換個(gè)方式“吃雞”，肯德基和阿里巴巴上演了一場(chǎng)新零售好戲

極客網(wǎng)12月15日訊 在各大游戲廠商紛紛進(jìn)軍“吃雞游戲”的時(shí)候，正宗吃雞的肯德基也坐不住了，聯(lián)手阿里巴巴上演了一場(chǎng)別開生面的吃雞大戲。這場(chǎng)40分鐘便賣出2017份、每份價(jià)值1999元的全民吃雞大作戰(zhàn)，不但呈現(xiàn)了一次營(yíng)銷和銷售的傳奇，更為時(shí)下火熱的新零售貢獻(xiàn)了一次經(jīng)典案例。

新物種，肯德基聯(lián)手阿里巴巴推全年吃雞套餐

12月13日，就在雙12后的第一天，肯德基天貓超級(jí)品牌日全國(guó)5000多家門店同時(shí)上線，推出了一個(gè)全年吃雞套餐，用戶只需要支付1999元就可以全年365天天天吃雞。在巨大的福利誘惑面前，肯德基顯然低估了中國(guó)網(wǎng)友的吃雞能力，開閘40分鐘2017份吮指原味雞電子兌換券就被一掃而光。

催生新物種，是新零售的標(biāo)志性特征之一。此次肯德基與阿里巴巴合作推出的全年吃雞套餐，就是一個(gè)典型的新物種，它集線上電子卡券銷售和線下核銷體驗(yàn)于一體，開創(chuàng)了新玩法，是傳統(tǒng)單純的線上或線下都不曾做到過的。

新技術(shù)，線上線下多層面打通

新物種的誕生，離不開新技術(shù)的支撐。事實(shí)上，新技術(shù)的運(yùn)用也是新零售的一個(gè)重要標(biāo)志。那么在這次全民吃雞背后，涉及了哪些技術(shù)運(yùn)用呢？

據(jù)手淘會(huì)員碼的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)鏡浩解釋，此次線上線下聯(lián)動(dòng)的全民吃雞的關(guān)鍵接口是手淘會(huì)員碼（passport），這是一個(gè)被置于手機(jī)淘寶上的入口，旨在幫助用戶在線下品牌門店快速實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買至線下核銷、支付、會(huì)員積分服務(wù)等，同時(shí)它可以根據(jù)LBS來幫助消費(fèi)者快速、精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)周邊更多的品牌門店活動(dòng)和會(huì)員權(quán)益。

當(dāng)然，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的會(huì)員碼背后，也凝結(jié)了很多技術(shù)成分，它打通了商家和平臺(tái)的會(huì)員體系、商品體系、訂單體系等。這對(duì)于肯德基和阿里巴巴這樣用戶和數(shù)據(jù)體量的公司來說，需要做的技術(shù)對(duì)接不在少數(shù)。據(jù)悉，為了完成這次線上線下大聯(lián)動(dòng)的新零售實(shí)踐，雙方從今年4月份就開始接洽，從立意、立項(xiàng)、執(zhí)行大概花了7-8個(gè)月的時(shí)間。

新思維，一切以用戶為中心

作為新零售概念的最先提出者，阿里巴巴旗下研究院給新零售下的定義是“以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)?！逼渲惺桩?dāng)其沖的就是要以用戶為中心——不但要懂人，而且要懂心。

此次肯德基全民吃雞新零售探索，其實(shí)已經(jīng)是阿里巴巴天貓超品日發(fā)起的第五場(chǎng)關(guān)于新零售的實(shí)踐了。此前合作的都是用戶思維快人一步的大牌，包括必勝客、哈根達(dá)斯、星巴克等。這些實(shí)踐案例無不指向一個(gè)共同點(diǎn)：以用戶為中心，始終為他們提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

比如此次肯德基全民吃雞套餐案例中，其中的LBS功能就很好體現(xiàn)了雙方“不顧一切”以用戶為中心的思維。當(dāng)用戶來到肯德基全國(guó)5000家門店周圍400米內(nèi)的場(chǎng)景時(shí)，這個(gè)功能就會(huì)主動(dòng)推送優(yōu)惠及權(quán)益信息，而無需用戶像使用大眾點(diǎn)評(píng)那樣去手動(dòng)搜索尋找。鏡浩還表示，該功能未來還會(huì)深化，基于對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)及行為偏好，做更多更個(gè)性化的服務(wù)。

綜上，肯德基與阿里巴巴聯(lián)手打造的全民吃雞品牌日無疑是新零售實(shí)踐的一次成功嘗試，它不僅僅是一次經(jīng)典營(yíng)銷案例，更蘊(yùn)藏著推進(jìn)新零售的諸多“內(nèi)功心法”，值得關(guān)注與探討。

在新常態(tài)環(huán)境下，極客網(wǎng)希望有更多像阿里巴巴一樣的數(shù)字化原生品牌走到線下，重構(gòu)實(shí)體零售，給用戶超乎尋常的體驗(yàn)，同時(shí)推動(dòng)新零售、新商業(yè)大步向前！

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