2017年至2018年，共享汽車行業(yè)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵期。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新能源智能出行平臺(tái)，盼達(dá)用車采用新能源汽車分時(shí)租賃模式，在降低用戶出行成本的同時(shí)，用智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)優(yōu)化了用戶出行體驗(yàn)。
上線即將滿兩周年的盼達(dá)用車已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)城市開始拓展市場(chǎng)版圖。同時(shí)，盼達(dá)用車攜手網(wǎng)易七魚(網(wǎng)易云旗下智能云客服)，將呼叫中心、APP、微信等多個(gè)客服渠道進(jìn)行整合，打造了一體化智能客服體系，給用戶提供全方位、一體化的便捷服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)易七魚自研呼叫中心，穩(wěn)定服務(wù)盼達(dá)用戶
盼達(dá)用車目前在盼達(dá)用車的官網(wǎng)、微信端(盼達(dá)用車)、APP端等反饋渠道均留有400號(hào)碼，呼叫中心全面接入網(wǎng)易七魚自研呼叫系統(tǒng)服務(wù)用戶。網(wǎng)易七魚呼叫中心采用混合云方案，前端使用運(yùn)營(yíng)商電話線路，后端對(duì)接呼叫中心軟件平臺(tái)?？芍苯油ㄟ^(guò)PC或話機(jī)進(jìn)行接聽(tīng)操作，通話穩(wěn)定，后臺(tái)功能豐富，包括在用戶來(lái)電時(shí)，用戶資料自動(dòng)在客服工作臺(tái)彈出，讓客服預(yù)先了解用戶信息，呼叫中心支持對(duì)接CRM系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息管理，支持多級(jí)滿意度評(píng)價(jià)，幫助更好提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
(網(wǎng)易七魚自研呼叫中心)
通過(guò)專業(yè)數(shù)據(jù)沉淀，讓智慧服務(wù)有保障
盼達(dá)用車致力于為用戶提供更便捷、綠色的出行服務(wù)，用數(shù)據(jù)分析并了解用戶行為習(xí)慣，帶給每個(gè)用戶個(gè)性化的體驗(yàn)，從而將出行變得更有溫度，更具智慧。
盼達(dá)用車在接入七魚客服系統(tǒng)以后，網(wǎng)易七魚后臺(tái)從用戶進(jìn)入咨詢開始就記錄用戶行為軌跡，對(duì)用戶的全生命周期進(jìn)行跟進(jìn)管理，有利于盼達(dá)用車的客服團(tuán)隊(duì)提供更精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使之成為價(jià)值創(chuàng)造者。
同時(shí)，網(wǎng)易七魚根據(jù)業(yè)內(nèi)前沿的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)打造的客服管理體系，提供一系列客服數(shù)據(jù)報(bào)表，支持多種條件選擇，滿足團(tuán)隊(duì)管理全部數(shù)據(jù)相關(guān)需求。
(網(wǎng)易七魚完整數(shù)據(jù)沉淀)
共享汽車行業(yè)仍處于快速發(fā)展期，于11月11日正式成立兩周年的盼達(dá)用車正在充分發(fā)揮其在新能源領(lǐng)域內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在新能源汽車商業(yè)應(yīng)用、服務(wù)模式創(chuàng)新和智能出行等領(lǐng)域展開全方位的投入，全力打造新能源汽車綠色出行全網(wǎng)通道。
關(guān)于網(wǎng)易七魚
網(wǎng)易七魚(網(wǎng)易云旗下智能云客服)于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過(guò)機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問(wèn)題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問(wèn)題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選以及便捷交互來(lái)解決問(wèn)題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實(shí)質(zhì)性差距，領(lǐng)先行業(yè)半年時(shí)間。七魚旨在以人機(jī)互助模式釋放客服人力，機(jī)器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來(lái)越聰明。未來(lái)，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。
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