寶尊電商2017雙十一戰(zhàn)報出爐！科技賦能，總支付成交額超49.9億

雙十一當(dāng)天下午1點(diǎn)，寶尊淘寵寶店鋪運(yùn)營團(tuán)隊爆發(fā)出一陣歡呼，一只價值100萬元的名種緬因貓，被上海一個買家豪擲千金、一舉買下！而寶尊的奢侈品類目中也又添一位大咖，瑞士鐘表集團(tuán)旗下浪琴天貓旗艦店，在雙11期間正式上線，品牌大使彭于晏親身錄制視頻來賀。

會吆喝不是真本事，能賣貨才是寶尊的硬實力，2017雙十一全網(wǎng)總支付成交額刷新紀(jì)錄沖達(dá)49.9億，這對寶尊電商來說又是一個新的里程碑。

精益化服務(wù)威力顯現(xiàn)

2017年的雙十一方開場，7分58秒，寶尊的全網(wǎng)交易額火箭般沖破了11億關(guān)口，一舉超越了其在2015年雙十一全天的記錄。不到2小時，跨過25億里程碑，寶尊輕松超越了2016年的自己。49.9億！寶尊2017年雙十一的全網(wǎng)支付成交額一路高歌，最終達(dá)到49.9億，成就又一歷史性時刻。這一日的“狂奔”直逼寶尊2016年全年GMV近一半的量，實現(xiàn)了其在上市后雙十一成績的三級跳。

今年，寶尊總訂單量迎來新一輪的突破，1200萬單同比增長超87%。透過亮眼的總成績，再聚焦到單個品牌，可以看到的是，在寶尊有越來越多的品牌加入到了“億元俱樂部”當(dāng)中。從天貓公布的雙11排行榜來看，寶尊無疑是大贏家。NIKE成為天貓服飾史上首個雙十一突破十億的品牌商家、另有10家店鋪成交額破一億、7家店鋪成交額破五千萬，33家店鋪成交破千萬。這一切的數(shù)字背后無一不彰顯者這位行業(yè)龍頭超強(qiáng)的電商運(yùn)作力。

往年，土槍土炮的人力戰(zhàn)已經(jīng)無法運(yùn)轉(zhuǎn)雙十一這個千億級的生意。今年的雙十一也出現(xiàn)了一些新變化，譬如消費(fèi)升級漸趨明顯，雙十一正努力褪去價格競爭的烙印，逐漸與品牌商以及服務(wù)鏈融合，向品質(zhì)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)的新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變；譬如無人零售、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)的等技術(shù)的融入，科技創(chuàng)新正在深入電商的每個環(huán)節(jié)。

科技加碼自動化，寶尊的運(yùn)營有外掛

和往年相比，今年的科技色彩更為鮮明，雙十一不僅是購物的狂歡，也是科技的秀場?？萍荚谔嵘屎透纳企w驗兩個環(huán)節(jié)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

首先是基礎(chǔ)系統(tǒng)能力的改造再升級。今年9到10月，寶尊內(nèi)部OMS/WM等全鏈路系統(tǒng)進(jìn)行了3輪全場景模擬壓測及應(yīng)急預(yù)案演練，最終成功應(yīng)對雙十一1200多萬訂單的業(yè)務(wù)處理量，2017年11月11日寶尊系統(tǒng)峰值訂單獲取能力提升到200萬單/小時，相比2016年系統(tǒng)的支撐能力又進(jìn)一步提升了一大步。

其次，科技也為消費(fèi)者提供了更好的購物體驗。雙十一期間訂單量激增，從系統(tǒng)過單、到后端倉儲發(fā)貨都有可能影響發(fā)貨速度；而平臺的機(jī)制上，雙十一當(dāng)天不能退貨退款；種種問題常會給消費(fèi)者的雙十一帶來不良體驗。而寶尊用科技保駕護(hù)航，不再讓雙十一成為發(fā)不出貨的借口，給消費(fèi)者最滿意的購物體驗。

雙十一在很多人眼里堪稱人力戰(zhàn)，而今年雙十一寶尊以自動化加持全鏈路運(yùn)營，自主研發(fā)的100多款自動化運(yùn)營工具全情投入，涵蓋從店鋪基礎(chǔ)信息維護(hù)，視覺設(shè)計，商品信息、上下架管理，活動管理，訂單處理，數(shù)據(jù)收集，退款處理等每一個環(huán)節(jié)。高效處理機(jī)械性、重復(fù)性的工作，在運(yùn)營的各個場景中發(fā)揮科技的能量，解放雙手、全鏈路賦能效率的提升；自動化工具能完成大量籌備階段的活動報名、信息維護(hù)、商品上下架等工作；也能實現(xiàn)活動期間優(yōu)惠券的自動化指定發(fā)放，活動后期顧客悔單物流自動分析、追件、攔截等功能。自動化已經(jīng)深入雙十一的方方面面。據(jù)統(tǒng)計，例如自動化商品上下架及信息維護(hù)工具能有效縮短近60%的耗時。而追件物流分析功能，也幫助多個發(fā)貨倉的店鋪大大提高了攔截時效，再多的訂單也能一鍵完成物流分析;補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、差價自動創(chuàng)建工具，堪稱活動福音。

除應(yīng)對運(yùn)營上的壓力，面對雙十一海量的客戶咨詢量，寶尊也要保證消費(fèi)者的滿意度。今年，寶尊的客服隊伍中多了智能化AI客服機(jī)器人，它能有效解決常規(guī)類客戶咨詢，大大緩解人工客服的壓力。秒級的響應(yīng)速度、高問題解決率，這對于雙十一來說格外重要。

為了能使得客服機(jī)器人可以在雙十一盡快展現(xiàn)出最佳服務(wù)水準(zhǔn)，寶尊特別培訓(xùn)了一批數(shù)據(jù)訓(xùn)練師。他們是AI客服機(jī)器人的“師傅”，通過對消費(fèi)者咨詢數(shù)據(jù)的分析與洞察，來“調(diào)教”、豐富AI機(jī)器人的知識儲備，互相“喂招”以提升消費(fèi)者的滿意度， “超過60%的問題解決率”、“超過50%詢單轉(zhuǎn)化率”。

數(shù)據(jù)訓(xùn)練師們不斷優(yōu)化調(diào)整拓展AI客服機(jī)器人知識庫，緩解客服在常規(guī)問題上的工作量，從而將服務(wù)的重心放到更復(fù)雜、更專業(yè)的導(dǎo)購與售后接待中，提升雙十一期間店鋪整體的服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者體驗。

全渠道雙十一馬力全開

相比前幾年雙十一線上電商、線下實體門店的競爭模式，新零售業(yè)態(tài)下的雙十一更顯出雙線競合的趨勢，不僅商家樂于做大蛋糕，也是消費(fèi)者所樂見的。

去年的雙十一，寶尊幫助Esprit和GUESS兩大品牌打通全渠道，開辟線下門店新戰(zhàn)場。而今年有更多的品牌加入到了全渠道的戰(zhàn)局。

618期間寶尊助力NIKE全渠道模式，打通了部分線下；而在雙十一NIKE迎來了更大規(guī)模的使用?？鞎r尚i.t集團(tuán)包括旗下Aape、:CHOCOOLATE、UNDER GARDEN、izzue等一眾潮牌，不僅前端打通天貓平臺，它更將這一全渠道的消費(fèi)體驗延伸到了品牌官網(wǎng)，全國超過90%的門店加入到了全渠道的戰(zhàn)局當(dāng)中。

不僅如此，隨著這一解決方案的推進(jìn)，消費(fèi)者亦將能在i.t門店自行取貨、退換貨、或者在門店下單后通過線上發(fā)貨。

寶尊全渠道解決方案能夠靈活調(diào)用門店資源實現(xiàn)快速的物流響應(yīng)、幫助品牌快速周轉(zhuǎn)庫存、為門店引流，也給消費(fèi)者帶來更購物的便捷。原本作為重資產(chǎn)的門店，在全渠道的作用下，功能變得多樣化，調(diào)動門店員工進(jìn)行發(fā)貨，分解雙十一等活動期間的物流壓力；而線上線下營銷的整合、會員的同步在促進(jìn)客戶忠誠度培養(yǎng)的同時能夠縮減營銷成本，實現(xiàn)銷售機(jī)會的最大化。

智能物流，創(chuàng)新在細(xì)節(jié)

據(jù)天貓公布數(shù)據(jù)，今年雙十一全行業(yè)產(chǎn)生超過8億件包裹，約相當(dāng)于2006年近全年的包裹量。但對消費(fèi)者而言，相比往年雙十一的快遞更快了，雙十一凌晨有人還在不停搶購，有人第一單快遞就已經(jīng)被簽收，而這離不開物流智能化的演進(jìn)。

在寶尊布局全國的物流中心，11月11日凌晨2:00物流中心全員就位，凌晨4:00第一批訂單正式出庫，在寶尊的自動化物流中心——寶通魔方，自動化流水線讓包裹從揀貨、分揀到裝車的出庫速度更快了， 雙11從開閘到24點(diǎn)，最終寶尊自運(yùn)營倉單日發(fā)貨超過100萬單，但與此同時，整個物流中心忙中有序。

在寶尊的物流數(shù)字化監(jiān)控中心，所有倉庫作業(yè)、人員動向、包裹出貨都被實現(xiàn)智能化監(jiān)控。7×24對訂單路由、物流節(jié)點(diǎn)，通過可視化大屏展現(xiàn)倉庫作業(yè)全貌。哪有問題指哪里，監(jiān)控中心作為物流統(tǒng)一作戰(zhàn)指揮部，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從源頭解決發(fā)貨不暢。目的只有一個，讓消費(fèi)者快樂購物不堵心，第一時間享受收到包裹的喜悅。

而智能化倉儲物流管理系統(tǒng)，幫助品牌將包括第三方在內(nèi)的倉儲、庫存，進(jìn)行智能化管理，通過系統(tǒng)算法的智能加持，讓全渠道的貨物都放在一盤棋里布局，這讓庫存的周轉(zhuǎn)更快、更靈活了。

“雙十一”歷經(jīng)9年的發(fā)展，已經(jīng)不僅是一個電商優(yōu)惠日這么簡單了，拋開銷售額，它是一次品牌供應(yīng)鏈能力的展示和驗收，寶尊無疑超預(yù)期完美收官。可以看到的是，這一行業(yè)巨匠正在向多元化的身份蛻變，從早年為品牌提供單一電商運(yùn)營，到全渠道解決方案提供商、品銷合一的數(shù)字營銷、專業(yè)的客戶服務(wù)、智能化的倉儲物流服務(wù)，等多維度不斷拓展，以匠心助力品牌向數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型。其在雙十一期間出街一組“斜杠青年”品牌海報正很好的詮釋了這一點(diǎn)，一站式服務(wù)專業(yè)而不“專一”。專業(yè)、敬業(yè)不變、創(chuàng)新的內(nèi)核不變，于無聲處聽驚雷，于無色處見繁華。寶尊始終以創(chuàng)新的視野，不斷從細(xì)節(jié)、從基礎(chǔ)上創(chuàng)變、革新，賦能品牌商業(yè)增長。

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