歐萊雅致歉，企查查顯示其關(guān)聯(lián)公司曾因虛假宣傳被處罰

今日，#歐萊雅致歉#的詞條沖上微博熱搜榜第一。

據(jù)歐萊雅官方微博，巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，共計(jì)50片的面膜售價(jià)為429元。然而有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)看到有用戶以更低的價(jià)格買到了歐菜雅安瓶面膜，到手價(jià)為257元。即直播預(yù)售價(jià)格比雙十一現(xiàn)貨價(jià)格貴超過(guò)60%。消費(fèi)者歐萊雅付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)。歐萊雅因此被指雙十一期間存在虛假宣傳行為。

據(jù)悉，巴黎歐萊雅在10月13日、14日在官方微博稱李佳琦直播間將會(huì)是全年最大優(yōu)惠。在#歐萊雅被指虛假宣傳#等相關(guān)詞條沖上微博熱搜后，巴黎歐萊雅11月11日上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼。

該事引起消費(fèi)者不滿，不少消費(fèi)者上黑貓投訴歐萊雅，并要求歐萊雅官方給出解釋。但歐萊雅客服在解釋安瓶面膜差價(jià)問(wèn)題時(shí)稱，“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎？李佳琦也是個(gè)打工人而已。根本不能退差價(jià)。”

11月17日，針對(duì)巴黎歐萊雅安瓶面膜差價(jià)問(wèn)題，李佳琦、薇婭雙雙發(fā)表聲明稱，已第一時(shí)間與巴黎歐菜雅品牌方進(jìn)行溝通，確認(rèn)其在自己直播間發(fā)放了滿999-200元券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙十一機(jī)制后就會(huì)出現(xiàn)以更低的價(jià)格買到相關(guān)產(chǎn)品。目前雙方均已與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致。巴黎歐菜雅品牌方最終表示特在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案。若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，薇婭直播間、李佳琦直播間均會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。此外，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間、薇婭直播間均已暫停與巴黎歐菜雅品牌的合作。

巴黎歐萊雅于1996年底進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其國(guó)內(nèi)關(guān)聯(lián)公司為歐萊雅（中國(guó)）有限公司，該公司成立于2000年。企查查APP顯示，歐萊雅（中國(guó)）有限公司有多條行政處罰信息，曾因發(fā)布虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，被相關(guān)部門予以處罰。

11月18日，歐萊雅官方微博發(fā)布關(guān)于“巴黎歐菜雅安瓶面膜雙子一促銷機(jī)制”以及對(duì)“薇婭和李佳琦聲明”的說(shuō)明。其表示，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平合及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平合系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，已第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢和需求。未來(lái)巴黎歐萊雅將致力于不斷優(yōu)化與提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)滿意的服務(wù)和體驗(yàn)。

不過(guò)，巴黎歐萊雅并未給出具體的解決方案。

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