近年來，中國汽車機動車保有量和機動車駕駛人數量雙雙快速發(fā)展，也使得汽車后市場的發(fā)展發(fā)生了日新月異的變化。近日，Analysys易觀發(fā)布的研究報告《垂直領域遍地開花——中國汽車后市場電商專題分析2017年上半年》(以下簡稱“報告”)指出，“如今中國車主及準車主數量和汽車規(guī)模的快速增長，使得汽車生活生態(tài)圈的參與主體不斷增加，由此產生的維修保養(yǎng)、車品配件、停車加油、保險金融等服務需求更加多樣化。”隨著互聯網的發(fā)展，汽車后市場逐漸進入新零售模式，唯有能夠擁抱這個新變化的品牌，才能在這個競爭激烈的汽車后市場存活、扎根、壯大。
線上線下相結合 大數據革新汽車后市場
Analysys易觀在《報告》中指出，中國汽車產銷量已經連續(xù)八年位居世界第一，經濟發(fā)達地區(qū)的汽車保有量已經達到一定規(guī)模呈現相對飽和的狀態(tài)，整個汽車產業(yè)發(fā)展重點開始由前生產端銷售逐漸向后端服務轉移，汽車后市場將成為產業(yè)鏈競爭的重點。在此背景下，眾多企業(yè)品牌唯有與時俱進，變革創(chuàng)新才能在競爭激烈的汽車后市場存活下去，站穩(wěn)腳跟。而他們變革創(chuàng)新的法寶，便是充分擁抱新零售——線上線下相融合，用數據支持產品調配，提高行業(yè)效率，降低成本和風險。Analysys易觀分析認為，互聯網進入下半場，細分市場基本完成了初期用戶規(guī)模積累階段，從野蠻式地快速增長進入到精細化運營階段。未來行業(yè)的發(fā)展將會更多借助企業(yè)的數據資源，為用戶提供更加個性化的服務方案，通過數據來提高效率降低風險，逐步實現企業(yè)綜合競爭力的不斷提高。
與此同時，國家政策的支持，也推動汽車后市場不斷加快互聯網進程。例如，2014年9月，《關于促進汽車維修業(yè)轉型升級提升服務質量的指導意見》出臺，鼓勵以信息技術、移動互聯網為載體的模式創(chuàng)新，推動汽車維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴張型向質量效益型的轉變，為用戶提供更加誠信透明、經濟優(yōu)質、便捷周到、滿意度高的汽車維修和汽車消費服務。這些政策辦法的陸續(xù)出臺，為汽車后市場新零售的發(fā)展模式營造了有利的發(fā)展環(huán)境，也為那些“識時務”的企業(yè)品牌提供了寶貴的機遇。
細分市場用戶規(guī)模穩(wěn)定 智能洗車先行者已出現
例如在細分市場，線上選購和線下服務有機結合，服務標準統(tǒng)一，用戶體驗提升，互聯網已逐漸成為汽車維修保養(yǎng)的重要工具。如今，相比效率低下、排隊嚴重、浪費時間、洗不干凈、環(huán)境臟亂差、節(jié)假日價格亂漲的傳統(tǒng)洗車，越來越多的車主青睞“無人洗車”。比較知名的品牌要屬驛公里，其智能化無人洗車機器人一經推出便受到了消費者的認可和追捧。驛公里之所以能夠顛覆傳統(tǒng)洗車行業(yè)，在汽車后市場站穩(wěn)腳跟、持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)內的先行者，是因為它能夠充分發(fā)揮大數據和黑科技的力量，真正實現無人化，線上線下相結合，使工作效率得到有效提升，人力成本得到大幅下降。
具體而言：洗車前，用戶先在驛公里APP上查看附近所有門店的定位，一鍵導航前往，且每個門店都有相應的介紹，包括視頻、路線建議、評價等，用戶可以根據實際情況自行決定是否前去洗車;洗車時，用戶根據智能語音指引將車停入指定位置，在車內掃描二維碼，一鍵支付后機器人便開始工作。機器人能夠通過超聲波智能感應跟蹤車型外觀，智能仿形完美貼合清洗，并自動精準定位輪轂進行洗車，圓盤刷正反沖刷5遍不遺漏，德國進口專用毛刷配合水蠟清洗、上光、防護一次完成，強力風干系統(tǒng)無接觸三位立體急速吹干車身。只要3分鐘，用戶在車里刷個朋友圈、回個郵件的功夫，驛公里智能洗車機器人就能對車輛完成一次徹底、無損的清洗!洗車后，用戶可以在APP上對本次洗車服務進行評價，并可以查看每次服務明細，進行充值等等。此外，驛公里APP還會智能地向車主推送違章、年檢、車險等情況的提示，幫助用戶時刻掌握信息，及時查詢違章，為愛車辦年檢、續(xù)保等，還能檢測車輛外觀，提供美容服務、胎壓推測及二手車置換等汽車相關實用服務。憑借成熟的無人化模式，驛公里讓24小時全天候運營成為了可能，用戶可以在夜間錯峰洗車，再也不用排隊等候，而低至10元/次的價格，也讓智能洗車先行者驛公里成為了用戶的“明智之選”。
以用戶體驗為導向 不斷提升產品和服務質量
關于汽車后市場的未來，Analysys易觀表示，投融資進入漏斗底端，融資規(guī)模和融資輪次不斷提高，新創(chuàng)業(yè)者的機會越來越少。換句話說，汽車后市場的競爭將越來越激烈，在細分市場更是如此。在無人洗車領域，像驛公里那樣宣稱要做無人洗車，變革傳統(tǒng)洗車市場的競品不在少數，然而到今天，能夠堅持下來的，真正實現無人化而不是偽無人化的，又有多少?據悉，智能洗車先行者驛公里截至目前已完成B輪融資，成立三年來累計融資額破億。業(yè)內有句話叫“資本認為選對了，這個項目也就對了”。資本的青睞，正是對驛公里智能洗車的認可，也是這一品牌能夠披荊斬棘、一路走下來的重要因素之一。
(驛公里智能洗車人性化的場地設計，方便用戶將車輛駛入指定位置)
下一步，在Analysys易觀看來，企業(yè)想要在汽車后市場占得一席之地，就必須擁抱新零售模式，以用戶體驗為導向，使產品和服務不斷升級，包括不斷完善線上平臺服務，逐漸健全車主服務項目，移動化便捷化程度進一步提高以及不斷擴張線下服務布局，逐漸統(tǒng)一和規(guī)范標準，使線上線下相互融合和補充等等。在這一點上，智能洗車先行者驛公里非常具有代表性。作為上海氦修網絡科技有限公司旗下品牌，成立于2014年的驛公里在汽車后市場摸爬滾打了三年，經歷過四次關鍵的轉型，每一次轉變，都是根據市場和用戶的反饋所做出的調整。近日，驛公里的第二代機器人正式投運，其技術和服務都比上一代更勝一籌。正是憑借對用戶需求的重視和對用戶體驗的不斷完善，驛公里能夠讓消費者和資本買單，在汽車后市場穩(wěn)扎穩(wěn)打，成為當之無愧的先行者。據悉，驛公里未來還將從杭州延伸至北上廣一線城市，為更多用戶提供更炫酷的智能化無人洗車體驗。
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