艾媒：ofo活躍用戶份額遠(yuǎn)甩摩拜6成 用戶滿意度、知名度高居第一

隨著共享單車行業(yè)清場(chǎng)效應(yīng)的日益顯現(xiàn)，行業(yè)格局越發(fā)固化，身處第一梯隊(duì)的ofo小黃車和摩拜之間的榜首大戰(zhàn)成為了整個(gè)行業(yè)的最大看點(diǎn)。

近日，全球領(lǐng)先的第三方權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）最新發(fā)布了《2017年夏季中國(guó)共享單車市場(chǎng)研究報(bào)告》。iiMedia Research從活躍用戶份額占比、用戶滿意度、品牌知名度等維度對(duì)共享單車品牌做了全面分析，從數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，ofo小黃車在各項(xiàng)指標(biāo)都占據(jù)行業(yè)首位。

具體而言，在2017年中國(guó)常用共享單車品牌的活躍用戶中，ofo小黃車和摩拜用戶份額占據(jù)了近90%的市場(chǎng)份額，遠(yuǎn)超其他品牌。其中，ofo活躍用戶份額占比為 53.9%，排名行業(yè)第一；摩拜活躍用戶份額占比為34%，位居行業(yè)第二。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比可知，ofo的活躍用戶份額占比達(dá)摩拜的近1.6倍，摩拜活躍用戶份額比ofo低出近20%。

iiMedia Research數(shù)據(jù)還顯示，ofo小黃車和摩拜在用戶滿意度方面領(lǐng)跑中國(guó)共享單車市場(chǎng)。其中，ofo小黃車以9.2分居于行業(yè)第一，摩拜以8.8分排名第二，其余共享單車品牌產(chǎn)品滿意度相差不大，均在7.0分左右。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比可知，ofo的用戶滿意度最高，這表明ofo的車型及騎行體驗(yàn)等服務(wù)更受用戶青睞。

在品牌知名度方面，ofo以73.4%的品牌知名度位居行業(yè)榜首，摩拜以67.7%的品牌知名度位居行業(yè)第二，小鳴單車以31.4%的品牌知名度位列第三，其余共享單車品牌知名度均低于30%。

共享單車作為一種特殊的“服務(wù)業(yè)”，其“得用戶者得天下”的本質(zhì)屬性將人和單車緊密捆綁在一起，用戶體驗(yàn)成為衡量產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的一把重要標(biāo)尺，直接影響著用戶的滿意度，影響著產(chǎn)品的活躍率和滲透率，以及品牌知名度。從艾媒的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，ofo小黃車穩(wěn)穩(wěn)地高居行業(yè)第一地位，主要得益于ofo小黃車在用戶體驗(yàn)上的精心鍛造。

自2015年6月啟動(dòng)以來(lái)，ofo小黃車始終堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為中心。在關(guān)系用戶體驗(yàn)的各個(gè)維度如車型、智能鎖等方面，ofo小黃車不遺余力地改進(jìn)。為此，專門成立了行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)“用戶體驗(yàn)研究實(shí)驗(yàn)室”部門進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)研究，迄今為止，該部門已參與了25款車型的改進(jìn)研究，包括廣受用戶喜愛的公主車、大眼車、肌肉車、厲害了我的國(guó)定制版單車等。

日前，在9月26日的ofo4.0時(shí)代發(fā)布會(huì)上，ofo推出的新款車型小黃蜂，根據(jù)用戶體驗(yàn)研究及國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)了32項(xiàng)細(xì)節(jié)，采用一體式真空鞍座、靜音鏈罩、一體式曲柄、鋁合金培林花鼓等行業(yè)最新技術(shù)，使得ofo具有了更好騎、更輕便的舒適騎行感受。此外，ofo還對(duì)外透露，智能助力車也已研發(fā)成功，屆時(shí)又將帶給用戶一波新的“驚喜”。

Ofo小黃車優(yōu)良的用戶體驗(yàn)大大提升了用戶的滿意度，也為“獲客”及“拉新”打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)，不但成為一舉突破2億用戶大關(guān)的關(guān)鍵因素，也成為日訂單突破3200萬(wàn)再創(chuàng)行業(yè)新高的“殺手锏”。

如今，走在各城市街頭，隨意一看就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在共享單車的騎行大軍中，每10輛中總有那么耀眼奪目的7輛小黃車，且用戶對(duì)小黃車的“無(wú)提示第一提及率”是最高的，由此可知，基于良好的用戶體驗(yàn)，ofo小黃車已占據(jù)了用戶心智的首位。

作為全球共享單車的原創(chuàng)者和領(lǐng)騎者，時(shí)尚感、高顏值與科技范兒并舉的ofo小黃車走出國(guó)門，作為“中國(guó)智造”的明星產(chǎn)品進(jìn)駐了海外16個(gè)國(guó)家，是摩拜8國(guó)的2倍，在今年這個(gè)將至的凜冬，ofo還將在固守國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“老大哥”地位的同時(shí)，持續(xù)開拓海外市場(chǎng)，向更多國(guó)家更多人民展示“中國(guó)式創(chuàng)新”的魅力，一舉登鼎共享單車行業(yè)冠軍寶座。

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