歐萊雅致歉，企查查顯示其關聯(lián)公司曾因虛假宣傳被處罰

今日，#歐萊雅致歉#的詞條沖上微博熱搜榜第一。

據(jù)歐萊雅官方微博，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，共計50片的面膜售價為429元。然而有消費者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺看到有用戶以更低的價格買到了歐菜雅安瓶面膜，到手價為257元。即直播預售價格比雙十一現(xiàn)貨價格貴超過60%。消費者歐萊雅付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價。歐萊雅因此被指雙十一期間存在虛假宣傳行為。

據(jù)悉，巴黎歐萊雅在10月13日、14日在官方微博稱李佳琦直播間將會是全年最大優(yōu)惠。在#歐萊雅被指虛假宣傳#等相關詞條沖上微博熱搜后，巴黎歐萊雅11月11日上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼。

該事引起消費者不滿，不少消費者上黑貓投訴歐萊雅，并要求歐萊雅官方給出解釋。但歐萊雅客服在解釋安瓶面膜差價問題時稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎？李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價。”

11月17日，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦、薇婭雙雙發(fā)表聲明稱，已第一時間與巴黎歐菜雅品牌方進行溝通，確認其在自己直播間發(fā)放了滿999-200元券，領取到該券的用戶疊加雙十一機制后就會出現(xiàn)以更低的價格買到相關產(chǎn)品。目前雙方均已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。巴黎歐菜雅品牌方最終表示特在24小時內(nèi)拿出最終解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，薇婭直播間、李佳琦直播間均會進行相應的補償。此外，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間、薇婭直播間均已暫停與巴黎歐菜雅品牌的合作。

巴黎歐萊雅于1996年底進入中國市場，其國內(nèi)關聯(lián)公司為歐萊雅（中國）有限公司，該公司成立于2000年。企查查APP顯示，歐萊雅（中國）有限公司有多條行政處罰信息，曾因發(fā)布虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，被相關部門予以處罰。

11月18日，歐萊雅官方微博發(fā)布關于“巴黎歐菜雅安瓶面膜雙子一促銷機制”以及對“薇婭和李佳琦聲明”的說明。其表示，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平合及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平合系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。在收到消費者相關反饋后，已第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關問詢和需求。未來巴黎歐萊雅將致力于不斷優(yōu)化與提升服務品質(zhì)，為廣大消費者帶來滿意的服務和體驗。

不過，巴黎歐萊雅并未給出具體的解決方案。

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