàn)。用山姆自己的話說(shuō)，疫情也讓其感受到了“強(qiáng)者恒強(qiáng)”。山姆以品質(zhì)著稱，疫情階段大家對(duì)安全性有擔(dān)憂時(shí)，以品質(zhì)著稱的山姆會(huì)獲得更多的信任。

而面對(duì)諸多會(huì)員制電商以及新零售業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，山姆背后遍布全球的強(qiáng)大采購(gòu)資源，讓其成為挑戰(zhàn)者很難逾越的鴻溝。朱曉靜透露稱，我們的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)對(duì)商品品質(zhì)，有著很大的“執(zhí)念”，對(duì)品質(zhì)的要求會(huì)更高。

“這樣的不將就、這樣的不妥協(xié)，才讓我們能夠?yàn)闀?huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)”，張青指出。在山姆的運(yùn)營(yíng)理念中，市場(chǎng)上如果沒有標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足，就打破過去的傳統(tǒng)習(xí)慣，去創(chuàng)立新的方法，新的工藝，新的流程，而這，也是Member’s Mark存在以及不斷升級(jí)創(chuàng)新的意義。（老喵）

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