數(shù)據(jù)分析 – 讓零售業(yè)再現(xiàn)生機

作者：Tableau 大中國區(qū)總監(jiān) 葉松林

瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、難以捉摸的零售業(yè)銷售情況、日益冷清的大型賣場–這一切都給本土零售業(yè)帶來了重重困難。但是，我們也在黑暗中看到了一線曙光。

進(jìn)入數(shù)字時代，技術(shù)和數(shù)據(jù)的有效使用成為幫助企業(yè)顛覆傳統(tǒng)的動力，也勢必將改變零售業(yè)的格局[1]。近年來，“全渠道零售”成為了熱門詞匯，因而了解客戶及其需求變得尤為重要。

只有充分了解客戶的偏好，打造真正的無縫購物體驗，零售企業(yè)才能重新找回立足點，獲得消費者的關(guān)注。做到以下幾點，零售商就可以利用先進(jìn)的技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化為利潤：

1.    讓分析師之外的員工也能夠充分利用數(shù)據(jù)

過去，數(shù)據(jù)分析只是技術(shù)專家和 IT 人員的事情。他們分析大量數(shù)據(jù)，將報告呈遞給企業(yè)決策者。但這些分析結(jié)果的時效性和相關(guān)性卻無法保證，因為客戶會改變，他們的品味和偏好隨時都在發(fā)生變化。

根據(jù)麥肯錫全球研究院的報告，零售商在企業(yè)范圍內(nèi)推廣數(shù)據(jù)分析，可使?fàn)I業(yè)利潤率提高60%以上。與其依賴和等待專家團(tuán)隊來提取數(shù)據(jù)中的有用信息，零售商應(yīng)該為一線業(yè)務(wù)人員提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)，讓他們也能夠快速分析和利用數(shù)據(jù)?！皵?shù)據(jù)孤島”早已成為過去，如今數(shù)據(jù)的提取和分析也不再需要長時間的操作。隨著自助分析功能的興起，原本不具備高級分析技能的業(yè)務(wù)人員都可以利用簡單、交互式的可視化分析技術(shù)成為數(shù)據(jù)專家，更好地了解自己的客戶。

現(xiàn)在，只需幾次點擊，我們就可以快速高效地解析數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)見解轉(zhuǎn)化為決策，并付諸實踐。借助這些見解，零售商還可以在旺季高效分配資源，通過檢測數(shù)據(jù)中的異常值來實施最新的促銷活動，讓店內(nèi)獲得最佳的陳列效果。

美國最大的獨立可口可樂裝瓶商Coca-Cola Bottling Company (CCBCC) 在使用Tableau之前，盡管IT和業(yè)務(wù)部門都竭力想了解彼此的需求，但儀表板每月才刷新一次視圖，其過程包含了1000多個步驟，極大地限制了工作效率。此外，受到設(shè)備的限制，現(xiàn)場銷售團(tuán)隊和主管人員必須在辦公室才能查看到最新的數(shù)據(jù)報告。在他們使用Tableau之后，IT和業(yè)務(wù)部門建立了非常有益的合作伙伴關(guān)系。公司超過800位員工可以定期通過移動設(shè)備訪問儀表板，并且輕松得到每日更新。Tableau在讓CCBCC團(tuán)隊提高了工作效率的同時，也幫助他們提升了跟蹤和減少損耗的能力。

2.    投資“智能”零售提升數(shù)據(jù)質(zhì)量

只有更好地使用數(shù)據(jù)和技術(shù)，零售業(yè)才能掌握時刻變化的趨勢。物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 設(shè)備的數(shù)量預(yù)計將在 2020年達(dá)到現(xiàn)在的三倍，商品的連接性已經(jīng)成為消費者期待的一項重要功能。

信標(biāo)、Wifi 傳感器、射頻識別 (RFID) 標(biāo)簽，甚至顯示屏都可以用來跟蹤購物者和商品的動向，以便從商品的銷售活動中收集有關(guān)消費者行為的數(shù)據(jù)及見解。世界上首屈一指的零售商梅西百貨在美國 45個州擁有885家店鋪，和一個電子商務(wù)平臺。梅西在店內(nèi)使用射頻識別 (RFID)標(biāo)簽，結(jié)果表明，自從商店里使用了這種標(biāo)簽，庫存準(zhǔn)確率從原來的63%提高到了95%。實際上，商品、商品展示設(shè)備，甚至人行通道都安裝了先進(jìn)的傳感器來收集和傳遞需要分析的消費者數(shù)據(jù)。例如，有關(guān)購物者動向的數(shù)據(jù)能幫助零售商了解哪些店內(nèi)營銷效果最好，哪條人行通道的購物者最多。隨后，營銷團(tuán)隊可以使用這些信息來確定哪條購物路徑可以實現(xiàn)銷售增長，并進(jìn)行營銷。

數(shù)據(jù)量的增長將為我們提供更多便利，使我們能夠持續(xù)利用可付諸實踐的見解，提高庫存分配的效率，在當(dāng)下為日益精明消費者提供更加智能的購物體驗。

3.    全渠道數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)無縫購物體驗

毫無疑問，如今消費者受過更好的教育，更加了解數(shù)字技術(shù)。他們通過瀏覽微博或微信找到自己喜愛的產(chǎn)品，通過百度搜索詳細(xì)信息，在決定是否購買之前，他們還會查看用戶評論。

購物者也在尋求便利、靈活和快捷的購物體驗。因此，要全面提升客戶體驗，“全渠道”是正確的方法?，F(xiàn)在，我們必須通過整合全渠道數(shù)據(jù)來對消費者進(jìn)行全方位觀察，理解并滿足他們的需求。成功的零售商必須能夠同時查看和理解商業(yè)渠道數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)。Tableau支持跨數(shù)據(jù)庫聯(lián)接，能夠聯(lián)接來自諸如 SQL Server 和 Oracle 等不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，并將集成數(shù)據(jù)源發(fā)布到 Tableau Online 或 Tableau Server，實現(xiàn)與他人協(xié)作分析數(shù)據(jù)。

此外，時機至關(guān)重要 – 零售商必須能快速從客戶購物的歷程中提取數(shù)據(jù)，然后通過使用一些便捷的工具有效進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化，并向消費者推送高度相關(guān)的個性化促銷信息。

作為新加坡的成熟零售品牌，Metro有大量數(shù)據(jù)需要整理分析，包括過去十年所有的銷售、交易和客戶數(shù)據(jù)，并且不同信息源的數(shù)據(jù)格式也不同。過去Metro的IT人員會收到許多整理分析數(shù)據(jù)的需求，經(jīng)常需要幾周的時間才能完成一份數(shù)據(jù)報告，極大地影響了Metro的工作和決策效率。

選擇 Tableau 之后，Metro的數(shù)據(jù)分析過程由過去的幾周縮短至幾秒。對消費者購買歷史的分析，可以幫助Metro建立顧客畫像，了解客戶感興趣的商品，有的放矢地開展?fàn)I銷活動。在節(jié)約廣告開支的同時，提高客戶滿意度。

借助自助式數(shù)據(jù)分析，零售商現(xiàn)在有能力打造無縫的購物體驗，并在渠道間保持一致：與客戶建立私密的關(guān)系，營造個性化店內(nèi)體驗；同時，他們能夠更好地了解消費者，并通過及時向消費者傳遞精準(zhǔn)的促銷信息獲得消費者的關(guān)注，從而影響消費者的購買決定。

###

Tableau零售業(yè)Viz

[1] Tableau，2017 年 6 大趨勢 – 零售分析（英文），2017

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。