飛豬回應(yīng)乘客被騷擾：已聯(lián)系客戶本人并致歉，對(duì)商家進(jìn)行下架處罰

近日，微博昵稱為童話岳冰的用戶在微博發(fā)帖稱，其在飛豬平臺(tái)打車被騷擾，自己預(yù)訂的接送機(jī)服務(wù)中網(wǎng)約車的車牌和司機(jī)實(shí)際使用車牌不一致。同時(shí)，司機(jī)一直在爆粗口，情緒十分不穩(wěn)定，并詢問她能否和他回家等行為，讓她感到不安。其隨后在平臺(tái)上按下了飛豬接送機(jī)服務(wù)頁面的安全專線和一鍵報(bào)警按鈕，但是并未得到平臺(tái)的及時(shí)反饋和服務(wù)，而這個(gè)平臺(tái)也完全沒有行程分享的功能。后來到家后她給飛豬接送機(jī)平臺(tái)緊急電話打了個(gè)電話，但那個(gè)電話卻是個(gè)空號(hào)。

據(jù)新京報(bào)貝克財(cái)經(jīng)，飛豬方面回復(fù)稱，已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺(tái)已對(duì)商家進(jìn)行下架處罰，商家已與涉事司機(jī)解除合同。

飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機(jī)與最初預(yù)訂接送機(jī)頁面信息不符，系商家在服務(wù)開始前改派訂單導(dǎo)致。改派訂單后，實(shí)際接車司機(jī)與車牌信息已在頁面中更新；司機(jī)存在服務(wù)態(tài)度問題，中途提出換車，嚴(yán)重違反平臺(tái)服務(wù)要求。

同時(shí)，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經(jīng)核查，平臺(tái)的“安全專線”和“一鍵報(bào)警”功能均可正常使用，同時(shí)已啟動(dòng)流程和技術(shù)改造，以保證處置時(shí)效，“客戶回?fù)苌碳衣?lián)系電話為空號(hào)，系商家近日更新電話號(hào)碼格式有誤，形成無效號(hào)碼所致”。

飛豬，指為淘寶會(huì)員提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)站及客戶端，主要為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票，酒店預(yù)訂，客棧查詢，國內(nèi)外度假信息，門票購買，簽證代理，旅游卡券，租車，郵輪等旅游產(chǎn)品的信息搜索，購買及售后服務(wù)。飛豬關(guān)聯(lián)公司為浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，企查查APP顯示，該公司涉及多起司法案件，其中案由為“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛”的案件占比最高。

飛豬稱，公司再次向客戶致歉，并將不斷完善平臺(tái)的安全措施，加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督管理。

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