12月24日消息，進(jìn)入冬季，很多網(wǎng)約車用戶反饋打到“臭車”，吐槽車內(nèi)異味。對此，滴滴出行官微致歉，并宣布開展異味車治理。
聲明顯示，目前，滴滴正開展“異味車”治理專項(xiàng)，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對司機(jī)服務(wù)開展正向激勵(lì)考核等方法，爭取改善大家的用車體驗(yàn)。
今年6月，滴滴公眾評議會發(fā)起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票結(jié)果顯示“拉黑異味車”位居第二。為響應(yīng)用戶需求，滴滴已在全國上線“拉黑異味車”功能，如用戶在乘車過程中遇到不好的體驗(yàn)，可通過滴滴App行程中頁面操作未來12個(gè)月內(nèi)“不乘坐該車輛”。
除此之外，用戶投票選出的女乘客可選女司機(jī)、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能已陸續(xù)在多個(gè)城市上線試行。
據(jù)悉，滴滴已在全國上線司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)單單開窗通風(fēng)、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。同時(shí)，平臺邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進(jìn)行評價(jià)，通過行程中的彈窗問卷，向平臺反饋車內(nèi)是否清新。
針對車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī)，平臺將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動作，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單，平臺將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
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