近日，微博昵稱為童話岳冰的用戶在微博發(fā)帖稱，其在飛豬平臺打車被騷擾，自己預(yù)訂的接送機服務(wù)中網(wǎng)約車的車牌和司機實際使用車牌不一致。同時，司機一直在爆粗口，情緒十分不穩(wěn)定，并詢問她能否和他回家等行為，讓她感到不安。其隨后在平臺上按下了飛豬接送機服務(wù)頁面的安全專線和一鍵報警按鈕，但是并未得到平臺的及時反饋和服務(wù)，而這個平臺也完全沒有行程分享的功能。后來到家后她給飛豬接送機平臺緊急電話打了個電話，但那個電話卻是個空號。
據(jù)新京報貝克財經(jīng)，飛豬方面回復(fù)稱，已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合同。
飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機與最初預(yù)訂接送機頁面信息不符，系商家在服務(wù)開始前改派訂單導(dǎo)致。改派訂單后，實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新；司機存在服務(wù)態(tài)度問題，中途提出換車，嚴重違反平臺服務(wù)要求。
同時，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經(jīng)核查，平臺的“安全專線”和“一鍵報警”功能均可正常使用，同時已啟動流程和技術(shù)改造，以保證處置時效，“客戶回撥商家聯(lián)系電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致”。
飛豬，指為淘寶會員提供機票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺，包括網(wǎng)站及客戶端，主要為廣大旅游者提供特價機票，酒店預(yù)訂，客棧查詢，國內(nèi)外度假信息，門票購買，簽證代理，旅游卡券，租車，郵輪等旅游產(chǎn)品的信息搜索，購買及售后服務(wù)。飛豬關(guān)聯(lián)公司為浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，企查查APP顯示，該公司涉及多起司法案件，其中案由為“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛”的案件占比最高。
飛豬稱，公司再次向客戶致歉，并將不斷完善平臺的安全措施，加強對商家的監(jiān)督管理。
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