快樂(lè)購(gòu)物省心又省力 “真快樂(lè)”讓年貨節(jié)更有溫度

還有不到一周時(shí)間，新春便將來(lái)臨，大街小巷的年味兒也越來(lái)越濃。近兩年，疫情的影響，使得“就地過(guò)年”成為許多人的選擇。不過(guò)，節(jié)前的年貨節(jié)，幫助萬(wàn)里未歸人在一年將盡夜緩解了對(duì)家鄉(xiāng)的思念，雖未能團(tuán)聚，但依舊能在異地感受到家鄉(xiāng)的味道。

從第一屆年貨節(jié)到今天，已經(jīng)走過(guò)了6年的時(shí)間，從當(dāng)初零星幾家平臺(tái)的年初促銷(xiāo)，已經(jīng)演變成和618以及雙11一樣的大型狂歡購(gòu)物節(jié)。從今年年貨節(jié)的消費(fèi)趨勢(shì)可以看出，在新消費(fèi)時(shí)代，人們的消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對(duì)年貨節(jié)提出了更高的要求，不僅要低價(jià)，還要高質(zhì)以及省心，服務(wù)到位的同時(shí)，也要滿(mǎn)足娛樂(lè)化的新需求。

近日，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于做好近期促進(jìn)消費(fèi)工作的通知》，內(nèi)容強(qiáng)調(diào)，在精準(zhǔn)有效做好疫情防控前提下，抓住春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)消費(fèi)旺季契機(jī)，適應(yīng)居民消費(fèi)習(xí)慣變化和提質(zhì)升級(jí)需要，挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步釋放居民消費(fèi)潛力。在新的需求以及環(huán)境下，國(guó)美“真快樂(lè)”APP年貨節(jié)正在通過(guò)35年平臺(tái)實(shí)力的積累，以“樂(lè)”“購(gòu)”為核心，讓每一位消費(fèi)者都過(guò)好年，即便身處異地，也能感受到家鄉(xiāng)的年味。

低價(jià)之外 品質(zhì)成消費(fèi)者新追求

山無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。消費(fèi)者的口味正變得越來(lái)越挑剔，對(duì)零售行業(yè)也提出了新的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大背景下，品質(zhì)消費(fèi)成為主流。日前，各大電商平臺(tái)都已經(jīng)發(fā)布了年貨節(jié)的看點(diǎn)以及玩法。但是，從官宣的內(nèi)容來(lái)看，大部分平臺(tái)仍舊是將年貨節(jié)的主題聚焦在低價(jià)上。

不可否認(rèn)的是，作為大型購(gòu)物節(jié)，低價(jià)是一個(gè)主要看點(diǎn)，但從某種意義上來(lái)看，低價(jià)只是購(gòu)物節(jié)的敲門(mén)磚。在當(dāng)前的零售環(huán)境下，消費(fèi)者可選的商品以及渠道更多，各種信息了解的也更加透明，低價(jià)可以拉新，但很難做到留存。

從年貨節(jié)消費(fèi)者的選擇來(lái)看，他們?cè)谝獾蛢r(jià)，但更在意品質(zhì)。更高品質(zhì)的商品，滿(mǎn)足的不僅僅的功能上的需求，更是消費(fèi)者心里上的追求。而這，也對(duì)平臺(tái)的資源能力以及選品能力提出了更高的要求。

成立35載，國(guó)美懂得迎合時(shí)代的潮流，更明晰消費(fèi)者到底需要什么。今年1月11日-2月7日，“真快樂(lè)”APP火熱開(kāi)啟年貨節(jié)，力推海量好物，“快樂(lè)年貨街、掃貨補(bǔ)給站、小年貨不停、春節(jié)不打烊、開(kāi)門(mén)紅”五大專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)全面開(kāi)啟，覆蓋3C、家電、生活服務(wù)、服飾鞋帽、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等六大領(lǐng)域。其中，3C會(huì)場(chǎng)全場(chǎng)5折起，家電會(huì)場(chǎng)領(lǐng)券立減700，生活服務(wù)滿(mǎn)89減20，服飾鞋帽低至9.9元期，母嬰玩具滿(mǎn)79減15，美妝個(gè)護(hù)新年限定買(mǎi)1享N。

除了補(bǔ)貼滿(mǎn)減紅包之外，今年年貨節(jié)，“真快樂(lè)”APP持續(xù)強(qiáng)化“真選商品”和“嚴(yán)選商家”機(jī)制，升級(jí)品質(zhì)購(gòu)物生態(tài)圈，將低價(jià)高質(zhì)的商品提供給消費(fèi)者，滿(mǎn)足人們美好生活的心愿和需求。

在“真快樂(lè)”APP的運(yùn)營(yíng)理念中，“真選”以及“嚴(yán)選”是對(duì)商品和服務(wù)的升級(jí)，也是從用戶(hù)思維以及平臺(tái)思維做出的改變，正是這種改變讓“真快樂(lè)”APP成為今年年貨節(jié)的主角，為用戶(hù)提供一站式、有溫度、便捷的服務(wù)。

購(gòu)物娛樂(lè)化 年貨節(jié)迎來(lái)了新風(fēng)尚

當(dāng)下，伴隨著年輕一代消費(fèi)者的崛起，他們的喜好、需求，決定著零售行業(yè)的玩法走向。與此同時(shí)，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到新娛樂(lè)時(shí)代，多元化以及個(gè)性化的娛樂(lè)購(gòu)物方式，正在成為年貨節(jié)的新風(fēng)尚。

或許，有人會(huì)有疑問(wèn)，買(mǎi)東西不就是看中下單結(jié)算么，內(nèi)容過(guò)程真得重要嗎？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也是要辯證地看待。不同的時(shí)代，消費(fèi)者的需求是不一樣的，在當(dāng)前的娛樂(lè)化背景下，消費(fèi)者購(gòu)物會(huì)更在意內(nèi)容上的價(jià)值。更娛樂(lè)的玩法，可以讓消費(fèi)者在快樂(lè)中購(gòu)物。通過(guò)豐富多彩的互動(dòng)以及交互體驗(yàn)，在線(xiàn)上也能感受到線(xiàn)下的氛圍。

而在爭(zhēng)分奪秒的環(huán)境下，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，打破同質(zhì)化十分關(guān)鍵，更應(yīng)該加速思考如何滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者對(duì)于年貨節(jié)在內(nèi)容體驗(yàn)上的新需求。

在去年改版之后，“真快樂(lè)”APP就致力于實(shí)現(xiàn)“購(gòu)”與“樂(lè)”的相互融合，通過(guò)這兩個(gè)板塊互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。其中，在內(nèi)容方面，“真快樂(lè)”APP推出的賽事平臺(tái)，通過(guò)“賽”這種形式，實(shí)現(xiàn)人民大眾的精神升級(jí)。

今年年貨節(jié)，“真快樂(lè)”APP就圍繞大家電、小家電、家裝建材、食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、家居日用、母嬰玩具、服飾鞋包等生活中常見(jiàn)的品類(lèi)好物而展開(kāi)賽事，讓購(gòu)物不無(wú)聊。此外，“真快樂(lè)”APP還通過(guò)當(dāng)下最為流行的直播帶貨方式，以綜藝化直播的形式，激發(fā)消費(fèi)潛力，將品質(zhì)商品推薦給消費(fèi)者，邊玩邊購(gòu)，將年貨節(jié)體驗(yàn)帶到一個(gè)新高度，在零售行業(yè)掀起娛樂(lè)化浪潮。

年貨快遞送溫暖體驗(yàn)還需不打折

不同于618和雙11，年貨節(jié)不僅僅是一次購(gòu)物節(jié)大促，還承載著許多人的情感需求。

近兩年，在就地過(guò)年的倡導(dǎo)下，年貨節(jié)的快遞就像是古時(shí)的家書(shū)，將年味從千里之外送到身邊來(lái)。從年貨節(jié)消費(fèi)者的選擇來(lái)看，產(chǎn)品力之外，對(duì)零售平臺(tái)的服務(wù)能力也提出了更高的要求。

一方面，是物流配送上，高效、便捷成了新趨勢(shì)。當(dāng)前，為了迎合新消費(fèi)時(shí)代的需求，幾乎所有的快遞平臺(tái)都喊出了春節(jié)不打烊的口號(hào)，即便是在春節(jié)假期之間，也可以正常下單收發(fā)年貨。

不過(guò)，具體落到服務(wù)能力上，還需要進(jìn)一步的檢驗(yàn)。在這點(diǎn)上，像“真快樂(lè)”APP以及京東這樣的自營(yíng)物流更能讓消費(fèi)者安心，多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋玫淖屍脚_(tái)在年貨節(jié)高峰期統(tǒng)一調(diào)配。睡前下單，醒來(lái)收貨，在運(yùn)力緊張的春節(jié)期間也能實(shí)現(xiàn)。

其中，國(guó)美安迅物流還宣布物流不漲價(jià)，年貨即買(mǎi)即送即安裝，更是承諾小件商品實(shí)現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后最快半小時(shí)送達(dá)，大件商品98%可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。之所以能夠在年貨節(jié)期間許下如此承諾，也是得益于國(guó)美在數(shù)據(jù)分析、智能篩單以及均衡人員能效的能力上。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，安迅物流所提供的物流服務(wù)破損率不高于0.5‰，標(biāo)準(zhǔn)送裝一體100%，精細(xì)送裝同步達(dá)成率70%以上。

除了物流配送要求更高之外，年貨節(jié)也是一次對(duì)平臺(tái)客服響應(yīng)能力的考驗(yàn)。作為消費(fèi)者與平臺(tái)的信息橋梁，年貨節(jié)期間消費(fèi)者希望能第一時(shí)間解決自己遇到的問(wèn)題。用國(guó)美“真快樂(lè)”APP客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的話(huà)來(lái)說(shuō)，“春節(jié)期間，消費(fèi)者買(mǎi)的不僅僅是一臺(tái)家電，更是一年的好福氣、好運(yùn)氣”。

為了做到讓每一位消費(fèi)者都滿(mǎn)意，年貨節(jié)期間，““真快樂(lè)”APP堅(jiān)持“在線(xiàn)守護(hù)”，全程導(dǎo)購(gòu)將提供7×24小時(shí)無(wú)間斷人工服務(wù)，99%以上客服接通率、100分鐘解決售后問(wèn)題等快速響應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，“真快樂(lè)”APP全國(guó)客服熱線(xiàn)已上線(xiàn)“老人模式”，通過(guò)智能語(yǔ)音決策系統(tǒng)的“客戶(hù)畫(huà)像”功能，讓老年人一鍵直達(dá)人工咨詢(xún)服務(wù)，大幅度減少了等待與轉(zhuǎn)接過(guò)程，提供更有“溫度”的服務(wù)。

寫(xiě)在最后：

年貨節(jié)正在如火如荼的進(jìn)行著，各大電商零售平臺(tái)也都在盡自己最大的能力去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。在熱鬧之余，年貨節(jié)也是一次對(duì)平臺(tái)創(chuàng)新能力、備貨能力、物流能力、服務(wù)能力的考驗(yàn)。從消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，扎實(shí)的功底以及應(yīng)變能力，讓“真快樂(lè)”APP在娛樂(lè)化購(gòu)物、品質(zhì)消費(fèi)以及體驗(yàn)服務(wù)上走到了前面，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)升級(jí)新體驗(yàn)。

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