1月16日下午14:40至14:45分，支付寶系統(tǒng)出現(xiàn)了重大的技術(shù)故障。在這短短的五分鐘內(nèi)，所有用戶的交易訂單意外顯示了“政府補(bǔ)貼”，使得訂單金額減免了20%。這一異常現(xiàn)象迅速在網(wǎng)上引起了廣泛關(guān)注。
網(wǎng)上的截圖顯示，不論是游戲充值還是銀行轉(zhuǎn)賬，所有的支付行為似乎都享受到了政府的這筆意外“紅包”。而與此同時(shí)，一些不法分子也乘機(jī)而入，將詐騙短信偽裝成支付寶的官方通知，導(dǎo)致許多用戶收到了假冒的追款信息。
對(duì)于這一事件，支付寶官方在深夜迅速作出回應(yīng)。官方明確指出，他們從未發(fā)出過(guò)任何資金追回的短信，提醒用戶不要輕信此類信息，避免財(cái)產(chǎn)損失。
在解釋此次故障的原因時(shí)，支付寶表示是由于在常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)的后臺(tái)操作中，誤將營(yíng)銷模板配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致了優(yōu)惠額度及類型被錯(cuò)誤地顯示為“政府補(bǔ)貼”。
針對(duì)此次失誤，支付寶的態(tài)度非常明確：“我們承認(rèn)這是我們的過(guò)失，因此所有相關(guān)的成本和責(zé)任都將由我們承擔(dān)。對(duì)于已經(jīng)發(fā)放的營(yíng)銷優(yōu)惠金，我們不會(huì)向用戶追回，請(qǐng)大家放心使用支付寶。”（Suky）
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