雙十一將至，網易七魚助力網易嚴選打造“簡單服務”

雙十一將至，網易嚴選用“簡單生活”作為主題，開啟了雙十一的極簡玩法，直白明了的八折券、退換貨免費上門取件服務等等，用最簡單的玩法給了消費者最大的便利和優(yōu)惠，讓電商回到購物本身。

網易嚴選為消費者創(chuàng)造的“簡單生活”中的重要一個環(huán)節(jié)，就是“簡單服務”，智能客服系統(tǒng)網易七魚助力網易嚴選用簡單便捷的服務為用戶創(chuàng)造極致的用戶體驗。

多渠道整合，讓客戶服務一體化

網易嚴選接入到網易七魚客服系統(tǒng)后，網頁端、微信端、APP端等多種渠道整合至一處響應，用戶從任意訪問渠道進入，客服均能在統(tǒng)一后臺進行回復。在網易嚴選的咨詢窗口內，支持語音、圖片、表情、文本等各種交互形式，滿足多種應用場景。

網易七魚客服系統(tǒng)集成工單和客戶信息管理系統(tǒng)，無論客戶是從移動端、還是網頁端進入咨詢，都可以被自動識別，從而減少了查詢時間，也有利于實現(xiàn)客戶的全生命周期管理，保證客戶的每一次咨詢都能夠得到及時的反饋和進一步的跟進。

(網易七魚全渠道用戶體驗，支持語音、圖片、表情等多種交互形式)

智能技術保障雙十一“簡單服務”

用戶進入網易嚴選的咨詢入口，網易嚴選機器人客服“小選”就會自動推送歡迎語，并基于用戶信息、會話入口自動推送常見問題導航，用戶可以通過簡單點選直接選擇自己想問的問題，從而快速解決問題。機器人的語義識別和邏輯判斷能力使之能夠根據用戶會話的上下文來準確了解用戶需求，從而提供最佳解決方案。

即便智能客服無法解決用戶問題，也能快速通過回復RG或者點選人工按鈕轉人工客服。網易七魚人機互助模式，保證了在人工客服服務過程中，也依然有智能機器人基于知識庫和優(yōu)秀客服話術提供的快捷回復選項，使得客服可以快速提供用戶想要的結果。

(網易嚴選機器人客服“小選”自動推送歡迎語)

工單靈活設置，內部流轉更簡單

網易七魚平臺的工單，滿足網易嚴選客服在業(yè)務處理時可能面臨的多種場景。工單系統(tǒng)與在線服務相結合，網易嚴選客服在與用戶聊天時即可創(chuàng)建工單，用戶信息也會自動被填入工單聯(lián)系人中。

工單可以在各部門之間靈活流轉，而不僅僅局限于客服部門，倉儲、經銷商或者其他業(yè)務部門也可以發(fā)起工單來進行跨部門的協(xié)作溝通，以更快地解決業(yè)務問題，響應用戶需求。同時，工單字段、模板和過濾器均支持自定義，更貼合企業(yè)的內部應用場景。

(工單SLA服務目標自定義設置)

網易嚴選主張刪繁就簡的生活美學，并持續(xù)完善供應鏈、服務、物流等各方面業(yè)務，用“簡單生活”理念幫助用戶打造好品質、高性價比的生活。在新消費的時代背景下，“嚴選模式”也正在不斷引領新電商的發(fā)展。

關于網易七魚

網易七魚(網易云旗下智能云客服)于2016年正式對外推出，是網易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網易七魚將與同行業(yè)拉開實質性差距，領先行業(yè)半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。

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