不妥協(xié)不追隨 Member’s Mark升級背后的“山姆哲學(xué)”

12月1日消息，近年來，會員制成為阿里、京東等電商品牌的追逐方向。不過，要說國內(nèi)會員制的先行者，還得說是山姆。雖然，在店面數(shù)量上，山姆不及很多國內(nèi)本土品牌。但是，在零售理念以及會員制概念這方面，直到現(xiàn)在，山姆仍舊是國內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。

就在今天，山姆宣布自有品牌Member’s Mark進行全面升級。據(jù)了解，現(xiàn)在山姆一共有700多個Member’s Mark商品，今年完成250個自有商品的升級，在品質(zhì)、包裝和價格上做出了優(yōu)化。并且，山姆將在明年年底前完成對所有Member’s Mark商品的升級。

Member’s Mark是誰？

對于熟悉山姆的消費者，大概能在近兩年感覺到山姆店內(nèi)商品的一些變化，那就是越來越多標(biāo)注著“Member’s Mark”的商品上架。值得注意的是，Member's Mark的logo設(shè)計 - 字母M中加入“??”意為「只為會員所選」，也代表著會員商品的獨特性。

目前Member’s Mark有約700種商品，幾乎涵蓋所有品類。不僅是常見的生鮮食品，還包括酒水、衣襪、床具、寵物食品、文具、保健品、數(shù)碼配件、洗手液、紙巾、口腔護理等品類。同時，據(jù)山姆方面透露稱，當(dāng)下山姆自有品牌的銷售占比在不斷的提高。

此次升級后，上百個自有商品的品質(zhì)和包裝都做了優(yōu)化，價格上也會更親民。而至于什么樣的商品才是山姆看上，愿意自主開發(fā)的，山姆會員商店中國首席采購官張青告訴TechWeb等媒體稱，山姆是以追求差異化的品質(zhì)為首要目標(biāo)，商品必須是會員想要的、甚至是超出會員預(yù)期的東西。在開發(fā)自有品牌時，其中一條評判原則是，如果說行業(yè)里沒有能夠滿足會員需要的商品，山姆就來開發(fā)自有商品。

張青指出，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)外部供應(yīng)鏈中，某個環(huán)節(jié)利潤太厚時，為了給會員最佳性價比，我們也會選擇去開發(fā)自有品牌，這樣能保證給會員最合適的性價比。

在她看來，山姆希望把所有的成本集中在商品里，這樣商品才能真正擁有它該有的價值和該有的品質(zhì)，用最合適的價格給到會員。至于“Member’s Mark”的定位，張青也是一針見血得指出，“我們永遠都在看行業(yè)的標(biāo)準有沒有達到我們的要求，如果沒有，那么我們來創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)準。”

會員第一 所做的一切都是為了會員

作為老牌零售品牌，山姆進入中國20多年來沒有固步自封，而是根據(jù)國內(nèi)消費者的需求以及市場的變化進行著實時的調(diào)整。山姆會員店業(yè)務(wù)總裁及沃爾瑪

中國副首席執(zhí)行官文安德指出，在中國市場，我們的路才剛剛開始。“在山姆，我們所做一切都是為了會員，這是我八年前加入山姆時的第一課。”

他指出，山姆服務(wù)的是會員，會員與一般的顧客是不同的，會員為了來購物而購買了會籍，支付了費用。所以我們一定要持續(xù)為會員提供物超所值的會籍價值和體驗，讓他們能夠便捷地享受我們的商品和服務(wù)。

根據(jù)官方的表述，山姆把會員形容為一群“絕不妥協(xié)”的人 – 需要的不單純是商品，而是一種高品質(zhì)的生活方式。并且，早在創(chuàng)立之初，山姆·沃爾頓就提出“顧客至上”的原則，歷經(jīng)大半個世紀，“會員第一”始終貫穿在所有商品的開發(fā)和選擇上。

雖然山姆進入中國已有24年時間，但是在面對市場格局的變化時，山姆也在不斷突破自己。比如將線下門店打造成適合家庭購物的“休閑好去處”，設(shè)置山姆廚房等互動區(qū)域 – 這些區(qū)域不承任何擔(dān)銷售目的，而是作為加強與會員溝通的窗口，讓山姆無限貼近他們的生活。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)進行變革升級后，山姆也作出了適時的調(diào)整策略，推出覆蓋全國門店的一小時“極速達”服務(wù)，以及籌備中的上海旗艦店等，都是山姆帶領(lǐng)中國付費會員制不斷創(chuàng)新的體現(xiàn)。

沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜表示，全渠道是我們的賽道，也是我們對會員的需求。我們會持續(xù)端對端的持續(xù)打造效率，把品質(zhì)和價格、價值回饋我們的會員。最根本的是繼續(xù)深化差異化的商品力，商品永遠會繼續(xù)走差異化的路，走會員第一的路。

不妥協(xié)不跟隨 為了高品質(zhì)會員服務(wù)推陳出新

面對阿里等電商巨頭的會員制的沖擊，要說山姆沒有壓力是不可能的。不過，20多年在國內(nèi)的經(jīng)驗，讓山姆在對會員用戶的洞察上有著不可比擬的優(yōu)勢。今年疫情的出現(xiàn)，也是無意中推動了山姆的前行。

簡單來說，今年疫情導(dǎo)致用戶的消費行為發(fā)生了一定變化，一是更關(guān)心食品的安全和品質(zhì)，二是購物環(huán)境要求更高，三則是線上線下的無縫服務(wù)能力。而以上三點，則讓山姆20多年來積累的優(yōu)勢得到了體現(xiàn)。用山姆自己的話說，疫情也讓其感受到了“強者恒強”。山姆以品質(zhì)著稱，疫情階段大家對安全性有擔(dān)憂時，以品質(zhì)著稱的山姆會獲得更多的信任。

而面對諸多會員制電商以及新零售業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，山姆背后遍布全球的強大采購資源，讓其成為挑戰(zhàn)者很難逾越的鴻溝。朱曉靜透露稱，我們的采購團隊對商品品質(zhì)，有著很大的“執(zhí)念”，對品質(zhì)的要求會更高。

“這樣的不將就、這樣的不妥協(xié)，才讓我們能夠為會員提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)”，張青指出。在山姆的運營理念中，市場上如果沒有標(biāo)準能夠滿足，就打破過去的傳統(tǒng)習(xí)慣，去創(chuàng)立新的方法，新的工藝，新的流程，而這，也是Member’s Mark存在以及不斷升級創(chuàng)新的意義。（老喵）

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