LBS攻堅(jiān)戰(zhàn) CRM站著中槍

時(shí)間證明LBS在企業(yè)管理中發(fā)揮了其不可取代的功效，雖然LBS在CRM的嘗試不算完美，但是隨著技術(shù)和理念的不斷完善，CRM中嵌入LBS服務(wù)會(huì)成為許多行業(yè)追捧的產(chǎn)品--至少快速消費(fèi)品就非常認(rèn)可這種多功能的LBS服務(wù)。

人們對(duì)新生的事物總會(huì)存在恐懼感，因?yàn)榻邮芤粯有碌氖挛镄枰牟粌H是認(rèn)知，更需要的是擁有對(duì)原有知識(shí)顛覆的勇氣，并不是所有的人都能有勇氣去面對(duì)和接受新的事物，就像契訶夫的《套中人》，不愿去接受新的變化，以為把自己套在自己的世界中，就能永遠(yuǎn)隔絕與社會(huì)的接觸，殊不知“桃花源”的神話僅僅是一個(gè)美麗的傳說。

在SNS的光環(huán)下，互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、軟件服務(wù)供應(yīng)商等等都已經(jīng)無法脫離社會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)的齒輪，其中最為被人津津樂道就是LBS服務(wù)，LBS服務(wù)說起來比較恐怖，需要你提供自己的位置信息來與大家共享，這在國外看起來司空見慣的新型服務(wù)在國內(nèi)卻遭遇滑鐵盧，因?yàn)檫@觸及了中國文化的逆鱗--好事不出門，自古以來中國就有家族壟斷經(jīng)營的傳統(tǒng)，所以好東西在內(nèi)部分享，越少人知道越好。

LBS點(diǎn)燃微博大神熱血

然而在互聯(lián)網(wǎng)狂轟猛炸的當(dāng)下，中國的這道千年壁障似有搖搖欲墜的趨勢(shì)，因?yàn)長BS的第一個(gè)狙擊點(diǎn)CRM已經(jīng)悄然興起，LBS成功的在第一個(gè)戰(zhàn)略高地CRM上建立起攻勢(shì)，并且得到了一定的市場認(rèn)可度。就在人們享受著便捷的停車位服務(wù)，超市服務(wù)，酒店服務(wù)，飯店服務(wù)等等LBS服務(wù)的時(shí)候，一些如某某某打假英雄的好事者在微博中瘋狂吐槽，說CRM的LBS化侵犯了隱私權(quán)等等，而且這位大神盡然也是CRM的一位磚家兼服務(wù)商。

筆者仔細(xì)研究了一下這位磚家的犀利言論，發(fā)現(xiàn)可悲之人必有可氣之處，此磚家根本沒有認(rèn)真的研究或者關(guān)注過相關(guān)CRM產(chǎn)品的LBS服務(wù)功能，盲目的自以為是武斷評(píng)判隱私等敏感詞匯。如果拋開CRM產(chǎn)品不論，這些確實(shí)都是LBS的問題所在，但是既然LBS能登陸成熟的CRM產(chǎn)品，那么CRM就不可能忽視這個(gè)致命的問題，而CRM也只是在工作時(shí)間才啟用LBS服務(wù)的功能，而且根據(jù)員工的需要可以自己來設(shè)定GPS或者基站定位是否開啟，如果在工作時(shí)間內(nèi)確實(shí)履行了工作的義務(wù)，那么LBS絕對(duì)是一個(gè)智能化的服務(wù)向?qū)А?/p>

微博中的這位CRM資深服務(wù)商一方面極力推崇CRM的社會(huì)化，然后又非常決絕的否定LBS服務(wù)，凌亂的態(tài)度充分詮釋了互聯(lián)網(wǎng)的無限可能性，這種自相矛盾的神來之筆再一次證明了時(shí)代變革速度之快已經(jīng)讓很多軟件企業(yè)感覺到步伐的遲緩。LBS服務(wù)作為SNS的重要組成，是全球社會(huì)化的重要環(huán)節(jié)，這種服務(wù)將會(huì)讓人與人之間的距離更短，也是另一方面來彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)的冷漠文化。

CRM的社會(huì)化已經(jīng)被大多數(shù)的CRM服務(wù)廠商啟用或者列入產(chǎn)品規(guī)劃中，并且也得到了廠商和客戶的一致認(rèn)同，其更加人性化的交互、便捷的即時(shí)服務(wù)、快速的工作響應(yīng)都是SNS的優(yōu)勢(shì)。作為SNS的一部分，LBS在國外興起也非常迅速，在國內(nèi)很多如智能城市和市民首頁等便民的服務(wù)中LBS也如魚得水，然而一旦將之商業(yè)化，利益的傾軋下，有些不能第一時(shí)間跟隨時(shí)代步伐的CRM廠商只好劍走偏鋒來拖延市場的進(jìn)展，但是歷史的車輪終會(huì)碾過不愿改革創(chuàng)新的陳舊軀殼，如果CRM廠商不想成為云時(shí)代高速路上被遺棄的獨(dú)行者，那么趕緊加快行駛的速度，追趕時(shí)代的步伐。

晏子春秋之

橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。同樣是槍，中國人拿起來那就是保家衛(wèi)國，納粹拿起來就是侵略，我們要?dú)w罪的不應(yīng)該是槍；同樣的，LBS服務(wù)并不是我們要去評(píng)論對(duì)錯(cuò)是非的關(guān)鍵，而應(yīng)該去考核這種服務(wù)如何去運(yùn)用才是重點(diǎn)，CRM中已經(jīng)運(yùn)用LBS的服務(wù)，雖然還不是很完善，但是讓IT看到了一種全新的企業(yè)級(jí)服務(wù)概念，LBS的服務(wù)還會(huì)應(yīng)用在更多的企業(yè)級(jí)市場。

偷換概念的情況在IT界也不是一兩天的事兒，只不過太過貽笑大方的事情應(yīng)該絕不會(huì)出現(xiàn)在自身研究多年的領(lǐng)域，雖然斯科特·麥克凱恩說過一切行業(yè)都是娛樂業(yè)的省人之語，但是出于對(duì)CRM的專業(yè)態(tài)度和對(duì)客戶的負(fù)責(zé)義務(wù)，這種在微博中的娛樂精神還是應(yīng)該多一點(diǎn)謹(jǐn)言慎行。

我們看到了國外Facebook的神話，看到了Google的神奇崛起，一面感嘆它們的成功，一面又不愿接受它們成功的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，到頭來又山寨它們一番，何解？中國很多企業(yè)無法真正走出自己的國際路線，大多都是可以為國外同行企業(yè)的成功高歌贊揚(yáng)，而對(duì)國內(nèi)競爭對(duì)手的成績卻嗤之以鼻。有些企業(yè)沒有繼承春秋戰(zhàn)國傳承下來的優(yōu)秀思想結(jié)晶，卻在IT時(shí)代做著楚靈王一般的驕傲自滿之事，不學(xué)習(xí)騰訊、阿里的刻苦鉆研，反而在一旁夜郎自大，使用其產(chǎn)品的客戶們想必也是備受服務(wù)商的摧殘。

CRM中槍不倒

盡管這次CRM無故在微博中被人用LBS擊中，但是卻無傷大雅，時(shí)間證明LBS在企業(yè)管理中發(fā)揮了其不可取代的功效，雖然LBS在CRM的嘗試不算完美，但是隨著技術(shù)和理念的不斷完善，CRM中嵌入LBS服務(wù)會(huì)成為許多行業(yè)追捧的產(chǎn)品--至少快速消費(fèi)品就非常認(rèn)可這種多功能的LBS服務(wù)。

所謂瑕不掩瑜，鉆石都是在一次次打磨中才會(huì)出現(xiàn)八星八箭的至尊永恒，相信LBS不僅會(huì)在CRM中如魚得水，未來會(huì)在更多的企業(yè)級(jí)管理軟件中大放異彩。

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