3月22日消息,據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年2月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件,環(huán)比下降13.6%,同比增長45.5%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的711件,占總申訴量的3.8%,環(huán)比增長17.1%,同比增長5.5%;涉及快遞服務(wù)問題的18004件,占總申訴量的96.2%,環(huán)比下降14.5%,同比增長47.7%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2026件,環(huán)比增長11%,同比增長3.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的62件,占有效申訴量的3.1%,環(huán)比增長37.8%,同比增長8.8%;涉及快遞服務(wù)問題的1964件,占有效申訴量的96.9%,環(huán)比增長10.3%,同比增長3.5%。
數(shù)據(jù)顯示,用戶對郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.7%,對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.2%,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.4%。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有3件,與去年同期相比下降65件。
另外,全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為3.54,有效申訴率平均為0.39。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為1.04,快件延誤申訴率平均為0.94,快件損毀申訴率平均為0.67,投遞服務(wù)申訴率平均為0.65。
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