“客服”劉強東上線,微頭條上親自解決消費者難題

用戶在微頭條上吐槽網(wǎng)購苦惱,竟然得到了京東集團CEO劉強東的回應(yīng)。

“抱歉讓您久等:屏幕寬度 57.6CM ,底座到頂端最高高度47.5cm。”11月21日午間,劉強東轉(zhuǎn)發(fā)了用戶“青春美少女組合”的一則微頭條,并做出了上述回應(yīng)。

原來,“雙11”前這位用戶在京東看中了一款戴爾電腦一體機,由于書桌上方高度有限,希望知道包含支架在內(nèi)的電腦整體高度。她通過京東客服和戴爾淘寶客服留言,詢問電腦含支架的高度,但得到的答復(fù)都表示只知道電腦本身的高度,并不知道含支架的高度。

這位用戶又通過戴爾400電話在咨詢,依然沒有得到明確的答案?!坝捎阱e過了雙11,這款電腦已經(jīng)上漲了500元”。據(jù)了解,戴爾多款電腦一體機都未標(biāo)明包含支架的高度,為此許多顧客因高度不合適而退貨。

萬般無奈之下,這位用戶不得不在微頭條上發(fā)布了自己的遭遇。21日中午,劉強東在微頭條報出了這款電腦含支架在內(nèi)的準(zhǔn)確高度,解決了這位用戶十幾天都沒能得到處理的問題。

微頭條網(wǎng)友在評論中紛紛為劉強東和京東點贊,表示“顧客無小事,作為消費者,有點路轉(zhuǎn)粉了”。

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2017-11-24
“客服”劉強東上線,微頭條上親自解決消費者難題
用戶在微頭條上吐槽網(wǎng)購苦惱,竟然得到了京東集團CEO劉強東的回應(yīng)。“抱歉讓您久等:屏幕寬度 57 6CM ,底座到頂端最高高度47 5cm。”11月21日午間,劉強東轉(zhuǎn)發(fā)了用戶“青春美少女組合”的一則微頭條,并做出了上述回應(yīng)。原來,“雙11”前這位用戶在京東看中了一款戴爾電腦一體機,

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