作業(yè)幫硬件首家銷服一體店落戶鄭州 售后服務(wù)體驗全面升級

8月2日，作業(yè)幫硬件全國首家銷服一體店在河南鄭州開業(yè)。該門店不僅展示作業(yè)幫最新的教育智能硬件產(chǎn)品，也將為河南及周邊地區(qū)用戶提供售后服務(wù)和多元化的用戶體驗交流活動。這標志著作業(yè)幫硬件的線下服務(wù)能力邁入新階段。

新開業(yè)的銷服一體店位于鄭州市核心商場之一的中原區(qū)錦藝城A區(qū)王府井城市奧萊（以下簡稱“王府井奧萊店”），門店面積126平米，是作業(yè)幫硬件目前在全國范圍內(nèi)最大的線下門店之一。門店分為產(chǎn)品展示區(qū)、售后服務(wù)區(qū)和用戶交流區(qū)。記者觀察到，作業(yè)幫硬件最新發(fā)布的X58旗艦型學(xué)習(xí)機和其他學(xué)習(xí)機、學(xué)習(xí)桌椅等產(chǎn)品吸引了不少用戶的咨詢體驗。

作業(yè)幫硬件相關(guān)負責人表示，線下渠道布局是硬件業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，目前通過打造專賣店、專區(qū)店等多種形式來拓展市場、服務(wù)用戶。河南省作為作業(yè)幫硬件在全國范圍內(nèi)用戶最多的地區(qū)之一，王府井奧萊店的開業(yè)將能夠更好地服務(wù)本地用戶，還可以承載一部分品牌宣傳功能。用戶可以體驗搭載作業(yè)幫大模型等科技實力的教育智能硬件產(chǎn)品，還能參加運營活動等，獲得一站式解決方案。

除了展示最新的作業(yè)幫學(xué)習(xí)機等智能硬件產(chǎn)品，王府井奧萊店還將承接售后維修檢測及用戶運營服務(wù)等功能。河南全省的用戶可以將設(shè)備郵寄或攜帶到店，工程師將現(xiàn)場提供檢測維修、以舊換新、系統(tǒng)升級優(yōu)化等相關(guān)服務(wù)?！俺醪綔y算，王府井奧萊店開業(yè)后，門店在有維修需求的產(chǎn)品后基本可以做到24小時內(nèi)完成維修及發(fā)出，極大提升了售后效率和用戶體驗?！痹撠撠熑吮硎?。

“學(xué)習(xí)機這些教育智能硬件產(chǎn)品和手機還不一樣，里面搭載了非常多的學(xué)習(xí)資源和AI功能，使用者從小學(xué)生到高中生。部分用戶在購買后不一定能找到更適合自己孩子的使用方法，以及在使用過程中是否有疑惑等，這對我們的后端服務(wù)能力提出了更高要求。我們除了解答用戶咨詢，也會不定期組織一些活動，如優(yōu)秀家長學(xué)習(xí)機使用方法分享、生日會、手繪手工等活動。通過這些活動，一方面可以把家長孩子們的日常使用反饋和需求同步給作業(yè)幫硬件的產(chǎn)品教研團隊，為后期功能迭代提供一線聲音；另一方面也可以增強家長孩子們的使用體驗和學(xué)習(xí)效果。”王府井奧萊店負責人向記者表示。

作業(yè)幫學(xué)習(xí)機自2023年推出以來，基于近10年的教育認知和學(xué)習(xí)資源積累、3000多次不同形式的用戶走訪調(diào)研，累計幾十萬人次的線上用戶問卷訪問，先后推出6款不同的學(xué)習(xí)機產(chǎn)品，15次重大版本功能更新迭代。如調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相比起3-5道每天同步練習(xí)，家長和孩子更傾向于每個章節(jié)10-20道練習(xí)題。作業(yè)幫硬件教研也根據(jù)用戶的反饋，持續(xù)調(diào)整課程和練習(xí)等相關(guān)內(nèi)容的設(shè)置，確保學(xué)習(xí)機相關(guān)功能更適合孩子科學(xué)學(xué)習(xí)。

根據(jù)沙利文最新發(fā)布的報告顯示，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機在2024年上半年的線上渠道總銷量位居行業(yè)第一。在2024年618期間，作業(yè)幫硬件全品類GMV同比增長188%，學(xué)習(xí)機品類GMV同比增長406%。截至目前，作業(yè)幫硬件業(yè)務(wù)注冊用戶數(shù)超過1300萬。作業(yè)幫硬件相關(guān)負責人表示，已建立覆蓋線上主流電商平臺和龐大線下門店的多元化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。未來將在河南和其它地區(qū)布局更多銷服一體店等各類服務(wù)網(wǎng)點，聯(lián)動線上電商渠道，擴大用戶服務(wù)半徑。作業(yè)幫硬件也將持續(xù)努力讓用戶獲得更好的學(xué)習(xí)體驗和學(xué)習(xí)效果。

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